Unsere Spielregeln für einen offenen Austausch

Community Manager

Wir wünschen uns einen offenen und konstruktiven Austausch in einem freundlichen und sachlichen Umgangston rund um alle Themen aus der Welt der Telekommunikation. Die folgenden Ausführungen betrachten wir als Grundlage unseres Miteinanders.

 

Ein offener Austausch kann Lob und Kritik gleichermaßen enthalten. Mit beidem können wir umso besser umgehen, je respektvoller Sie Ihr Anliegen vortragen. Denn auch wir sind Menschen aus Fleisch und Blut. Im Gegenzug können Sie von uns einen ebenso respektvollen und lösungsorientierten Umgang erwarten.

 

Auf unseren Seiten herrscht im Allgemeinen ein lockerer Umgangston. Oftmals duzen sich die Mitglieder untereinander. Grundsätzlich gilt für uns jedoch die gespiegelte Anrede. Das bedeutet, dass wenn Sie uns siezen, wir selbstverständlich ebenfalls siezen. Aber wir einigen uns auch gern auf das Du.

 

Beiträge, über die wir uns freuen

  • offen, sachlich und konstruktiv
  • höflich, freundlich und respektvoll
  • tolerant – auch, wenn jemand Ihre Ansicht nicht teilt.

 

Beiträge, die wir nicht so gerne sehen

  • Rechtswidrige Inhalte, wie Aufrufe oder Anleitung zu Straftaten, jugendgefährdende Aussagen, Verletzung der Persönlichkeitsrechte  oder Urheberrechtsverletzungen
  • Beleidigungen, persönliche Angriffe oder entwürdigende Äußerungen
  • Hetzerische, rassistische, obszöne, diskriminierende oder pornografische Inhalte
  • Falsche, betrügerische, irreführende oder anderweitig zweifelhafte Inhalte, die nicht einem offenen und fairen Dialog entsprechen
  • Spam-Inhalte jeder Art, einschließlich Beiträge, die inhaltlich nicht zum Thema passen (auch Off-Topic genannt)
  • Inhalte, die mit Schadsoftware oder einer sonstigen Beeinträchtigung dieser Plattform verbunden sind
  • Unternehmensinterna der Telekom Deutschland oder ihrer Tochtergesellschaften
  • Kommerzielles oder privates Anbieten von Waren und Dienstleistung oder die Nutzung unserer Plattform als Werbeflächen für Webseiten und Dienste.
  • Politische Inhalte

 

Bitte vermeiden Sie auch Inhalte, die Hilfesuchenden suggerieren, dass Ihr Anliegen in der Telekom hilft Community nicht gut aufgehoben ist. Das Telekom hilft Team unterstützt bei allen Fragen rund um Telekom Produkte und Dienstleistungen. Ein ausschließliches Verweisen auf andere Support-Kanäle wie die Hotline, insbesondere mit einer Formulierung, die Kunden suggeriert, sie wären mit ihren Anliegen in der Community falsch, ist nicht erwünscht. Das Aufzeigen von ergänzenden alternativen Lösungswegen über andere Kanäle ist davon unberührt.

 

Sollten wir dennoch Beiträge mit einem solchen Inhalt finden, behalten wir uns vor, diese im Interesse der Community zu löschen. Außerdem behalten wir uns vor, bei mehrfachen Verstößen gegen die Spielregeln, Mitglieder vorübergehend oder dauerhaft zu sperren. Beim Kapern von Themen, insbesondere, wenn

  • Diskussionen mit dem eigentlichen Thema nichts zu tun haben,
  • persönliche Konflikte geklärt werden oder
  • Kommentare abgegeben werden, die das Klima vergiften,

kann nach einer Verwarnung eine Kurzsperre von drei Tagen verhängt werden.

 

Unsere Willkommenskultur in der Community

Neue Mitglieder sind in unserer Community herzlich willkommen. :herz_(Farbe): Wir erwarten von allen bestehenden Mitgliedern neuen Teilnehmern freundlich und zuvorkommend zu begegnen, auch wenn diese sich ggf. (noch) nicht mit den üblichen Umgangsformen in einer Community auskennen. 

