DSL Schaltung - 1&1 mit Telekom und falsche Dokumentation

Question

Hallo Telekom Community, vielleicht hat jemand eine Idee. Inzwischen habe ich 8 erfolglose Telekom Techniker Termine hinter mit, bei denen versucht wurde, für mich DSL zu schalten. Das Problem ist, dass im Telekom System der Schaltungsweg der Telefonleitung zu einem falschen Kabelverteiler dokumentiert ist. Der richtige Kabelverteiler mit dem das Haus verbunden ist, wurde mehrfach durch Telekom  PTI  herausgefunden, aber leider schafft es niemand bei der Telekom die Dokumentation im richtigen System zu aktualisieren. Somit bekommt der Telekom Service Techniker jedes Mal wieder den Auftrag, DSL am falschen Kabelvereiler zu schalten, kann den Auftrag nicht ausführen, informiert Telekom  PTI , diese Versprechen die Dokumentation aktualisieren zu lassen und dann gibt es den nächsten Termin mit den falschen Schaltungsdaten, dann geht der Auftrag wieder an Telekom  PTI , usw. Weder die Telekom Service Techniker, noch Telekom  PTI , noch 1&1 hat eine Idee wie es zu einer erfolgreichen Schaltung kommen könnte. Verzweifelte Grüße

Thunder44 · Accepted Answer

@bb42  Dein Ansprechpartner ist 1&1 und die wissen genau an welche Adresse sie, sich wenden müssen und nicht einfach alles dem Kunden abwälzen

Andrea B. · Answer

Hallo und herzlich willkommen in der Community @Bjoern.b,leider kann ich mich den Antworten von @all im Großen und Ganzen nur anschließen. Da wir keinerlei Einsicht auf die bisherigen Abläufe, Fehlerbilder, Schaltdaten etc. haben, kann ich nur raten, was bei deinem Anschluss los ist.Aber vermuten bringt uns nun mal nicht weiter. Daher auch von mir die Bitte, dein Anbieter soll sich an unsere Ansprechpartner wenden. Nur dieser hat die Möglichkeit die Schwierigkeit zu klären.Es tut mir leid, dass ich dir keine schönere Antwort geben kann.Viele Grüße und einen schönen AbendAndrea B.

Social Media