Gelöst
keine Hilfe durch Kundenservice bei Cloud PBX
vor 8 Jahren
Hallo, seit dem 11.09.18 benutze ich eine Tel Anlage in der Cloud. Nachdem der Techniker einige Konfigurationen nicht richtig eingerichtet hatte, telefonierte ich mit Technikern einer „Fachabteilung“.
Nach über 30 minütigem Gespräch und Konfiguration des Technikers online, verliess ihn seine Geduld und er wurde sehr barsch am Telefon. Er fand seine Fassung wieder und meine: was solls; die Uhr läuft ja.
Das Gespräch wurde kurz danach unterbrochen.
Bedauerlicherweise wurde ich nicht wiederholt angerufen um die Arbeit zu Ende zu bringen.
Meine Rufnummer war zu allem Überdruss verschwunden und aus dem Netz nicht mehr erreichbar.
Es ist die denkbar schlechteste Art, sich beliebt zu machen.
Seit dem 16.09.18 habe ich im Kundenservice der Telekom mein Problem geschildert.
Ich habe bis heute keine Antwort oder irgendeine Reaktion erhalten.
Ich finde es zum Kotzen, welch unwillige und unfähige Menschen, sich zurücklehnen und sich nicht um ihre Kunden kümmern.
Servie.; leider Fehlanzeige. Mal wieder.
Was kann ich da tun. Es ist ein Gewerbeanschluß. Für meine Firma sehr wichtig. Verständlich.
Wenn ich mir selbst helfe möchte, zahle ich für jede Veränderung 2,95€ netto pro Monat, obwohl der unqualifizierte Telekom Mitarbeiter, die nicht 100%ige Konfig, aber funktionierenede, vollends kaputt gemacht hat.
Ich überlege die fristlose Kündigung und Schadenersatz. Und Anwalt.
Muss doch nicht sein.
Gruß, Martin
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vor 4 Jahren
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vor 8 Jahren
@kochalski
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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vor 8 Jahren
Hallo @kochalski
das ist natürlich nicht so schön
Sicherlich hast Du doch die bisherige Konfig auf Grund der vorhandnene Datensicherung wieder einspielen können, oder ?Nach der Hinterlegung Deiner => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich, kann sic hdas @Telekom hilft Team , wie bereits von @Chill erst mal erwähnt, schnellstmöglich recherchieren und sich kümmern
Gruß
Waage 1969
Anmerkung: editiert da die Cloud PBX leider keine solche Sicherungsfunktion hat.
(Danke @teamtest2 für den Hinweis)
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von
vor 8 Jahren
von
vor 8 Jahren
Hallo @kochalski
bitte nun etwas Geduld bis das sich nach Recherche jemand vom @Telekom hilft Team hier meldet
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Kann ich Sie denn heute anrufen?
Ansonsten teilen Sie mir Bitte einen passenden Termin mit.
Viele Grüße Martina Ha.
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von
vor 8 Jahren
Hallo Martina, ich habe erst jetzt deine Nachricht gelesen. Ich bin erreichbar unter 01xxxxxxxxxxx. Ab morgen früh, ca 9.00
Danke und Gruß, Martin
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Beitrag editiert. Datenschutz
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von
vor 8 Jahren
gut dann erhalten Sie Morgen einen Rückruf.
Viele Grüße Martina Ha.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
vielen lieben Dank für das nette Gespräch. Klasse, dass mein Kollege von der Technik morgen gleich kommt. Wie telefonisch besprochen, freue ich mich sehr auf dein Feedback, ob alles wieder ordnungsgemäß funktioniert
Lieben Gruß
Susanne L.
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von
vor 7 Jahren
Liebe Wasge1969,
ich weiß nicht was du meinst, bzw wie ich sonst meine Probleme mit der Telekom lösen soll. Wie soll ich sie übermitteln?
Anstelle hier die Wächterin zu spielen wäre ich für Lösungen eher offen.
Sage mir, wie ich Susanne verständliche Infos übermitteln soll, ohne pers.Daten/Infos preiszugeben und ich werde es tun.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Kochalski als Geschäftsführer von Westring Automobile
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von
vor 7 Jahren
Hallo @kochalski
... Anstelle hier die Wächterin zu spielen wäre ich für Lösungen eher offen.
... Anstelle hier die Wächterin zu spielen wäre ich für Lösungen eher offen.
Naja, wenn ein Geschäftsführer so schreibt dann ist eigentlich schon alles gesagt
Gerne kannst Du mir auch eine Vollmacht über alles geben und Dein Konto wird entsprechend bearbeitet.
Also wirklich, ich hoffe doch die Aussage von Dir war genauso gemeint wie meine Antwort drauf
Also zurück zu Deiner Problematik / Thema.
Außerhalb dieses öffentlich einsehbaren Ortes gibt es folgende Möglichkeit hier Sachen an das @Telekom hilft Team weiter zugeben:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular
Auch kannst Du eine Nachricht an @Susanne L. hier verfassen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/937306
Viel Erfolg !
Gruß
Waage1969
von
vor 7 Jahren
Hallo@kochalski
Das liest sich eher so, als ob die Gutschrift doppelt zum Abzug gebracht wurde. Es wird schon mal gerne ein Rechnungsbetrag "vorab" gekürzt, weil man brechtigterweise einen Einwand hat und ein Gutschriftszusage bekommt. Dann darf die erstellte Gutschrift nicht gegen eine andere Rechnung aufgerechnet werden. Man muss die reklamierte Rechnung schon in der vollen "falschen" Höhe in den eignen Büchern aufnehmen und später durch die erstellte Gutschrift und geleisteter Zahlung ausgleichen.
Gruß
Thomas F.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Liebe Suasanne L.,
ich/du kannst es kaum glauben; es waren heute 2 junge Techniker hier, die ihren Besuch vorher angekündigt und eingehalten haben.
Es stellte sich heraus, daß es nicht nur freundliche, sondern auch kompetente Fachleute waren. Sie wussten sofort, was gemeint war und in nicht einmal 30 min war alles, wie gewünscht und besprochen, eingerichtet.
Dafür soviel Theater. Es ist schändlich für ein solches Unternehmen und seine Mitarbeiter, für das auch du tätig bist.
Sehr viel verantwortung messe ich dir und deinen Kolleginnen aus der Abteilung zu. Seit ihr mit der Sache befasst ward, war die Lösung greifbar.
Vielen, herzlichen Dank dafür. Euer Engagement ist herausragend gewesen. Insbesondere verglichen mit den anderen Pfeiffen, die sich hier bemüht haben.
Ein Anliegen habe ich noch. Dafür bitte ich um deinen Rückruf unter der Mobilnummer.
Viele Grüße, Martin
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Uneingeloggter Nutzer
von