Sie sind neu in der Community?

Für einen schnellen Einstieg, haben wir ein paar Tipps und Anregungen über die Community zusammengestellt.

Kommentare
@Waldemar H.  schrieb:
Der Austausch in den Kommentaren sollte sich inhaltlich auf Feedback, Vorschläge und Rückfragen zu unserer Netiquette beschränken.

Hallo Waldemar,

dazu würde ich Dir gerne ein Feedback geben.


Mir scheint es so, dass das Problem in der Community, mit der derzeitigen Netiquette nicht zu lösen ist.


Bevor ich aber dazu weitere Hinweise gebe, belasse ich es mal und warte eine Sperre ab. (wenn es etwas bringt, dann gerne auch 6 Tage)

 

 

Community Manager

Hallo zusammen!

 

Jeder Kunde zählt! Dafür stehen wir als Telekom hilft Team. Wir weisen in der Community keinen Kunden mit seinem Anliegen zu Telekom Produkten und Dienstleistungen ab, sei es eine Störungsmeldung oder ein Beratungswunsch. Daher haben wir die Netiquette unserer Community um einen Hinweis erweitert, dass ein ausschließliches Verweisen auf andere Support-Kanäle nicht erwünscht ist.

 

Viele Grüße

Euer Community Management Team

Gelöschter Nutzer
@Waldemar H.  schrieb:

Daher haben wir die Netiquette unserer Community um einen Hinweis erweitert, dass ein ausschließliches Verweisen auf andere Support-Kanäle nicht erwünscht ist.

@Waldemar H.  Das kann echt nicht euer ernst. 
KD braucht eine Sim Karte wegen defekt, Super dann wartet KD jetzt erstmal  Wochen auf eine Sim Karte , in der Zeit bleibt er offline.  



Ganz Tolle Spielregeln :daumen_hoch::daumen_hoch:

 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
KD braucht eine Sim Karte wegen defekt, Super dann wartet KD jetzt erstmal  Wochen auf eine Sim Karte , in der Zeit bleibt er offline.

warum?

Team wird aufgrund Dringlichkeit informiert und Kunde bekommt diese dann auch schnell zugeschickt

 

 

Gelöschter Nutzer
@Marcel2605  schrieb:

 

Team wird aufgrund Dringlichkeit informiert und Kunde bekommt diese dann auch schnell zugeschickt

So ein Quatsch schon wieder.
War ja klar 

Eine Sim dauert immer bis zu 5 Tage da die per Warensendung  verschickt wird. Zahlst du die Tage wo der KD offline ist? Wahrscheinlich nein .

 

Ich sag ja solche Spielregeln 

@Waldemar H. 

Heißt das, dass wir, wenn wir z.B. auf die Hotline oder den Shop verweisen,

immer auch das Team erwähnen müssen? Grundsätzlich ist das ja kein Problem.:lächelndes_Gesicht_mit_Sonnenbrille:

Community Manager
@Gelöschter Nutzer  schrieb:
@Waldemar H.  schrieb:

Daher haben wir die Netiquette unserer Community um einen Hinweis erweitert, dass ein ausschließliches Verweisen auf andere Support-Kanäle nicht erwünscht ist.

@Waldemar H.  Das kann echt nicht euer ernst. 
KD braucht eine Sim Karte wegen defekt, Super dann wartet KD jetzt erstmal  Wochen auf eine Sim Karte , in der Zeit bleibt er offline.  

