Hallo @OStaehr,

ich freue mich, dass Du dich mit deiner Frage an uns hier in der Community wendest.

Ein Agent im Status "Nachbereitung" ist für alle Gespräche aus allen Gruppen nicht erreichbar. Er bereitet in dem Moment einen Anruf nach und steht zurzeit nicht für neue Anrufe aus Warteschleifen zur Verfügung. Schau gern auch noch einmal hier.

Bei weiteren Fragen bin ich gern für dich da.

Herzliche Grüße
Tanja R.