Hallo werte TOnliner ;-)

ich habe in meiner Nachbarschaft das folgende Problem:

Als 2004 der T-Online Zugang angelegt und eingerichtet wurde, machte dies alles der Sohn, der auch die damalige "Vertragsdresse" unter seinem Namen mit einem beispiel.name@t-online.de anlegte und in den folgenden Jahren auch benutzte.

Mittlerweile ist der Sohn aber ausgezogen und benutzt auch weiterhin diese eMailadresse. Allerdings sollen nun alle Vertragsfragen und Rechnungen an die GMX-Adresse der Mutter gehen und der Sohn seine eigene T-Onlineadresse so behalten können, dass die Eltern sie nicht mehr gleich im Kundencenter einsehen können.

Ein erster Versuch dies telefonisch erledigen zu lassen, entwickelte sich leider als höchst desaströs, denn man vergab einfach nur neue Zugangsdaten und beließ das eigentliche Problem wie es ist.

Deshalb mal hier die folgenden Fragen, in der Hoffnung, dass man dem irgendwie selber Herr werden kann:

1.)
Kann ich irgendwo und irgendwie aus der bisherigen Vertragsadresse "beispiel.name@t-online.de" eine freie, ungebundene Adresse machen? Also vom eigentlichen DSL-Vertrag und dem Kundencenterzugang der Eltern völlig abgelöst? Am besten dies auch noch ohne, dass dabei eMails, oder Zugangsdaten verloren gehen?

2.)
Wie oder wo stelle ich eine neue Vertragsadresse ein? Muss ich allen Ernstes eigens dafür dieses PDF-Formular zum "Antrag auf Änderung der Vertragsdaten" verschicken? Kann ich dabei gewährleisten, dass die Zugangsdaten (und damit der Onlinebetrieb und die Funktion der IP-Telefonie) AUF KEINEN FALL beeinträchtigt werden?

3.)
Gibt es allen Ernstes NIRGENDWO in diesem Laden EINEN festen Ansprechpartner an den man sich mit so etwas wenden kann???

Zugegeben, es mag schlimmere Probleme geben und der Aufwand mag gerne von anderen mit anderer Sicht betrachtet werden dürfen - aber wenn es doch der Kunde wünscht?! Schließlich ist es eine "gewachsene" Problematik, die auch eine starke Kundentreue belegt und diesen ganz schön alleine lässt - und ähnliche Fälle sind mal ganz sicher häufiger der Fall, denn alleine ich habe schon mehrfach ähnliche Konstrukte erlebt und NIE lösen können.

Ich hoffe auf konstruktive Lösungsvorschläge und wünsche allen Lesern noch einen WUNDERvollen Tag ;-)

PS.:
Sollte hier tatsächlich auch noch ein Telekom-Mitarbeiter mitlesen und mir obendrein darin schnell helfen mag, wäre ich nicht nur überrascht, sondern auch zutiefst beeindruckt! Dieser kann mich gerne ganztags erreichen und findet alle meine Kontaktdaten auf der Internetseite: http://www.r-quadrat.info (die kundenseitigen Daten, wie Kundennummer, eMailadressen, etc. liegen mir natürlich genauso vor, wie auch eine entsprechende Vollmacht, dass ich diese Dinge angehen und klären darf).