@Gelöschter Nutzer Zum einen können viele Mitglieder Themen, wo ein Teamie schnell eingreifen soll, melden und dann kümmern sich die Teamies auch zügig darum. Zum anderen gibt es Kunden, die sich bewusst für diesen Service-Kanal entscheiden und nicht zwingend eine sofortige Lösung erwarten. Und zuletzt liegt die Betonung bei ausschließlich. Es ist legitim, einen Kunden auch auf andere Support-Kanäle hinzuweisen. Das machen wir vom Telekom hilft Team auch (z.B. auf Self Services). Was wir beobachtet haben ist, dass es immer wieder Beiträge gibt, wo ein Kunde sein Anliegen postet und die erste Antwort ist: "Schon mal die 1000 angerufen?" Das ist aus unserer Sicht kein tolles Kundenerlebnis und wird uns auch von Kunden so zurückgespiegelt. Wenn man der Meinung ist, dass in dem speziellen Fall ein Anruf an der Hotline hilfreicher oder schneller ist, kann man das dem Kunden auch als alternativen Lösungsvorschlag unterbreiten, ohne den Eindruck zu vermitteln, dass er hier falsch ist. Einfach nur ein stumpfes Verweisen an die Hotline als einziger Lösungsweg ist nicht erwünscht.

   

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Ganz Tolle Spielregeln :daumen_hoch::daumen_hoch:

Zur Erinnerung, da wir uns gerade in dem Artikel zur Netiquette befinden:

 

@Waldemar H.  schrieb:

Beiträge, über die wir uns freuen

  • offen, sachlich und konstruktiv
  • höflich, freundlich und respektvoll
  • tolerant – auch, wenn jemand Ihre Ansicht nicht teilt.

Sarkasmus ist weder offen, noch sachlich, noch konstruktiv. Wir haben uns bei dieser Änderung was gedacht. Du kannst natürlich anderer Meinung sein und diese auch kommunizieren. Aber dann lass uns sachlich darüber diskutieren. Bitte vermeide unnötigen Sarkasmus!

 

@Waldemar H.  schrieb:
"Schon mal die 1000 angerufen?"

Hallo Waldemar, gerade bei Störungen kann aus meiner Sicht der Hinweis auf die -1000 / www.telekom.de/stoerung den Vorgang massiv beschleunigen gegenüber Kunde auf Profil hinweisen, Kunde begüllt Profil, Teamie informieren, Teamie schaut sich das an, Teamie versucht Kunden zur Authentifizierung zu erreichen, Teamie erzeugt Entstörungsticket.

 

Ich behaupte, gerade bei der Online-Meldung stehen da 15 Minuten mehreren Stunden gegenüber.

Community Manager
@olliMD  schrieb:
Hallo Waldemar, gerade bei Störungen kann aus meiner Sicht der Hinweis auf die -1000 / www.telekom.de/stoerung den Vorgang massiv beschleunigen gegenüber Kunde auf Profil hinweisen, Kunde begüllt Profil, Teamie informieren, Teamie schaut sich das an, Teamie versucht Kunden zur Authentifizierung zu erreichen, Teamie erzeugt Entstörungsticket.

@olliMD Das ist richtig. Es geht uns nicht darum, dass Kunden nicht mehr auf die 1000 oder auf Self Services hingewiesen werden, sondern vor allem um die Art und Weise des Hinweises. Der Ton macht die Musik. Uns ist wichtig, dass der Kunde nicht den Eindruck erhält, er wäre hier falsch. Es wissen vermutlich alle unsere Kunden, dass es die Hotline gibt. Wenn ein Kunde sich trotz dieses Wissens entscheidet, seine Störung hier in der Community zu melden, dann wird er sicherlich seine Beweggründe haben. Wenn er dann eine, sagen wir mal, eine "vorwurfsvolle" Antwort erhält, warum er sich nicht an die 1000 wendet, ist das kein schönes Kundenerlebnis. Es spricht doch nichts dagegen, den Kunden zu bitten sein Profil zu befüllen, das Thema dem Team zu melden und zusätzlich den Vorschlag zu machen, dass er die Störung auch unter www.telekom.de/stoerung selbst einstellen kann, falls er das möchte?

@Waldemar H.  schrieb:
Es wissen vermutlich alle unsere Kunden, dass es die Hotline gibt.

Den Glauben hatte ich auch. Der rührt noch aus der Zeit, wo man ständig die Entstörungsstelle, die 17 brauchte. Heute ist das nicht mehr so und viele Kunden wissen nicht, das es die gibt.

