Gelöst
Datenvolumen nach Tarifwechsel nicht mehr vorhanden
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
mein bisheriger Prepaid-Vertrag war MagentaMobil Prepaid L (1. Gen) für 14,95 pro Monat. Am 02.02.2020 habe ich mein Guthaben aufgeladen. Verbleibendes Guthaben war zu diesem Zeitpunkt ca 13€ für die nächsten 28. Tage.
Nachdem jetzt die neuen Tarife freigeschaltet wurden, habe ich auf MagentaMobil Prepaid L mit 3 GB, über das Kundencenter, gewechselt.
Nach dem Speichern des Tarifwechsels wurde ich auf dem Handy darauf aufmerksam gemacht, dass mein Guthaben nicht ausreicht und ich möchte doch bitte aufladen. Mein alter Tarif wurde sofort beendet. Das restliche bereits bezahlte Datenvolumen für den Abrechnungszeitraum verfiel sofort. Das wurde leider nirgends im vornherein kommuniziert, ansonsten hätte ich den Tarifwechsel erst zum Monatsende vollzogen. Das ist jetzt leider sehr ärgerlich. Gibt es eine Möglichkeit den Tarifwechsel rückgängig zu machen? Ich möchte nicht zwei Mal im Monat Februar 14,95 € bezahlen. Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen. Vielen Dank im Voraus.
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vor 5 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Herzlich willkommen @Keey
Das ist natürlich alles etwas unglücklich gelaufen , es ist bei Prepaid allerdings so , das ein Tarifwechsel zu sofort erfolgt und das Guthaben für den neuen Tarif auch dann abgebucht wird ! Es ist immer besser den Tarif erst kurz vor Ablauf des Abrechnungszeitraum zu wechseln um kein Geld / Guthaben zu verlieren ! Vielleicht schaut das Team hier rein , aber das ist bei Prepaid ein ganz normaler Vorgang und ja ich weiß das man das nicht lesen möchte
Viele Grüße
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Antwort
von
vor 5 Jahren
. . . . Intransparenz ist gewollt . . . . .
. . . . Intransparenz ist gewollt . . . . .Bist du da sicher?
Manchmal habe ich auch den Eindruck, "die" können es einfach nicht besser.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von