Sorry, dass ich mich hier in einen fremden Thread einschleiche, aber bei mir wird über den Beitragslisten die Schaltfläche "Frage stellen" nicht mehr angezeigt.

Mein Problem:

Ich habe meinen Handyvertrag bei der Telekom zum 4.10.21 gekündigt. Ich habe zwischenzeitlich mehrfach versucht mit den Hilfestellungen in diesem Forum meine zum Vertrag gehörige xxxx@t-online.de Email-Adresse auf freemail umzustellen (scheint ein Murmeltierthema zu sein). Wenn ich den angebotenen Links folge (und das habe ich im Verlauf mehrerer Wochen immer wieder versucht), erhalte ich jeweils die Meldung "Die Vertragsumstellung ist nicht mehr möglich".

Wenn  ich im Kundencenter unter "Ihre Dienste"  'Telekom Email verwalten' wähle, erhalte ich eine Anzeige, in der zwei Einträge, nämlich "Free Mail" und "Mail S" grün gekennzeichnet sind. 

Klicke ich über der Anzeige auf "Email-Einstellungen" erhalte ich nur die Daten meines ursprünglichen Email-Acounts allerdings mit dem fett gedruckten Hinweis "Von Freemail abmelden". Dieser Datensatz steht unter der Zugangsnummer XXXXXXXXX.

 

Jetzt bin ich völlig ratlos! Ist mein ursprüngliches Konte jetzt von Zauberhand zum freemail account mutiert, oder was muss ich diesen Anzeigen entnehmen? Oder ist diese Qualifizierung als  'freemail' vorübergehend bis das Konto endgültig nach Ablauf des Kulanzzeitraums geschlossen wird?

Ich bitte Sie dringend um Hilfe und bedanke mich im Voraus für ihre hoffentlich erfolgreiche Klärung.

------------------

Anmerkung Telekom hilft Team: Zugangsnummer editiert