Hallo Telekom-Hilft-Team,

 

direkt vorweg  - meine Kundennummer habe ich im Profil gespeichert.

 

Am 5.5. erhielt ich von euch (siehe Anhang, private Daten habe ich entfernt) eine Mail, in der ihr mir die Microsoft Exchange Online zum 31.05. außerordentlich kündigt und ich doch bitte die Lizenzen neu buchen soll. Letzteres möchte ich aufgrund einer daraus resultierenden

Leider wurde mir mit der Rechnung vom 23.05. für den Leistungszeitraum Juni nochmals diese Lizenzen berechnet.

Daraufhin rief ich den Cloud-Support an (0800-3304444), der mich darüber in Kenntnis setzte, dass mir hierbei nicht weiterhelfen kann. Er verwies mich auf die PK-Hotline (0800-3301000), da meine Lizenzen über CRM-T gebucht wurden.

Dort konnte man mir auch nicht helfen, und gab mir die Nummer 0800-3304121, worunter niemand erreichbar ist.

 

Daher richte ich mein Anliegen nun an euch:

A) Ihr kündigt außerordentlich einen Vertrag und bucht trotzdem die mtl. Gebühr ab.

Hier hätte ich gerne eine Gutschrift.

 

B) In eurer Mail schreibt ihr, dass ich die Lizenzen über das Cloud-Portal neubuchen soll. Das möchte ich aber nicht, da sich hierdurch meine Konditionen verschlechtern (entweder Verlängerung der Vertragslaufzeit oder teurerer Preis). Verzichtet ihr auf die Fortführung des Vertrages?

 

Danke schonmal fürs Feedback!

 

Grüße!

 

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Hinweis von Louisa G.: PDF-Datei mir persönlichen Daten entfernt.