Ich habe folgende für uns essenzielles  Problem. 

wir haben Rufgruppen aufgebaut in dem Agenten eingestellt wurden. 
wenn diese Gruppe angerufen wird erkennt der Agent in seinem Desktop Client (Windows und Mac) nicht Von welcher Gruppe der Anruf kommt.

da wir Agenten haben die in mehreren Gruppen inkludiert sind ist es ja zwingend erforderlich dass der Agent Sia welche Nummer angerufen worden ist um sich richtig zu melden.

Brauche hier Dringend eine Lösung. 

vg

Hausmann