Prepaid Aufladung kommt nicht auf dem Handy an. Geld verschwunden...?

[#1]

Aktuell sind bei mir 15 von 45€ auf dem Handy gelandet (bzw. der 1. Ladeversuch von 3). 

Montag oder Dienstag schicke ich dem Support die Belege, falls es bis dahin so bleibt. 

Frei nach dem Alphacomm FAQs:

Ich habe bereits bezahlt, aber noch kein Guthaben erhalten. Was nun?

Unser System überprüft kontinuierlich die eingehenden Zahlungen. Nach erfolgtem Zahlungseingang wird die Aufladung durchgeführt. Es kann gelegentlich vorkommen, dass die Bezahlung zwar erfolgt ist, wir darüber jedoch keine Bestätigung der Zahlung erhalten haben. Sollte Ihnen der zu zahlende Betrag belastet worden sein (Kreditkarte; Paypal; Online-/Sofortüberweisung), so mailen Sie bitte den Zahlungsbeleg an appsupport@telekomaufladen.de, damit wir prüfen können, was mit dieser Zahlung möglicherweise falsch gelaufen ist.

Zahlungsbelege sind Kreditkartenabrechungen, Kontoauszüge oder Screenshots. Bitte achten Sie darauf, dass die Auftragsnummer deutlich sichtbar ist.

[#2]

Werde ich auch so machen. Ein Ticket bei dem Laden zu lösen wird auch sehr erfolgreich verhindert. Macht nen rundum guten Eindruck, Outsourcing lohnt sich halt einfach immer!

[#3]

Guthaben wurde mittlerweile aufgebucht, offenbar kann man doch ein Ticket lösen unter

http://support.telekomaufladen.de/support/tickets/new

auch wenn man keinerlei Bestätigung darüber erhält, sobald aus "Senden" geklickt wurde.

Von daher alles ok, zumindest mein Problem ist gelöst.

[#4]

Hallo @peter.panski,

haben Sie das Guthaben in der Zwischenzeit erhalten?

Viele Grüße
Elvira H.

[#5]

Hallo,

ja, es ist angekommen.