Ich hatte im Januar die EU 30 Option zu meinem Prepaid Jahrestarif ausgewählt. Da die Kündigung in der App nicht möglich war, wurde die Option verlängert, bevor ich begriffen hatte, dass die Kündigung offensichtlich nur im Kundencenter im Portal möglich ist. Nun gut, dachte ich mir, dann kündige ich eben dort (das war vor ein paar Wochen) und das schien auch zu klappen. Heute bekam ich dann die Mail, dass meinem Änderungswunsch entsprochen wurde. Prima, dachte ich. Leider musste ich feststellen, dass die Option offensichtlich nochmal um vier Wochen verlängert wurde und mir der entsprechende Betrag vom Guthaben abgezogen wurde.

Kann bitte jemand vom Telekom-Team erklären, was da passiert ist und sicherstellen, dass dies nicht nochmal geschieht? Inzwischen habe ich mehr für die Verlängerungen bezahlt, als ich durch die Option eingespart habe.

Beste Grüße, Viktor