Ich habe heute intern die 3. Störung in Verbindung mit dem CloudPBX 2.0 Client, bei dem in der Fußzeile der Hinweis steht: "Verbindung zum Telefoniedienst ist getrennt".
Es gibt dort zwar den "Anmelden" Link, da passiert aber rein gar nichts.
Im Profilbereich ist das Icon mit dem Telefoniesymbol aber grün, und die Zugangsdaten sind richtig.
Ein An/Abmelden des Clients funktioniert ohne Probleme, die Verbindung zum Telefoniedienst ist aber nach wie vor nicht vorhanden.
Einzige Abhilfe scheint zu sein, dass man im BSP Portal das "Endgerät: Desktop-Client: Vollversion" einmal zu entfernen und neu zuzuweisen.
Danach ist alles wieder ok.
Kann's aber nicht sein.
Hat jemand evtl. das gleiche Problem?
Wird evtl. grad im Hintergrund schon wieder was umgestellt?
Hat das ggf. mit dem WebEx Backend zu tun, hab da aber auch nicht's negatives gefunden.
Gruß
Thomas
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Thomas Reiss,
vielen Dank für deinen Beitrag und die ausführliche Erläuterung.
Das letzte Update für den Desktop Client 2.0 war bereits am 28.03.2023.
Ich habe hier einmal unsere Hilfeseite für die Cloud PBX mitgebracht. Hier finden sich oftmals die Lösungen für diverse Problematiken.
Solltest du dort nicht fündig werden, würde ich dich bitten, dich zwecks Lösungsfindung an die zuständige Hotline 0800 330 2870 zu wenden.
Viele Grüße
Svenja P.
12
von
vor 3 Jahren
Hallo Ingo,
@Jenny W. Danke für die Klarstellung.
@Ingo_S Du musst in der Arbeitsplatzüberischt auf das Symbol mit dem Stift bei "Endgeräte" klicken
Und dort kannst du dann den Desktop-Client erst entfernen und dann nach Abschluss des Vorgangs wieder hinzufügen.
Grüße
Dirk
von
vor 3 Jahren
Hallo Dirk,
ich glaube das ist im BSP nur etwas missverständlich dargestellt, da bin ich am Anfang auch etwas stutzig geworden.
Aber wenn ich bei mir den Desktopclient entferne (oder auch wieder hinzufüge) kommt folgender Hinweise vor dem Abschicken des Auftrages (beachte "bisheriger Preis" und "Neuer Preis")
Das bleibt sich bei mir gleich!
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von
vor 3 Jahren
Hallo Dirk,
das Portal muss ich ja normalerweise nie bedienen und stellt sich mir sehr unübersichtlich da.
Dank Deiner Hilfe klappt alles wieder ! - Vielen Dank
Ingo
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Das gleiche Problem haben wir seit gestern auch auf einzelnen Arbeitsplätzen.
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vor 3 Jahren
Auch bei uns tritt das Problem jetzt vermehrt auf.
Ich verstehe auch nicht wie man das Problem als gelöst ansehen kann.
Noch ein kleiner Hinweis.
Webex Telefonie (CloudPBX 2.0 Anruf) innerhalb der Anlage funktioniert auch aber ohne Video und Deskotpsharing
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vor 3 Jahren
Update:
Auch heute wieder einen neuen Client mit der Störung gemeldet bekommen.
Der technische Support hat mir Mittlerweile mitgeteilt, dass es sich wohl um einen Softwarebug handelt. Dieser soll mit einem Update in der KW 20/21 behoben werden soll.
Solange hilft wohl nur das jeweilige Nutzerprofil zu bearbeiten.
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von
vor 3 Jahren
Danke für die Rückmeldung.
Heute hat's mich selber erwischt 🙄
Stellt sich mir echt die Frage was die Ursache oder Auslöser des ganzen ist, wenn das immer wieder sporatisch bei einigen auftritt (und nicht bei allen).
Wir sind erst vor kurzem erst auf die CloudPX 2.0 migriert, da sollten eigentlich auch Zertifikate o.ä. nicht abgelaufen sein.
Und wenn, dann sollte dies alle Arbeítsplätze am Stück betreffen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo liebe Kolleginnen und Kollegen,
wir haben auch Probleme an mehreren Arbeitsplätzen und den Mobile Clients auf den Smartphones.
Es hilft auch nur das löschen und neu anlegen des Endgerätes - voll nervig !!!
VG
Marc Schömehl
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von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @marc.schoemehl,
es tut mir leid, dass bei dir auch die Schwierigkeiten auftreten. ☹️
Ich habe gerne noch einmal bei unserer Technik nachgefragt und melde mich hier, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Danke für die Geduld.
Viele Grüße, Wiebke Kr. 😀
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
wir haben exakt das gleiche Problem. Scheint mit dem Update auf 43.4.0.25788 herein gekommen zu sein.
