Gelöst
E-Mail Konto t-online.de widerrechtlich gesperrt
vor 9 Jahren
Mein Mailaccount @wafel wurde wegen Zahlungsrückständen gesperrt. Diese Rückstände entstehen, da die Telekom nach bestätigtem Kündigungstermin zum 23.6.2016 weiterhin Rechnungen stellt.
Mehrfach habe ich per Einschreiben mit Rückschein (auch an die Geschäftsleitung und Vorstand - Aufsichtsrat) geschrieben und Widerspruch gegen die Rechnungen eingelegt. Dies geschah per Post, per Fax (als dies noch möglich war), per Mail an die auf Rechnungen angegebene Mailadresse (diese kommen aber als nicht zustellbar zurück). Ich habe mit Mitarbeitern gesprochen (Kundenservice und Technik - sie kommen bei der Rechnungsstelle nicht durch).
Seit 7.9. Tagen habe ich keinen Zugang mehr zum Mailaccount und kann so Rechnungen nicht begleichen, die mir auf dem Weg zugeschickt werden oder anderen Vertragsverpflichtungen nachkommen. Zwar erhalte ich Nachrichten, dass die Kündigung zum 23.6. (manchmal auch 24.6.) durchgeführt wurde. Die offenen Rechnungen werden jedoch systemseitig weiterhin angezeigt. Das Konto bleibt gesperrt.
Die von mir gesetzte Frist ist abgelaufen. Gibt es noch Möglichkeiten außer anwaltlicher Erwirkung einer einstweiligen Verfügung zur Entsperrung (inkl. Schadensersatzforderung) und Weiterleitung an Medien (ZDF/HR) zur Unterstützung, damit ich das E-Mail Konto wieder nutzen kann?
Vielen Dank für einen schnellen Hinweis.
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Diese Rückstände entstehen, da die Telekom nach bestätigtem Kündigungstermin zum 23.6.2016 weiterhin Rechnungen stellt.
Diese Rückstände entstehen, da die Telekom nach bestätigtem Kündigungstermin zum 23.6.2016 weiterhin Rechnungen stellt.
Es ist klar, dass die Telekom auch noch mindestens eine Rechnung für Juli vorsieht - denn neben den Telekom-Gesprächsgebühren gibt es bei der Telekom anders als bei anderen Anbietern die Pflicht, call-by-call anzubieten - und dafür auch die Rechnung einzutreiben. Und die entsprechenden Daten kommen halt nicht sofort.
Wenn Du da dann gemeint hast, einen auf dicke Hose machen zu müssen und da nicht einen Monat lang die Füße stillzuhalten bis in der Endabrechnung alles bereinigt wird - dann kann ich mir schon vorstellen, dass Du damit ohne Not Dir letztlich selbst Probleme gemacht hast.
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von
vor 9 Jahren
Vielen Dank für die bisherigen Kommentare.
Ich habe direkt bei der Kündigung gefragt, wie die Mail Adresse bestehen bleiben kann. Die Anleitung für Free Mail habe ich befolgt.
Ich habe direkt nach der ersten Rechnung, die übrigens auch noch Geräte, die ich schon längst nachweisbar zurückgschickt hatte, enthielt aufgelistet, was nicht richtig ist und um Klärung gebeten. Das erste Mal wurde am 3.8. gesperrt, nach 1 Stunde Telefonat hat ein Mitarbeiter sich entschuldigt, versprochen bei der Rechnungsstelle zu korrigieren und das Account wieder frei geschaltet.
Leider werden die Rechnung NICHT storniert. Im Gegenteil, ich habe noch eine für September plus vieler Mahnungen erhalten. Am 7.9. sperrten sie nochmals.
Insofern weiß ich nicht, was ich im direkten Austausch mit der Telekom noch tun kann. Ich schreibe (per Einschreiben, per Fax, per Mail und Bescherdeformular hier auf dem Portal) und ich telefoniere. Hierüber habe ich Telefonnotizen und einen Rückruf von der Technik auf Mailbox, dass der Mitarbeiter nun den ganzen Vormittag bei der Rechnungsstelle probiert hätte und er jetzt nichts mehr tun könne.
Eine direkte Anfrage habe ich per Mail bei einer Teamleiterin gestellt. Diese hat zunächst nach längerem Suchen festgestellt, dass die Kündigung nicht vorliege. Nachdem ich ihr diese + Bestätigung durch die Telekom gemailt habe, hat sie dann eine im System gefunden.
Ich habe keinerlei personenbezogene Daten (Rufnummer, Vertragsnummer, Kundennummer oder Anschrift oder Mailadresse angegeben) veröffentlicht. Ich habe nur Zeitabläufe dargestellt
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von
vor 9 Jahren
@AvR
Der Fall ist zu kompliziert als dass er von uns anderen Kunden geklärt werden könnte.
Was Du tun kannst: Vertragsnummer und Rückrufnummer in Deinen Profildaten ergänzen - solcherart kann Dich jemand aus dem Telekom-Team direkt kontaktieren.
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