Hallo,
meine seit Jahren genutzte E-Mail-Adresse ist seit heute Morgen plötzlich nicht mehr verfügbar! Wenn ich mich einloggen möchte bekomme ich den Hinweis, der Benutzername sei nicht bekannt. Wenn ich die Adresse jedoch neu registrieren möchte erscheint die Meldungm der Name wäre bereits vergeben.
Der Mitarbeiter an der Hotline konnte mir nicht wirklich weiterhelfen. Er sagte, die Adresse sei halt gelöscht worden durch die Telekom und ich könnte ja 90 Tage warten und sie dann neu registrieren. Ganz ehrlich: Das ist ja wohl keine Option!! Und wieso werden Mail-Adressen plötzlich und ohne Ankündigung gelöscht?!?
Einen Telekom-Vertrag habe ich seit langem schon nicht mehr, so dass ich auch keine Kundennummer habe, die man wohl für eine Reaktivierung des Accounts benötigt.
Was kann ich nun tun??? Ist es zumindest möglich, dass die Telekom die 90 Tage Sperrfrist aufhebt und ich die Adresse neu registrieren kann?
Danke im Voraus und liebe Grüße,
Christina Weber
6 years ago
Im Zuge einer Bereinigung wurden vor Kurzem mehrere Mailadressen gelöscht. Ihre Mailadresse war sehr wahrscheinlich mit Ihrem Festnetzanschluss vernüpft, auch wenn dieser schon lange gekündigt ist.
In der Kündigungsbestätigung wird man darauf hingewiesen, dass nach 180 Tagen die Mailadresse gelöscht wird (weil diese nun mal auch zum Anschluss dazugehört; diese 180 Tage sind schon ein nettes Entgegenkommen).
In diesen vielen Fällen momentan ist das bloß nicht nach 180 Tagen erfolgt, sondern teilweise erst mehrere Jahre nach der Kündigung. Aber ob Ihre Mailadresse nun damals gelöscht worden wäre oder nun vor einigen Tagen: Sie wurden darauf hingewiesen, dass das passiert, wenn Sie die Mailadresse nicht zu einer Freemail-Adresse umwandeln. Diese Problematik hat sich dadurch nur verschoben für Sie.
Nun befindet Ihre Mailadresse sich in Karenzzeit (ist 90 Tage lang gesperrt, damit kein anderer User sie in der Zwischenzeit anlegen kann) und Ihr Postfach/Ihre Kontakte sind allesamt weg.
Es gibt ein Formular (Googlen Sie am besten: Telekom Mail übertragen), das Sie ausfüllen und an die Telekom schicken können, damit Sie nicht warten müssen bis die Karenzzeit um ist. So erhalten Sie zumindest die Mailadresse zurück.
Ich hoffe, ich konnte helfen, auch wenn Sie diese Information voraussichtlich nicht besonders glücklich stimmt.
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6 years ago
https://www.telekom.de/hilfe/aktuelle-meldung/2019-05-02-emailkonten-zugriff
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6 years ago
Einen Telekom-Vertrag habe ich seit langem schon nicht mehr ... Und wieso werden Mail-Adressen plötzlich und ohne Ankündigung gelöscht?!?
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Und wieso werden Mail-Adressen plötzlich und ohne Ankündigung gelöscht?!?
Da besteht ein Zusammenhang.
so dass ich auch keine Kundennummer habe, die man wohl für eine Reaktivierung des Accounts benötigt.
Vielleicht kannst Du herausbekommen wie die Kundennummer zuletzt war. Und vielleicht damit die E-Mail-Adresse vorzeitig freigeschaltet bekommen. Der Account selbst mit seinen E-Mails ist allerdings ziemlich sicher verloren.
90 Tage Sperrfrist
Es sind MINDESTENS 90 Tage. Das können aber wenn es blöde läuft auch viel mehr sein. Im Grunde genommen ist das ja nicht gedacht um Dich von Deiner ehemaligen E-Mail-Adresse auszusperren, sondern das ist als Schutzfrist gedacht, sodass nicht jemand anders sich husch husch Deine soeben gelöschte E-Mail-Adresse greifen kann und dann möglicherweise sensible E-Mails von Dir erhält. Z.B. wenn der Hausarzt Dir eine E-Mail mit einem Befund zuschickt und der fällt in fremde Hände, das wäre u.U. schon doof.
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6 years ago
Vielen Dank für die schnellen Antworten!! Also eine Kundennummer habe ich nicht mehr, dafür ist das schon zu lange her.
Grundsätzlich würde ich das mit den 180 Tagen ja auch verstehen, aber die Adresse nach so vielen Jahren dann plötzlich und ohne (nochmalige) vorherige Ankündigung von heute auf morgen zu löschen???? Ich habe in den Wochen vorher definitiv keine Mail dazu bekommen! Kann die letzten Mails seit Anfang März ja immer noch in meiner Handy-App sehen...
Wie kann ich die Adresse ohne Kundennummer vorher freischalten lassen? Vielleicht mit Sicherheitsfrage oder so? Dass ich die alten Mails dann nicht mehr habe, damit könnte ich dann noch leben. Aber will zumindest wieder meine Mails empfangen können, von denen einige nunmal auch wichtig sind...
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6 years ago
Beim Login unter email.t-online.de soll es eine Warnmeldung gegeben haben.
Wenn man "nur" E-Mail-Programm bzw. E-Mail-App nutzt, dann entzieht man sich der Werbung, die einem unter email.t-online.de gezeigt wird... nicht im Sinne der Telekom.
Wenn Du die damalige Kundennummer nicht mehr weißt (stand auf den Rechnungen) - dann gehe ich davon aus, dass das leider nichts wird mit einer vorzeitigen Freischaltung. Ich bin aber kein Teamie und weiß nicht auf welche andere Info ein Teamie Zugriff hat, die geeignet ist zu überprüfen "wer Du bist".
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6 years ago
Guten Abend @c-weber82,
grundsätzlich gilt zunächst das hier Geschriebene.
Auch gehe ich davon aus, dass wir die Frist werden abwarten müssen, aber ich kann mir das alles als Einzelfall mal ansehen. Dafür brauche ich aber noch eine Rückrufnummer, die hier http://bit.ly/DMBlogPK hinterlegbar ist - allerdings will ich nochmal explizit darauf aufmerksam machen, dass ich hier nichts versprechen kann.
Grüße,
Johannes P.
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