cloudpbx Gruppenfunktion stellt nicht an Agenten durch
vor 5 Jahren
Hallo,
ich möchte hinter unser Sprachdialogsystem eine einfache Warteschleifenfunktion erstellen. Wenn man im Dialogsystem die Ziffer "2" drückt landet man an Arbeitsplatz "x". Wenn dieser bestzt ist, landet man in einer Warteschleife, die automatisch an Arbeitsplatz "x" durchstellt, wenn dieser wieder frei ist.
Ich habe über die Gruppenfunktion den Agenten "x" zugewiesen und die entsprechenden Einstellungen nach bestem Wissen durchgeführt. Wenn ich im Sprachdialogsystem die Rufnummer der Gruppenfunktion zuweise landen aber die Anrufer alle in der Warteschleife, obwohl der Arbeitsplatz"x" frei ist. Dies passiert auch, wenn Arbeitsplatz "x" besetzt ist. Allerdngs "rutsct" der Anrufer dann icht auf den Arbeitsplatz, wenn dieser wieder frei ist. Kurzum muss m.E.n. irgendein Haken in der Gruppenfunktion gestzt werden, dass ein Anrufer direkt an "x" durchstellt und dies auch mit den Warteschleifenanrufern macht. Kann mir in deisem Punkt jemand weiterhelfen? Besten Dank!
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vor 5 Jahren
Hallo @Mühlenbach57,
haben Sie es nach dieser Beschreibung eingerichtet?
Viele Grüße Martina Ha.
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von
vor 5 Jahren
Hallo Martina Ha.,
das habe ich. Ich glaube aber, dass ich das Problem vielleicht inzwischen gefunden habe. Bisher habe ich nur im Sprachdialogsystem unter der entsprechenden Ziffer die interne Rufnummer hinterlegt und in der Gruppenfunktionen den Agenten. Am Endgerät/Arbeitsplatz selbst muss aber im Falle von „besetzt“ auf die Nummer der Gruppenfunktion verwiesen werden. Erst dann erfolgt die Zuteilung aus der Gruppenfunktion heraus. Ist das korrekt, oder müssen am Arbeitsplatz noch weitere Veränderungen erfolgen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
ich denke nicht.
Haben Sie es denn schon einmal mit der geschilderten Konfiguration getestet? Wenn es nicht funktionieren sollte, dann kann ich gerne noch einmal beim zuständigen technischen Fachbereich nachfragen.
Viele Grüße Martina Ha.
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von
vor 5 Jahren
Vielen Dank, Martina Ha. und schöne Ostern. Ggfs. Melde ich mich 👍
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von
vor 5 Jahren
sehr gerne. Ich wünsche ebenfalls noch schöne Ostertage.
Viele Grüße Martina Ha.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von