Hallo,

ich habe vor ein paar Tagen meinen Prepaid Tarif gewechselt von

MagentaMobil Start - Option L

zu

MagentaMobil Start M.

Der neue Tarif wurde sofort aktiviert und der alte somit beendet. Jedoch wurde mir auch sofort die Gebühr für den neuen abgezogen, für die Restlaufzeit des alten habe ich jedoch keine Gutschrift bekommen.

Da ich jedoch den vollen Monat gezahlt hatte, kann es ja nicht sein, dass ich dafür entweder nicht mein Geld zurückbekomme noch meine Leistungen erhalte.

Beim Umstellen des Tarifes wurde auf diese Umstände nicht hingewiesen.

Im Chat habe ich es schon probiert, dieser wurde jedoch ohne bereitschaft eine Lösung zu finden seitens der Mitarbeitererin beendet.

Es kann doch nun nicht sein, dass ich auf den Kosten sitzen bleibe?

Viele Grüße

Markus