@Waldemar H.  schrieb:
Es spricht doch nichts dagegen, den Kunden zu bitten sein Profil zu befüllen, das Thema dem Team zu melden und zusätzlich den Vorschlag zu machen, dass er die Störung auch unter www.telekom.de/stoerung selbst einstellen kann, falls er das möchte?

Diese Formulierung hörst sich für mich schon besser an als

@Waldemar H.  schrieb:
und die erste Antwort ist: "Schon mal die 1000 angerufen?"

und damit kann ich mitgehe.

Gelöschter Nutzer
@Waldemar H.  schrieb:
Es geht uns nicht darum, dass Kunden nicht mehr auf die 1000 oder auf Self Services hingewiesen werden,

 

@Waldemar H.  schrieb:
Community um einen Hinweis erweitert, dass ein ausschließliches Verweisen auf andere Support-Kanäle nicht erwünscht ist.

Sieht hier anders aus . 

@Waldemar H.  schrieb:
Wir haben uns bei dieser Änderung was gedacht. Du kannst natürlich anderer Meinung sein und diese auch kommunizieren.

Aber sorry nicht zu Ende gedacht 

Hallo @Waldemar H. ,

 

ich bin jetzt nicht einer der in der THC aktive unterwegs ist, da liegt mein Focus mehr auf den Testbereich.

Aber mich drängen sich gerade ein paar Frage auf.

Die Problematik mit den Einträgen wo nur einfach auf die Hotline verwiesen wird und das dass kein guten Eindruck macht verstehen ich.

Es kommen aber auch viele Kunden hier in die Community weil die Hotline darauf verweist und/oder nicht weiterhelfen konnte.

 

Ich frage mich jetzt ob nicht dadurch die Community zur neuen Hotline wird?

 

Steht das noch in einem gutes Verhältnis zu den vielen freiwilligen Helfer hier die den Grundstein der Community bilden?

 

Seit ihr nicht aktuell auch schon stark ausgelastet? (Ist mein Eindruck aktuell)

 

--
Cu
Chris

Was @Waldemar H. hier geschrieben hat, möchte ich ausdrücklich unterstützen.

 

Gerade den Ton mancher »Heavy User« empfinde ich oft beim Mitlesen als vorwurfsvoll bis rüde. Beispiel: Es gibt nur einen kurzen Hinweis auf die 1000 oder etwas anderes, ohne dass weitere Unterstützung angeboten wird. Da empfinde ich genau die Kürze als rüde. Ich verstehe die neue Regel so, dass genau das unterbunden werden soll. Kunden sollen sich hier von Anfang an wohlfühlen, wenn sie schon eine Störung oder etwas anderes Unangenehmes erleben müssen.

 

Nicht die Kunden sind es, die hier mit ihren Anliegen stören. Vielmehr sind es oft technische und wahrscheinlich noch öfter organisatorische Störungen oder das Fehlverhalten von Telekom-Beschäftigten, die dazu führen, dass Kunden sich hier melden. Genau für solche Kunden und ihre Anliegen sind diese Community und das Telekom-hilft-Team da. Wer als Kunde hier andere Kunden unterstützen möchte, soll das gerne tun. Vorwürfe oder kurz angebunden sein ist aber jedenfalls keine Unterstützung oder wird von den Angeschrieben selten als hilfreich empfunden.

 

Gerade »Heavy Usern« empfehle ich, gelegentlich kurz innezuhalten und sich zu fragen: Wie kommt das Geschriebene beim Angeschriebenen in seiner Situation (z. B. verärgert wegen einer Störung oder eines tatsächlichen oder vermeintlichen Fehlers von Telekom-Beschäftigten) an? Dabei muss berücksichtigt werden, dass die meisten Kunden von der internen Organisation und den internen Abläufen des großen Telekom-Konzerns wenig bis keine Ahnung haben (wie das genauso für andere Unternehmen gilt). Auch technische Zusammenhänge (z. B. liegt die Fehlerursache bei der Telekom oder beim Kunden) sind dem Durchschnittskunden manchmal nicht klar und er vermutet vielleicht falsch. Da sind Geduld und Empathie gefordert. Wer einen Fall nach dem anderen in rascher Folge abfertigen will, ist wahrscheinlich oft nicht geduldig und empathisch genug.

