Guten Tag,

mir ist aufgefallen, dass meine Mobilfunkabrechnung ab Feb. 2020 um 1 Cent erhöht wurde. Es handelt sich angeblich um Rundungsdifferenzen, da ab Feb. die Abrechnungsdarstellung umgestellt wurde, die Beträge werden nun in Brutto ausgewiesen (früher wurden Nettobeträge ausgewiesen und die MWSt. hinzugerechnet). Ich finde das Vorgehen allerdings gegenüber dem Kunden nicht in Ordnung. Ohne die Kunden über dieses geänderte Vorgehen zu informieren und dann ändert sich auch noch der Betrag. Auch jeweils 1 Cent summiert sich im Jahr und wenn das bei anderen Kunden auch so ist.... Hier muss eine Lösung im Sinne des Kunden gefunden werden und bei Umstellungen in der Abrechnung nicht zu Lasten des Kunden gehen, der Betrag darf sich nicht einfach ändern, wenn sich am Vertrag nichts geändert hat. 

Gibt es ähnliche Erfahrungen? Vielen Dank.

Freundliche Grüße 

Katrin