Kleines Update von mir selbst:

c) Auch die einfache Abfrage der eigenen Sprachbox über das Hardphone ist sehr umständlich, ich musste jedesmal die 6-stellige PIN eingeben, dann auf "1" für neue Nachrichten klicken ... geht das nicht einfacher? Die Funktion "Automatischer Login zur Sprachbox" war aktiviert, funktioniert nur leider nicht.

Das scheint wohl ein "bekanntes Problem" zu sein und wird hoffentlich im April behoben 😐

https://cpbx-hilfe.deutschland-lan.de/de/grundlagen/bekannte-einschraenkungen

 

Wäre sehr dankbar, wenn mir jemand zu den anderen Punkten weiter helfen könnte ...

Moin @mcgege,

vielen Dank für Deine Nachfrage. Da es sich hier um eine Konfiguration der CloudPBX handelt, biete ich Dir an, eine Anfrage bei unserem Remote-Service zu platzieren. Dieser ist jedoch kostenpflichtig. Wenn ich dies für Dich in die Wege leiten soll, melde Dich gerne. Hierfür ist es wichtig, dass Du deine Daten im Profil hinterlegst und wir uns anschließend telefonisch austauschen.

Viele Grüße,
Lin J.

Hallo Michael,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Ob und wie Deine Wünsche bis ins kleinste Detail so umgesetzt werden können, kann ich Dir leider nicht final beantworten, dies macht der Remote-Service.

Viele Grüße,
Lin

Hallo,

zu ein paar der Punkte kann ich vielleicht etwas sagen:

zu a) wenn das nicht so funktioniert, wie in der Doku beschrieben, wäre das in meinen Augen ein Störungsfall, kein kostenpflichtiger Support.

zu b) "Sammel"-Sprachbox / Endgeräteprofil
Ich fürchte, da die Sprachbox ein eigener Arbeitsplatz ist, wird eine Signalisierung oder Abfrage ohne PIN -Eingabe von den anderen Arbeitsplätzen aus nicht möglich sein. Ein Workaround wäre vielleicht, die Sprachnachricht per E-Mail weiterleiten zu lassen. So machen wir das mit allen Sprachboxen. Das ist auch von Vorteil, weil leider bei tiefenintegrierten Mobiltelefonen die Funktion "Visual Mailbox" deaktiviert wird und so nur noch der relativ umständliche Weg mit dem Sprachboxdialogsystem übrig bleibt.
Engeräteprofil: Ich benutze die Gruppenfunktion nicht von Tischgeräten, aber bei den Endgeräteprofilen gibt es z.B. unterhalb vom T46S ein Profil "T46S - Agent".

d) Eine Gruppenrufnummer umzuleiten, klingt nicht ganz logisch für mich. Das Konzept ist ja eher andersherum: Das andere Telefon müsste sich als Agent anmelden und kann dann natürlich auch Anfrufe auf der Gruppennummer entgegennehmen. Wenn das Mobiltelefon auch einen Telekomvertrag hat, kann es tiefenintegriert werden, was zu empfehlen wäre (Nachteil ist vor allem der Verlust der Visual Voicemail). Wenn es nicht tiefenintegriert ist, sollte es dann als paralleles Endgerät zu dem Arbeitsplatz mit dem Tischgerät konfiguriert werden und der Mobile Client gebucht und installiert werden.

e) Ich benutze kein Outlook, deshalb kann ich nichts zu einer echten Outlook-Integration sagen. Aber es ist so, dass Kontakte, die im Desktop-Client eingegeben werden, nur zwischen dem mobilen Client und dem Desktop-Client synchronisiert werden, nicht aber mit den Tischgeräten. Von daher würde ich die Outlook-Kontakte in eine CSV Datei exportieren und über das Konfigurationsportal in das unternehmensweite Adressbuch importieren. Diese Kontakte sind dann an allen Endgerätetypen verfügbar. Das ist eher eine pragmatische Lösung, die für kleine Gruppen und nicht allzu dynamische Adressbücher geeignet ist. Ein professioneller Ansatz für größere Adressbestände wäre m.E. dann der Schritt zu einem CRM-System mit LDAP-Schnittstelle. Das müsste die CloudPBX dann auch ansprechen können (habe ich bisher nicht ausprobiert, war aber ein Kriterium, das ich bei meiner Kaufentscheidung auf dem Schirm hatte).

 

Übrigens wäre bei den geschilderten Anforderungen noch zu überlegen, ob die Nutzung des Besetztlampenfeldes eine Alternative zu der Gruppenfunktion ist. Dann würde ein Arbeitsplatz mit der Hauptnummer versehen, die anderen erhalten jeweils eine eigene Rufnummer. Die Besetztlampenfelder würden so konfiguriert, dass jeder jeden Anschluss mitbekommt. Dann kann man aus dem Besetztlampenfeld am Tischgerät oder am Desktop-Client die Anrufe auf den anderen Anschlüssen entgegennehmen/übernehmen (Pick-Up). Welche Lösung besser ist, hängt aber stark vom Nutzungsszenario ab.

 

Hoffe, etwas geholfen zu haben. Viele Grüße,

Sven