Hallo Community,
ich weiß nicht ob ich hier richtig bin mit meinem Anliegen.
Wir haben unseren Telekomvertrag (Festnetz) gekündigt und ich habe als Administrator meine E-Mailadresse auf Freemail umgestellt. Leider dabei übersehen, dass ich auch die meiner Tochter und die meines Mannes umstellen muss.
Nun funktionieren deren E-Mailadressen nicht mehr. Ich hatte schon mindestens 5x Kontakt zum Serviceteam bzw. technischem Dienst. Der 1. Mitarbeiter hat mit mir am Telefon alle Daten gesichert und mir dann gesagt, dass ich eine SMS bekomme und dann die E-Mailadressen wieder frei seien. und ich diese als Freemail wieder anlegen kann.
Das zieht sich nun schon seit Anfang März so durch. Den letzten Kontakt hatte ich am 13.03.26 mit dem Versprechen: Rückruf auf mein Handy.
Leider bis heute nichts passiert.
Meine Tochter ist Flugbegleiterin und auf die E-Mauladresse angewiesen. Mein Mann geschäftlich oft unterwegs und daher auch drauf angewiesen.
Kann man mir irgendwie helfen, diese Sperre sofort aufzuheben?????
Ich habe hier mal gelesen, dass es anscheinend auch geht. Wir waren seit 1982 Kunden bei der Telekom.
vor 4 Stunden
@Hosentaschenorchidee
Eigentlich so:
Da die bisherige E-Mail-Adresse zunächst erst einmal für 90 Tage gesperrt ist und nicht direkt neu registriert werden kann, ist es erforderlich, die E-Mail-Adresse über den Kundenservice freigeben zu lassen. Dafür wird das Formular ein zweites Mal ausgefüllt:
Online-Formular: Übertragung, Löschung der E-Mail-Adresse/Postfach
Die Auswahl sollte jetzt bei "Meine E-Mail-Adresse soll freigegeben werden" gesetzt werden.
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vor 4 Stunden
Ich habe jetzt die Formulare nochmal ausgefüllt. Beim 1. Kontakt mit dem Mitarbeiter hat er das alles gemacht und gesagt, dass ich eine SMS mit der Freigabebestätigung innerhalb des Tages bekomme. Das war nicht der Fall. Also wieder angerufen. Der 2. Mitarbeiter sagte, dass es bis zu eine Woche dauern kann bis die KI-gesteuerte SMS kommt, da momentan viel los sei.
Ich bin echt am verzweifeln.
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4
von
vor 3 Stunden
Hallo @Hosentaschenorchidee,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich möchte gern schauen, ob wir die betreffenden E-Mail Adressen dem gekündigten Anschluss zuordnen können. So entscheidet sich, ob eine vorzeitige Freigabe möglich ist.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Jürgen
von
vor 3 Stunden
Ich habe mein Profil vollständig ausgefüllt. Ich weiß auch noch den Namen des 1. Mitarbeiters.
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von
vor 2 Stunden
@Hosentaschenorchidee
Danke für das nette Telefongespräch. Über einen Verifikationscode konnten wir nun den zugehörigen Hauptnutzer identifizieren und den Zusammenhang zu den betroffenen E-Mail Adressen finden.
Die Schreibweisen der bisher genutzten Inklusivnutzern konnten freigegeben werden. Auch die Einrichtung als Freemail hat anschließend direkt geklappt.
Damit sind die bekannten E-Mail Adressen jetzt wieder wie gewohnt nutzbar.
Einen schönen Tag wünscht
Jürgen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Kann man mir irgendwie helfen, diese Sperre sofort aufzuheben?????
Hallo Community,
ich weiß nicht ob ich hier richtig bin mit meinem Anliegen.
Wir haben unseren Telekomvertrag (Festnetz) gekündigt und ich habe als Administrator meine E-Mailadresse auf Freemail umgestellt. Leider dabei übersehen, dass ich auch die meiner Tochter und die meines Mannes umstellen muss.
Nun funktionieren deren E-Mailadressen nicht mehr. Ich hatte schon mindestens 5x Kontakt zum Serviceteam bzw. technischem Dienst. Der 1. Mitarbeiter hat mit mir am Telefon alle Daten gesichert und mir dann gesagt, dass ich eine SMS bekomme und dann die E-Mailadressen wieder frei seien. und ich diese als Freemail wieder anlegen kann.
Das zieht sich nun schon seit Anfang März so durch. Den letzten Kontakt hatte ich am 13.03.26 mit dem Versprechen: Rückruf auf mein Handy.
Leider bis heute nichts passiert.
Meine Tochter ist Flugbegleiterin und auf die E-Mauladresse angewiesen. Mein Mann geschäftlich oft unterwegs und daher auch drauf angewiesen.
Kann man mir irgendwie helfen, diese Sperre sofort aufzuheben?????
Ich habe hier mal gelesen, dass es anscheinend auch geht. Wir waren seit 1982 Kunden bei der Telekom.
das geht nur, wenn man die E-Mail Adressen noch irgendwie eurer Kundennummer zuordnen kann. Bei gekündigten Inklusivnutzer gestaltet sich das aber schwierig.
dass es bis zu eine Woche dauern kann bis die KI-gesteuerte SMS kommt, da momentan viel los sei.
Ich habe jetzt die Formulare nochmal ausgefüllt. Beim 1. Kontakt mit dem Mitarbeiter hat er das alles gemacht und gesagt, dass ich eine SMS mit der Freigabebestätigung innerhalb des Tages bekomme. Das war nicht der Fall. Also wieder angerufen. Der 2. Mitarbeiter sagte, dass es bis zu eine Woche dauern kann bis die KI-gesteuerte SMS kommt, da momentan viel los sei.
Ich bin echt am verzweifeln.
die Freigabe über das Formular erfolgt in der Regel innerhalb kürzester Zeit.
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1
von
vor 3 Stunden
Der Mitarbeiter hat "uns" aber mit der Kundenummer gefunden und hat mir auch die E-Mailadressen bestätigt. Also sind wir noch irgendwie da.
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