Fix erst in der nächsten Woche für ein selbstgemachtes Problem? Nicht im Ernst, oder?
Warum steht dieser Thread auf "gelöst"? Ein manuelles Behandeln aller Clients im BSP ist wohl nicht als Lösung anzusehen.
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von
vor 3 Jahren
Guten Tag @Thomas Reiss , guten Tag @marc.schoemehl l,
ich weiß, dass das alles gerade total doof ist, würde euch auch sehr gerne was anderes schreiben, geht aber aktuell nicht. Hier müssen wir jetzt zusammen durch.
Unsere Technik arbeitet zurzeit an einer Lösung, damit alles wieder so läuft wie ihr es gewohnt seid. Leider kann ich nicht sagen, wann der Bug final gelöst sein wird.
Bis dahin bleibt, wie auch hier in den Beiträgen schon erwähnt, folgende Umgehungslösung:
Viele Grüße und einen schönen Donnerstag, Wiebke Kr.
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von
vor 3 Jahren
Guten Morgen,
auch ich habe den erwähnten Fehler. Das aufgemachte Ticket wurde als "gelöst" wieder geschlossen und ich sitze im Remote Office ohne Zugriff aufs Desktop Telefon... nicht ideal. Und die Aussage des Telekom IT-Kollegen, das nicht sicher ist, wann der Fehler behoben wird, verunsichert nur weiter.
Das letzte Update hierzu ist vom 11. Mai. Gibt es ggf. inzwischen neue Erkenntnisse, wann mit einer Behebung des Fehlers gerechnet werden kann?
Vielen Dank für den Hinweis bezüglich des Work Arounds. Allerdings bin ich ohne IT-Abteilung hierbei auf mich allein gestellt und würde ungerne Herumbasteln und Zeit verschwenden, wenn eine Lösung in Reichweite ist.
Mfg
Oliver K.
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von
vor 3 Jahren
Hier ist neuerdings das gleiche Problem.
Wann ist mit einer Lösung zu rechnen?
Zudem muss ich hier die Frage stellen, wer sich einfallen ließ, bei dreimaliger falscher Passwort-Eingabe eine 10-minütige Sperre in die Cloud- PBX -Software einzubauen?
Das kann nicht euer Ernst sein!
Grüße,
parallaxis
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Moin @Thomas Reiss,
bitte entschuldige vielmals die späte Rückmeldung. In der Theorie sollte der Fehler wurde mit der Clientversion 43.5 (Release am 31.05.) behoben worden sein. Kannst du das bestätigen?
Liebe Grüße,
Lin J.
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von
vor 3 Jahren
Hallo Zusammen,
Update kam rein und das Fenster erscheint jetzt endlich wieder. Vielen Dank allen.
von
vor 3 Jahren
Hab hier V 43.7.0.26612 erfolgreich am laufen.
Da seit Ihr echt lange hinterher....
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo,
das Verhalten tritt aktuell sproradisch bei uns wieder auf.
Der User arbeitet im Desktop-Client - Version 44.10.28423. Updates sind nicht verfügbar (zumindest mit dem Klick auf "Nach Updates suchen").
Ist Ihnen das Problem aktuell schon bekannt?
Was können wir tun?
Viele Grüße,
Florian Carolus
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von
vor 2 Jahren
Hallo @florian.carolus,
vielen Dank für die Anfrage.
Es gibt bereits eine neuere Version.
Bitte mal prüfen, ob eine De- und Neuinstallation hilft.
Aktuell sind dazu keine allgemeinen Probleme bekannt.
Lieben Gruß, Melanie B.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Melanie B. ,
aktuell tritt das Verhalten bei mir auf. Ich bin auf der Version 43.11.
Nachdem ich Webex beendet und neu gestartet habe, funktioniert es wieder.
Ich musste mich noch nicht einmal abmelden und neu anmelden.
Was nun?
Viele Grüße,
Florian Carolus
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von
vor 2 Jahren
Hallo @florian.carolus,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe dazu ein Ticket an den Remote-Service weitergeleitet.
Halten Sie uns dazu hier gern weiter auf dem Laufenden.
Lieben Gruß, Melanie B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Halle @Melanie B. ,
könnte sich hierzu bitte noch einmal jemand mit mir in Verbindung setzen? Das Verhalten tritt weiterhin vermehrt auf.
Die Lösungsvorschläge von Ihrem Service (Update auf aktuellste Version und Firewall-Einstellungen) waren nicht relevant. Das Verhalten tritt weiterhin auf.
Seit dem 01.02. dokumentiert 25 mal bei verschiedenen Usern. Auch unregelmäßig bei mir.
Hier kann man doch bestimmt in irgendeinem Logging nachvollziehen, was das Problem verursacht.
Viele Grüße,
Florian
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Uneingeloggter Nutzer
von