Gelöst
E-Mail Adresse Inklusivnutzer nach Vertragsbeendigung weiter nutzen
vor 6 Jahren
Hallo!
Bisheriger Festnetzvertrag wurde gekündigt. Ende: 20.02.2019
Gestern (18.02.2019) war weder eine Rücknahme der Kündigung noch sonst etwas telefonisch und per Chat möglich.
Deshalb war ich heute im Shop vor Ort.
Die sehr nette und kompetente Mitarbeiterin hat mir leider mitgeteilt, dass eine "Rettung" des bisherigen Vertrages bzw. eine Rücknahme der Kündigung heute am 19.02.2019 nicht mehr möglich ist. Obwohl heute der Vertrag noch läuft.
Passend dazu ist das Internet und Telefonie bereits heute (19.02.2019) abgestellt.
Folglich wurde ein neuer Vertrag abgeschlossen.
Die bisherige Telefonnummer kann laut Aussage übernommen werden. Dafür habe ich am Montag einen Termin im Shop vereinbart.
Nun zu den E-Mail Adressen.
Die Haupt-E-Mail-Adresse habe ich "mitgenommen". Damit kann ich (Stand: heute) auch E-Mails senden und empfangen.
Die Inklusivnutzer können dies bereits nicht mehr.
Ein Mitnehmen der Adresse wie bei der Hauptadresse scheitert jedoch mit einer Fehlermeldung.
Wie gelingt es nun, die bisherigen Inklusivadressen weiterhin zu nutzen und nach Möglichkeit auch die Postfachinhalte zu sichern?
Bereitstellungstermin für den neuen Vertrag: 23.02.2019
Kundennummer ist bei beiden Verträgen identisch.
Vielen herzlichen Dank für die Hilfe!!!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Ich konnte das Anliegen jetzt auf dem "kurzen Dienstweg" klären und alle E-Mail-Adressen befinden sich jetzt da, wo sie sein sollen.
An dieser Stelle schon einmal ein schönes Wochenende!
Gruß,
Ingo F.
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