 

Etwas Wasser muss ich dem Telekom-hilft-Team aber doch in den Wein schütten: Die anfängliche Information hier über die neue Regel habe auch ich zunächst nicht verstanden. Erst die nachträgliche Information und Begründung hat bei mir zum Verständnis geführt. Daraus sollte gelernt werden.

 

Freundliche Grüße

ReiPar

@Waldemar H.  schrieb:
Das Telekom hilft Team unterstützt bei allen Fragen rund um Telekom Produkte und Dienstleistungen. Ein ausschließliches Verweisen auf andere Support-Kanäle wie die Hotline ist nicht erwünscht. 

Wäre schön wenn man dann nicht von dem Team sowas liest @Waldemar H. :

Nach 1-3 Tagen (sinngemäß):

"sorry das ich mich jetzt erst melde...."

 

Finde da auch kein gutes Bild. Kommt sogar auch bei "gemeldeten" Beiträgen, also wo das Team direkt gerufen wurde.

Da sollte, nachgebessert werden.

Und bei gewissen Sachen, ist halt der Telekom-Shop am besten, gerade bei einem SIM-Tausch.

Community Manager
@→мαтαıмακı←Kein Bock mehr  schrieb:
Und bei gewissen Sachen, ist halt der Telekom-Shop am besten, gerade bei einem SIM-Tausch.

Nochmal: Es ist erwünscht, Kunden für bestimmte Anliegen die aus eurer Sicht besten Support-Kanäle vorzuschlagen. Es geht nicht darum, ein grundsätzliches Verweisen zu unterbinden, sondern ein ausschließliches Verweisen zu vermeiden, insbesondere, wenn die Formulierung dem Kunden suggeriert, dass er in der Telekom hilft Community falsch ist. Kein Kunde ist mit seinem Anliegen hier in der Community falsch! Wir sind ein gleichberechtigter Support-Kanal, so wie Hotline, Chat, WhatsApp etc. auch. Am Ende entscheidet der Kunde, in welchem Kanal er Hilfe erhalten möchte. Und wenn man einem Kunden den Tipp gibt, dass für sein Anliegen der Telekom Shop eine schnellere Lösung ist, aber im gleichen Zuge deutlich macht, dass das Team ihm auch helfen kann, ist alles gut. Und der Kunde entscheidet dann, ob er den Weg zu einem Shop auf sich nehmen möchte, oder ob er lieber länger wartet und sich die SIM-Karte zusenden lässt.

@Waldemar H. 

Danke für die fixen Erläuterungen.

Das macht nochmal deutlich, was Ihr Euch dabei gedacht habt.

Klingt für mich schlüssig, und dürfte kein Problem sein, dies in Zukunft umzusetzen.:lächelndes_Gesicht_mit_Sonnenbrille:

 

Community Manager
@ReiPar  schrieb:
Etwas Wasser muss ich dem Telekom-hilft-Team aber doch in den Wein schütten: Die anfängliche Information hier über die neue Regel habe auch ich zunächst nicht verstanden. Erst die nachträgliche Information und Begründung hat bei mir zum Verständnis geführt. Daraus sollte gelernt werden.

Wir haben den Absatz in der Netiquette nochmal erweitert, um deutlicher hervorzuheben, dass das ausschließliche Verweisen auf andere Kanäle nicht erwünscht ist.

@ Geralt von Riva  schrieb:

@Waldemar H. 

Danke für die fixen Erläuterungen.

Das macht nochmal deutlich, was Ihr Euch dabei gedacht habt.

Klingt für mich schlüssig, und dürfte kein Problem sein, dies in Zukunft umzusetzen.:lächelndes_Gesicht_mit_Sonnenbrille:

@Waldemar H. 

 

Sehe ich genauso. 

Danke nochmal für die Verdeutlichung. 

 

Viele Grüße

Marcel

 

@Waldemar H. Bitte noch an euren Reaktionszeiten arbeiten. Dann muss auch deutlich weniger an andere Kanäle verwiesen werden. 

