Guten morgen,

Durch Vertragsverlängerung haben wir 2 Neugeräte bekommen. (iPhone XR) nach dem wir Displayschutz und Hüllen gekauft haben, haben wir nun fest gestellt das eins der Geräte nicht funktioniert. Es schaltet sich nicht an und fiept sehr laut und durchgehend. Darauf hin haben wir versucht den Retoure Schein zu drücken. Leider klappt es nicht, eG. Wartungsarbeiten. Die Telekom Hotline die wir darauf hin anriefen sagte uns das das Gerät eingeschickt werden muss, da die Shops keine Geräte austauschen dürfen. Dieses würde dann ca 5 Werktage dauern. Natürlich hat die Sachbearbeiterin die Retoure aufgenommen, aber da wir bis heute keine Emeil bekommen haben um diesen Auszudrucken, vermuten wir das es ebenfalls nicht geklappt hat. Meine Frage ist, ist es möglich das wir ein neues Gerät zugeschickt bekommen um das neue defekte einzuschicken? Oder ob wir dennoch heute in den Shop gehen können wo wir ein neues Gerät im austauschen bekommen? Es wäre schön wenn sich jemand vom Tk-Hilft Team meldet um sich der Sache schnellstmöglich abzuzwicken. Herzlichen dank