Keine Festnetzdaten in MyMagenta App

Question

Ich kann leider nur meine Mobilfunkverträge sehen. Der Festnetzvertrag ist nicht ersichtlich, obwohl im Kundencenter verknüpft. Bisher konnte mir keine Hotline helfen bzw sagen, wo ich Hilfe bekomme. Eine Aussage war, dass ich im Kundencenter bei den Mobilfunkverträgen nur als Nutzer, nicht als Admin hinterlegt sei. Zu ändern sei das, indem ich die Verknüpfung aufheben und erneut verknüpfe, hat leider nichts erbracht. Schade.

Ina B. · Accepted Answer

... da bin ich schon wieder. Wir haben endlich den Grund für die fehlerhafte Anzeige gefunden.  Wie schon telefonisch mitgeteilt, wirdst du bei uns im (Festnetz) System fälschlicherweise als Geschäftskunde geführt. Das mag die MeinMagenta App so gar nicht, stellt sich stur und stellt daher nicht den Magenta Zuhause Vertrag dar. Ziemlich dickköpfig, unsere App - aber sie (denke die App ist weiblich) weiß sich zu behaupten. Wir kümmen uns nun darum, dass du als Privatkunde eingestuft wirst - dann klappt's auch wieder mit/in der App. Viele Grüße & einen schönen DonnerstagIna B.

Heike B. · Accepted Answer

Hallo @marcus.zahner, ja, in der Tat müsste der Mobilfunkvertrag in einen Privatkundenvertrag umgewandelt werden. Dann lassen wir alles so wie es ist. Solltest du nochmals unsere Hilfe benötigen, sind wir gerne da. Viele GrüßeHeike B.

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