Cloud PBX - kein Service
7 years ago
Guten Tag,
wir haben vor einigen Wochen auf die Cloud PBX umgestellt und seither massive Erreichbarkeitsprobleme:
- Lancom Router 1781 mit LTE
- Yealink T42S/46G-Telefone
Es kommt täglich zu mehrfachen, scheinbar zufällig auftretenden Verbindungsunterbrechungen. Auf den Telefonen steht dann "Kein Service". Teilweise sind nur einzelne Telefone betroffen, teilweise aber auch alle parallel. In der Online-Maske der Telefone steht unter Account Status in diesen Zeiten, dass die "Registrierung fehlschlägt": "XXXX@tel.t-online.de : registrieren fehlgeschlagen"
Die Probleme bestehen seit dem Tag der Umstellung, allerdings weniger stark ausgeprägt. Die Unterbrechungen waren zwar häufiger, dafür nur bis zu 1 Minute lang. Mittlerweile dauern die Unterbrechungen 30-60' und treten mindestens 3-4 Mal pro Tag auf. Der Zustand ist für uns nicht mehr haltbar! Falls es bei der Fehlersuche hilft, haben wir einige Zeitpunkte von fehlgeschlagenen Registrierungen (siehe oben) dokumentiert
Ein weiteres, möglicherweise damit zusammenhängendes Problem besteht in der Integration der Handys. Anrufe auf dem Handy werden teilweise überhaupt nicht mehr durchgestellt. Die Anrufer bekommen einfach überhaupt kein Freizeichen.
Ich bitte um baldige Aufklärung!! Mehrere Versuche bei der Hotline sind ins Leere gelaufen. Es wurden Tests versprochen, jedoch habe ich bisher keine Rückmeldung bekommen.
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3 years ago
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7 years ago
Trage bitte deine Daten ins Profil ein dann wird sich das jemand von der Telekom anschauen und je nach Servicevertrag der von dir abgeschlossen wurde Lösungen anbieten.
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7 years ago
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7 years ago
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7 years ago
Ja, ist er. Internet läuft parallel einwandfrei. Dafür spricht meines Erachtens auch, dass teilweise nur einzelne Telefone betroffen sind und nicht alle parallel.
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7 years ago
Auch ein Opfer des DNS Problems? PBX /td-p/3211327" target="_self">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Cloud-IT/Massive-Probleme-mit-Telefonie-an-Cloud- PBX /td-p/3211327
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7 years ago
Hi zusammen,
- Lancom Router 1781 mit LTE
-> Ich hoffe das dort kein Loadbalancer angeschaltet ist, die Telefonie darf nur über den Internetanschluss aber nicht über LTE rausgehen und wie besprochen auf keine Fall gemischt (Loadbalacner)
- Yealink T42S/46G-Telefone
-> Yealink T42S Endgeräte sind gar nicht freigegeben, wurden diese Geräte mit einem Universalem Basisprofil in Betrieb genommen, oder wurde fälschlicherweise ein Profil von einem T41p oder T46G genommen und damit das T42S in Betrieb genommen? Falls ja wird dort ein Fehler liegen, falls das Universale Basisprofil genutzt wurde sind Sie Herr der Ding für diese Endgeräte, DTS leistet dazu keinen Support. Jeder Arbeitsplatz der eines dieser Endgeräte nutzt oder in Verbindung zu einem anderen Arbeitsplatz Fehler gemeldet werden, werden nicht analysiert, Warum? Wenn das Endgerät mit dem Basisprofil oder einem falschem Yealink Profil genutzt wird, kann den ganzen Arbeitsplatz auf Busy setzen.
Diese Punkte würde ich Ihnen empfehlen vorher abzuklären.
VG
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7 years ago
Vielen Dank für die ausführlichen Antworten. Kleiner Zwischenstatus: Wir haben die DNS angepasst und seit zwei Tagen keine Ausfälle gehabt.
Die Telefone wurden vom Service-Techniker der Telekom eingerichtet. Dafür wurde tatsächlich ein anderes Profil (T41P) "missbraucht". Möglich, dass das ebenfalls zu einer Instabilität führt. Dem werden wir nachgehen, sofern die Probleme wieder auftreten.
Herzlichen Dank nochmals!
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7 years ago
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ein Dankeschön an unsere User @wmd, @teamtest2, @CyberSW und communityTE für die Unterstützung.
Viele Grüße
Marita W.
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