Wenn Kunden hier seitenlang Texte schreiben und sich auskotzen, dass wochenlang ihr Anschluss nicht geht, jedoch noch nie eine Störung gemeldet wurde, dann werde ich auch weiterhin auf die 1000 verweisen und das auch deutlich. 

 

@say2k  schrieb:
Wenn Kunden hier seitenlang Texte schreiben und sich auskotzen, dass wochenlang ihr Anschluss nicht geht, jedoch noch nie eine Störung gemeldet wurde, dann werde ich auch weiterhin auf die 1000 verweisen und das auch deutlich. 

@say2k 

Das wäre aber nicht der Weg, was die Netiquette seit gestern hergibt.

 

Es dürfte nicht schwer sein, die Antwort entsprechend so zu formulieren, dass ggf die 1000 der schnellste Weg wäre, aber zugleich auch direkt anzubieten, dass das Team mal schauen kann, mit dem Hinweis, dass es ggf etwas länger dauert.

 

Der Kunde darf dann entscheiden, welchen Support-Kanal er dann wählen möchte, ohne, das er das Gefühl hat, hier falsch zu sein...

@Waldemar H. hat es gut erklärt, was ich auch befürtworte...

 

 

 

also in etwa so ?

 

Sie können sofort die Hotline anrufen oder den Chat nutzen. Alternativ können Sie aber auch gerne hier warten, dass sich jemand vom Team meldet. 

Hallo @Waldemar H. ,

 

bitte jetzt nicht falsch verstehen. Ich verstehe

das und den Ansatz. Stimme euch auch zu aber meine bedenken gehen da gerade weiter und über das Thema hinaus.

 

@Waldemar H.  schrieb:
Wir sind ein gleichberechtigter Support-Kanal, so wie Hotline, Chat, WhatsApp etc. auch.

Aber genauso das darf/sollte nicht sein.

Ansonsten stellt die THC einen Offizielle Hotline dar und unter liegt dem Geschäftswesen. Man könnte daraus deuten das über "Unbezahlte Freiwillig" hier Support geleistet wird und der eigentlich Support ausgelagert ist.

 

Strenggenommen müsste Fragen zu Vertrag, Aufträge etc. quasi alles aus dem Kerngeschäft sofort von Teams und/oder der Hotline aufgegriffen werden.

 

Hoffe du/ihr versteht mich und meine bedenken. Das soll nur ein Anstoß für euch sein damit alles im grünen Bereich bleibt.

 

--

Cu

Chris

 

@Marcel2605  schrieb:

 

Das wäre aber nicht der Weg, was die Netiquette seit gestern hergibt.

 

Es dürfte nicht schwer sein, die Antwort entsprechend so zu formulieren, dass ggf die 1000 der schnellste Weg wäre, aber zugleich auch direkt anzubieten, dass das Team mal schauen kann, mit dem Hinweis, dass es ggf etwas länger dauert.

In diesem Fall ist mir die Netiquette relativ egal. Wir sind hier nicht im Kindergarten und können User ja wohl deutlich darauf hinweisen, wo in diesem Fall der schnellste und beste Weg ist, eine Lösung für sein Problem zu bekommen.

Solange die Antwortzeiten des Teams hier so sind, wie sie sind, bleibt es dabei, dass in dringenden oder gravierenden fällen auf die Hotline verwiesen wird. Dies ist einfach der schnellste Weg.

 

Alternativ wird es dann wohl so aussehen. 

Liebes Community-Mitglied,

wir haben dein Anliegen gelesen und müssen dir jetzt über einige Umwege mitteilen, dass der schnellste Weg zu einer Lösung vermutlich nicht dieses Forum ist. Nein, der Weg führt am besten über die Nummer 0800 330 1000. Aber das darf ich dir nicht offiziell sagen, denn das verstößt gegen die Regeln der Netiquette.

 

Alternativ könnten wir das Team hier im Forum bemühen. Allerdings musst du hier mit einer Wartezeit von mehreren Stunden oder auch Tagen rechnen, bis du eine Antwort bekommst.

