oft kein eingehender Ton bei ausgehenden Gesprächen mit Yealink DECT W53
3 years ago
Hallo,
bei unserem Kunden haben wir das Problem, dass das Yealink W53P (Ersatz für ein W52, da dieses während Telefonaten neu startete) oft bei ausgehenden Gesprächen keinen Ton des Gesprächspartners wiedergibt.
Von der Häufigkeit sind es ca. 50% der ausgehenden Gespräche.
Die Gespräche von den festen Yealink Telefonen (T46S) und vom vorherigen Yealink DECT weißen dieses Verhalten nicht auf.
Man erkennt es sehr schnell, ob es klappt mit dem Ton oder nicht. Im Fall, dass es nicht klappt verhält es sich so:
Beim ersten Klingeln normaler Klingelton, ab zweitem Klingeln anderer Klingelton, dann auch keine Ton beim Gesprächspartner, eingehender Ton vorhanden.
Das Telefon ist automatisch über die CloudPBX provisioniert, keine besonderen Einstellungen.
Eine Firewall ist beim Kunden im Einsatz, allerdings ist diese passend für die CloudPBX SIP-Telefonie eingestellt, bei den anderen Telefonen funktioniert es ja auch.
Vielen Dank für Ideen oder Lösungen,
Max
962
4
This could help you too
1990
0
4
248
0
1
539
0
11
You might also be interested in
Buying advice
Do you need personal purchasing advice? Telekom's business customer team will be happy to advise you.
View offers
Find out about our current offers for cloud & digital services.
3 years ago
Hallo,
da es mit einem T46S hinter der gleichen Firewall funktioniert, kann ich nur raten. Am besten eine Störung, mit drei Anrufbeispielen (Datum mit Uhrzeit + Anrufer + Angerufener > nicht älter als 48 Stunden) bei denen der Fehler auftrat, melden, damit der CPBX 2nd Level prüft, was die Telefonieplattform dazu protokolliert.
Gruß
2
Answer
from
3 years ago
Das werden wir auf jeden Fall versuchen, Danke
Answer
from
3 years ago
Hallo @ML10,
vielen Dank für die detaillierte Beschreibung des Problems.
Danke für den hilfreichen Hinweis an @loudspeaker socket
Das Ticket über die Hotline aufnehmen lassen oder hier einen Wink geben, wenn Beispielanrufe vorliegen.
Lieben Gruß, Melanie B.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Hallo Max,
für dieses Problem gibt es aktuell wohl eine temporäre Lösung welche mir bereits im September 2021 von der Cloud PBX Hotline empfohlen wurde.
Wir selbst hatten dieses Problem in allen 14 Standorten.
Über das Web-Interface auf die W53P Basis zugreifen.
1. -> Konto -> Erweitert -> "Rückübertragung" deaktiveren
2. -> Sicherheit -> Vertrauenswürdige Zertifikate -> "nur vertrauenswürdigen Zertifikaten vertrauten" deaktivieren
Diese Einstellungen haben zumindest bei unseren Geräten Abhilfe geschaffen. Scheinbar liegt es an einer fehlerhaften Firmware/Konfiguration seitens Yealink.
Grüße
Christian
0
Unlogged in user
Ask
from