Stillschweigende Vertragsänderung
2 years ago
Hallo liebes Telekom Hilft Team,
ich hatte im November meinen Handyvertrag bei der Telekom auf einen neuen Tarif umgestellt und die Bestätigung bekommen, dass mein bestehender "EU-Flat Plus Vorteil" erhalten bleibt. So steht es auch in der Auftragsbestätigung.
Heute hatte ich Kontakt mit dem Telekom Service um zu meinem Festnetzvertrag um Disney+ dazuzubuchen. Hat soweit auch alles funktioniert.
Als ich nun im Auftragsstatus geprüft habe ob der Auftrag richtig eingesteuert wurde habe ich einen Auftrag (den ich nie erteilt habe) vom 27.12.22 gesehen der die Kündigung meines "EU-Flat Plus Vorteils" und die Zubuchung des "MagentaEINS" Vorteils beinhaltet. In meiner Rechnung vom 02/23 stehen beide Vorteile mit 0€.
Auf Rückfrage bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass es die "EU-Flat Plus" nicht mehr gäbe seit Dezember und die deswegen einfach entfallen lassen wurde. Großzügigerweise (ACHTUNG: Ironie!!!) darf ich jetzt den gleichen monatlichen Betrag an die Telekom bezahlen für geringere Leistung...
Zählt das zum üblichen Geschäftsgebahren der Telekom?! Ich möchte meine vertraglich enthaltene "EU-Flat Plus" wieder haben!
Bitte um Hilfe und Unterstützung!
Viele Grüße
Matthias
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3 years ago
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2 years ago
Hallo @maverick87 ,
ich habe für dich das Team informiert.
Die ThC ist ein Kunden helfen Kunden Forum, hier können wir nicht weiterhelfen,
da wir keinerlei Einsicht in deine Verträge haben.
Bitte ein wenig Geduld.
Hier im > Profil < kannst du deine Kontaktdaten eingeben, damit du kontaktiert werden kannst.
Gruß Gurke
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2 years ago
Hallo @maverick87,
vielen Dank für das Teilen deiner Erfahrung.🙂
Deine Aufregung kann ich gut nachvollziehen, deswegen möchte ich mir ein Bild von der Situation machen.
Damit ich dich erreichen kann, bitte ich dich mithilfe dieses Links dein Profil zu befüllen.
Liebe Grüße
Maria An.
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Answer
from
2 years ago
Hi @maverick87 ,
vielen Dank für das nette Gespräch und das du am späten Abend noch Zeit für mich hattest.
Ich habe jetzt alles wie besprochen in die Wege geleitet und komme direkt wieder auf dich zu,
sobald meine zuständigen Kollegen sich bei mir gemeldet haben.
Jetzt wünsche ich noch einen schönen entspannten Abend.
Viele Grüße
Christoph T.
Answer
from
2 years ago
Hallo @Christoph T. ,
vielen Dank auch von meiner Seite für den späten und vor allem schnellen Support! Ich denke den ersten großen Schritt bzgl. Rückbuchung des alten Vorteil haben wir gemacht, der Rest lässt sich sicher lösen!
Grosses Lob/Anerkennung an dich und das Team von TelekomHilft für die häufig oft ärgerlichen Kontakte und den sachlichen Umgang damit! Ich war selbst lang im Aftersales und kann das gut nachvollziehen als „Blitzableiter“ für die Kunden da zu sein!
Schönen Abend und beste Grüße!
Matthias
Answer
from
2 years ago
Kleines Update von meiner Seite:
Problem konnte bisher trotz Bemühen von @Christoph T. Christoph nicht gelöst werden. Die IT beruft sich hier auf Irrtümer auf der Homepage und den Haftungsausschluss dafür. Für mich ist das kein dem Unternehmen würdiges Geschäftsgebaren. Ich habe das Thema jetzt nochmal über das Beschwerdeformular bei der Telekom adressiert.
Das identische Angebot mit beiden Optionen erhalte ich weiterhin angezeigt. Auch beim zubuchen einer "Zweitkarte" wird mir angezeigt, dass ich den gleichen Vorteil des "unbegrenzten Datenvolumen" hätte.
Grüße
Matthias
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