 

Also, entscheide selbst: Willst du lieber auf die zähe Mühlen der Forenantworten warten oder schnell zum Hörer greifen und die Nummer wählen, die ich dir am besten nicht geben sollte?!

@say2k  schrieb:
In diesem Fall ist mir die Netiquette relativ egal. Wir sind hier nicht im Kindergarten und können User ja wohl deutlich darauf hinweisen, wo in diesem Fall der schnellste und beste Weg ist, eine Lösung für sein Problem zu bekommen.

wie du meinst.

Kindergarter hin oder her

 

Es wurden REgeln aufgestellt

 

Deine Aussage darf das Management ( @Waldemar H. ) entscheiden, wie es zu "bewerten" ist...

 

Damit würdest du gegen die Netiquette verstoßen.

 

 

 

@say2k  schrieb:

Liebes Community-Mitglied,

wir haben dein Anliegen gelesen und müssen dir jetzt über einige Umwege mitteilen, dass der schnellste Weg zu einer Lösung vermutlich nicht dieses Forum ist. Nein, der Weg führt am besten über die Nummer 0800 330 1000. Aber das darf ich dir nicht offiziell sagen, denn das verstößt gegen die Regeln der Netiquette.

 

Alternativ könnten wir das Team hier im Forum bemühen. Allerdings musst du hier mit einer Wartezeit von mehreren Stunden oder auch Tagen rechnen, bis du eine Antwort bekommst.

 

Also, entscheide selbst: Willst du lieber auf die zähe Mühlen der Forenantworten warten oder schnell zum Hörer greifen und die Nummer wählen, die ich dir am besten nicht geben sollte?!

 

 

Man kann es echt freundlicher formulieren und nicht indirekt gegen die Community-Regeln sticheln...

 

Wenn er zb NEU ist, begrüße ich ihn so:

 

 

Hallo @ xxx,

 

Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.

 

Es ist ärgerlich, dass du gerade kein Internet hast.

Gerne kann das @Telekom hilft Team mal schauen, was los, ist.

 

Da du zurzeit anonym bist, musst du bitte dein Profil befüllen.

Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.

Hier geht es zum -Profil / "Meine Einstellungen"- 

 

Wie es gemacht wird, steht im Spoiler:

Mehr Infos

Im Abschnitt "Kundendaten für den Kundenservice" muss der Schieberegler bei "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten." nach rechts gestellt werden

 

Felder bitte ausfüllen:  (3 Felder)

  • Kundennummer (falls vorhanden)
  • Handynummer (zwingend nötig, zwecks Legitimation ist ein Anruf nötig. Falls kein Handy parat, alternative Rufnummer eintragen)
  • Weitere Informationen (hier kann der Zeitraum eingetragen werden, wann man am besten zu erreichen ist., Ebenso zb Auftragsnummer, usw., eben alles was wichtig für die Teamies ist.

Zum Schluss, ganz unten, auf den Button "Speichern" klicken. Nicht vergessen :zwinkerndes_Gesicht:

 

Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

Halte zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)

 

Dann können wir das Team informieren.

 

Gerne biete ich dir zusätzl. die Alternative an, dass du dich direkt bei der Hotline 

Tel: 0800 330 1000

Stichwort "Störung"

telefonisch meldest.

 

Das wäre momentan der schnellste Weg.

 

Eine Weitere Möglichkeit wäre, die Störung hierrüber abzusetzen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

Geht auch per Smartphone über Mobilfunk
 

Wie du möchtest.

 

Gruß Marcel


 

 

So in etwa, ...

Wer in der Community angemeldet ist, muss einfach gewisse Regeln beachten, auch, wenn nicht alle die Meinung teilen wollen.

 

 

 

 

 

Gelöschter Nutzer
@Marcel2605  schrieb:

 

Es wurden REgeln aufgestellt

 

Deine Aussage darf das Management ( @Waldemar H. ) entscheiden, wie es zu "bewerten" ist...

 

Damit würdest du gegen die Netiquette verstoßen.

Unsinn nichts wird verstoßen