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Abbuchung trotz Kündigung durch Telekom // Exchange Online EU
3 years ago
Hallo Telekom-Hilft-Team,
direkt vorweg - meine Kundennummer habe ich im Profil gespeichert.
Am 5.5. erhielt ich von euch (siehe Anhang, private Daten habe ich entfernt) eine Mail, in der ihr mir die Microsoft Exchange Online zum 31.05. außerordentlich kündigt und ich doch bitte die Lizenzen neu buchen soll. Letzteres möchte ich aufgrund einer daraus resultierenden
Leider wurde mir mit der Rechnung vom 23.05. für den Leistungszeitraum Juni nochmals diese Lizenzen berechnet.
Daraufhin rief ich den Cloud-Support an (0800-3304444), der mich darüber in Kenntnis setzte, dass mir hierbei nicht weiterhelfen kann. Er verwies mich auf die PK-Hotline (0800-3301000), da meine Lizenzen über CRM-T gebucht wurden.
Dort konnte man mir auch nicht helfen, und gab mir die Nummer 0800-3304121, worunter niemand erreichbar ist.
Daher richte ich mein Anliegen nun an euch:
A) Ihr kündigt außerordentlich einen Vertrag und bucht trotzdem die mtl. Gebühr ab.
Hier hätte ich gerne eine Gutschrift.
B) In eurer Mail schreibt ihr, dass ich die Lizenzen über das Cloud-Portal neubuchen soll. Das möchte ich aber nicht, da sich hierdurch meine Konditionen verschlechtern (entweder Verlängerung der Vertragslaufzeit oder teurerer Preis). Verzichtet ihr auf die Fortführung des Vertrages?
Danke schonmal fürs Feedback!
Grüße!
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Hinweis von Louisa G.: PDF-Datei mir persönlichen Daten entfernt.
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3 years ago
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3 years ago
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Accepted Solution
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3 years ago
Auch hier nochmals Hallo @marius786798768,
nach der Rückfrage bei meinen Kolleg*innen bekam ich nun die Rückmeldung, dass man sich bereits versucht hatte, bei Ihnen zu melden. Es ging zudem, wie im Telefonat besprochen, eine weitere Information per E-Mail an Sie raus.
Bei weiteren Fragen zu Microsoft Exchange Produkten wenden Sie sich bitte an die Kolleg*innen unter der 0800 3304444.
Da gibt es bei uns in den Systemen leider noch einmal eine Trennung und der reguläre Kundenservice kann unglücklicherweise die Daten, die für Microsoft Exchange Produkte relevant sind, nicht einsehen.
Beste Grüße
Louisa G.
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @marius786798768,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich habe die Kündigung wie besprochen eingestellt.
Hier noch der Link für die Schadensmeldung.
Ich wünsche noch einen schönen Tag
Lieben Gruß, Melanie B.
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