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vor 4 Tagen
Hallo @wb-it ,
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community.
Ich bin mir bei deiner Anfrage selber nicht sicher und habe deswegen einmal die Fachabteilung dazu mit ins Boot geholt.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei dir.
Viele Grüße
Svenja
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vor 4 Tagen
Wie kann ein User die Umleitung der Gruppenfunktion steuern? Gibt es eventuell sogar einen Funktionscode, damit man per Telefon die Umleitung steuern kann?
Hallo,
wir haben eine zentrale Rufnummer, die wir per Gruppenfunktion nutzen. Diese Rufnummer müssen wir bedarfsweise umleiten. Soweit ich das verstanden habe, geht das nicht über die Umleitungsfunktionen am Arbeitsplatz, sondern muss über die Gruppenfunktion gesteuert werden. Da habe ich aber das Problem, dass ich die Option zur Umleitung der Gruppe nur als Administrator sehe. Wenn ich mich als "normaler" User einlogge, kann ich mich nur in der Gruppe an- und abmelden.
Wie kann ein User die Umleitung der Gruppenfunktion steuern? Gibt es eventuell sogar einen Funktionscode, damit man per Telefon die Umleitung steuern kann?
Viele Grüße
Du kannst als Arbeitsplatz nur dich selber umleiten. Wenn du also nicht automatisiert die Gruppenfunktion umleiten willst, musst du die Rufnummer einen Arbeitsplatz zuordnen und dann den Arbeitsplatz (selektiv) umleiten.
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von
vor 3 Tagen
Die zentrale Rufnummer muss an mehreren Arbeitsplätzen klingeln. Daher ist die Variante mit der Zuordnung an nur einen Arbeitsplatz keine Option.
Und eine zentrale Rufnummer bedarfsweise an die Mailbox oder andere Rufnummer umzuleiten ist jetzt eigentlich kein außergewöhnlicher Use Case. Umso verwunderlicher, dass es mit der vermeintlich modernen Cloud PBX offenbar nicht so einfach möglich ist.
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von
vor 3 Tagen
Die zentrale Rufnummer muss an mehreren Arbeitsplätzen klingeln. Daher ist die Variante mit der Zuordnung an nur einen Arbeitsplatz keine Option.
Und eine zentrale Rufnummer bedarfsweise an die Mailbox oder andere Rufnummer umzuleiten ist jetzt eigentlich kein außergewöhnlicher Use Case. Umso verwunderlicher, dass es mit der vermeintlich modernen Cloud PBX offenbar nicht so einfach möglich ist.
Ich habe doch geschrieben, dass es sich auch umsetzen lässt. Du kannst mit der selektiven Rufumleitung unterschiedliche Rufnummern umleiten, oder eben auch nicht. Die zentrale Rufnummer klingelt dann natürlich in der Gruppe…
Wenn du Unterstützung brauchst, kannst du es selber probieren, oder du nimmst die Hilfe der Telekom in Anspruch. Wenn du hier Unterstützung möchtest, dann frag gerne und erläutere kurz dein gesamtes Call Flow, was du umsetzen möchtest.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hallo @wb-it,
ich habe jetzt eine Rückmeldung bekommen.
Du hast es richtig erfasst, die Umleitung der Gruppenfunktion ist nur über den Masteradministrator oder einen Unteradministrator möglich.
Eine Alternative wäre z.B. mit einem davor geschaltetem Arbeitsplatz. Dieser hat dann eine dauerhafte Anrufweiterschaltung auf die Gruppe. Ein "normaler User" kann sich mit den Daten von dem Arbeitsplatz anmelden in MyPortal und die Anrufweiterleiterleitung dort ändern.
Dafür muss noch eine Rufnummer frei sein. Dann kann dem vorgeschaltetem Arbeitsplatz die "Hauptnummer" zugewiesen werden. Und der Gruppe eine Rufnummer, die bisher nicht genutzt wird.
Für diese Lösung entstehen zusätzliche Kosten für den weiteren Arbeitsplatz.
LG, Melanie
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von
vor 3 Tagen
Für diese Lösung entstehen zusätzliche Kosten für den weiteren Arbeitsplatz.
Hallo @wb-it,
ich habe jetzt eine Rückmeldung bekommen.
Du hast es richtig erfasst, die Umleitung der Gruppenfunktion ist nur über den Masteradministrator oder einen Unteradministrator möglich.
Eine Alternative wäre z.B. mit einem davor geschaltetem Arbeitsplatz. Dieser hat dann eine dauerhafte Anrufweiterschaltung auf die Gruppe. Ein "normaler User" kann sich mit den Daten von dem Arbeitsplatz anmelden in MyPortal und die Anrufweiterleiterleitung dort ändern.
Dafür muss noch eine Rufnummer frei sein. Dann kann dem vorgeschaltetem Arbeitsplatz die "Hauptnummer" zugewiesen werden. Und der Gruppe eine Rufnummer, die bisher nicht genutzt wird.
Für diese Lösung entstehen zusätzliche Kosten für den weiteren Arbeitsplatz.
LG, Melanie
Man kann aber auch einen bestehenden Arbeitsplatz nutzen, wenn die selektiven Rufumleitungen nicht genutzt werden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von