Gelöst
E-Mail Konto t-online.de widerrechtlich gesperrt
vor 9 Jahren
Mein Mailaccount @wafel wurde wegen Zahlungsrückständen gesperrt. Diese Rückstände entstehen, da die Telekom nach bestätigtem Kündigungstermin zum 23.6.2016 weiterhin Rechnungen stellt.
Mehrfach habe ich per Einschreiben mit Rückschein (auch an die Geschäftsleitung und Vorstand - Aufsichtsrat) geschrieben und Widerspruch gegen die Rechnungen eingelegt. Dies geschah per Post, per Fax (als dies noch möglich war), per Mail an die auf Rechnungen angegebene Mailadresse (diese kommen aber als nicht zustellbar zurück). Ich habe mit Mitarbeitern gesprochen (Kundenservice und Technik - sie kommen bei der Rechnungsstelle nicht durch).
Seit 7.9. Tagen habe ich keinen Zugang mehr zum Mailaccount und kann so Rechnungen nicht begleichen, die mir auf dem Weg zugeschickt werden oder anderen Vertragsverpflichtungen nachkommen. Zwar erhalte ich Nachrichten, dass die Kündigung zum 23.6. (manchmal auch 24.6.) durchgeführt wurde. Die offenen Rechnungen werden jedoch systemseitig weiterhin angezeigt. Das Konto bleibt gesperrt.
Die von mir gesetzte Frist ist abgelaufen. Gibt es noch Möglichkeiten außer anwaltlicher Erwirkung einer einstweiligen Verfügung zur Entsperrung (inkl. Schadensersatzforderung) und Weiterleitung an Medien (ZDF/HR) zur Unterstützung, damit ich das E-Mail Konto wieder nutzen kann?
Vielen Dank für einen schnellen Hinweis.
Hinweis:
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vor 9 Jahren
@AvR generell sehe ich ohne das ich jetzt beurteilen kann / will ob die Zahlungen berechtigt sind keinen Grund dafür die gegen die Sperrung des E-Mail - Kontos spricht.
Die übliche weitere Nutzung des E-Mail-Postfach bis zu 6 Monate nach Vertragende ist ein freiwillige Leistung der Telekom die eigentlich nicht erbracht werden muss.
chrisd
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von
vor 9 Jahren
Vielen Dank, ich hatte jedoch direkt versucht, nach Anleitung auf FreeMail umzustellen und bin allen Schritten gefolgt. Anscheinend jedoch werde ich noch als Kundin geführt und die verknüpfte Mail gesperrt.
vor 9 Jahren
@AvR
Von Kunde zu Kunde:
Ich verstehe nicht, weshalb Du zum Laufzeitende nicht die Prozedur durchgeführt hast, das an den Laufzeitvertrag geknüpfte Konto in ein Freemail-Konto umzuwandeln. Dann wäre das alles ganz easy mit Deiner E-Mail.
Meine Einschätzung ist die, dass Du (wie andere Kunden auch) nach Beendigung des Laufzeitvertrages vertraglich keinerlei Anspruch hast auf das bisherige E-Mail-Konto im Tarif "Mail & Cloud S". Weshalb die Telekom den E-Mail-Account des Hauptnutzers ein paar Monate nach Laufzeitende auch deaktiviert. E-Mail-Accounts von Inklusivnutzern werden üblicherweise direkt zum Laufzeitende des Zugangsvertrages hart abgeschaltet.
Es mag sein, dass die Telekom Dir mit Mahnungen etc. im Hinblick auf den im Juni beendeten Laufzeitvertrag Unrecht tut (oder auch nicht - ich kenne die andere Seite nicht) - aber im Hinblick auf das E-Mail-Postfach und die E-Mail-Adresse erkenne ich ein solches nicht.
Es kann sein, dass Du die E-Mail-Adresse wieder freigeschaltet bekommst sodass Du sie für ein Freemail-t-online-Postfach verwenden kannst - allerdings ohne die Inhalte des bisherigen Accounts.
Es mag sein, dass ein Telekom-Mitarbeiter bei Einsichtnahme in Deine Kundendaten mehr machen kann - aber sicher nicht ohne dass Du Deine Daten im Profil einträgst.
0
von
vor 9 Jahren
Vielen Dank, ich hatte direkt nach Anleitung versucht, die Umstellung auf FreeMail umzusetzen. Allerdings führt mich Telekom noch als Vertragskunde und daher sperrt sie mich (ob als FreeMail oder normal), das weiß ich nicht.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Diese Rückstände entstehen, da die Telekom nach bestätigtem Kündigungstermin zum 23.6.2016 weiterhin Rechnungen stellt.
Diese Rückstände entstehen, da die Telekom nach bestätigtem Kündigungstermin zum 23.6.2016 weiterhin Rechnungen stellt.
Es ist klar, dass die Telekom auch noch mindestens eine Rechnung für Juli vorsieht - denn neben den Telekom-Gesprächsgebühren gibt es bei der Telekom anders als bei anderen Anbietern die Pflicht, call-by-call anzubieten - und dafür auch die Rechnung einzutreiben. Und die entsprechenden Daten kommen halt nicht sofort.
Wenn Du da dann gemeint hast, einen auf dicke Hose machen zu müssen und da nicht einen Monat lang die Füße stillzuhalten bis in der Endabrechnung alles bereinigt wird - dann kann ich mir schon vorstellen, dass Du damit ohne Not Dir letztlich selbst Probleme gemacht hast.
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von
vor 9 Jahren
Vielen Dank für die bisherigen Kommentare.
Ich habe direkt bei der Kündigung gefragt, wie die Mail Adresse bestehen bleiben kann. Die Anleitung für Free Mail habe ich befolgt.
Ich habe direkt nach der ersten Rechnung, die übrigens auch noch Geräte, die ich schon längst nachweisbar zurückgschickt hatte, enthielt aufgelistet, was nicht richtig ist und um Klärung gebeten. Das erste Mal wurde am 3.8. gesperrt, nach 1 Stunde Telefonat hat ein Mitarbeiter sich entschuldigt, versprochen bei der Rechnungsstelle zu korrigieren und das Account wieder frei geschaltet.
Leider werden die Rechnung NICHT storniert. Im Gegenteil, ich habe noch eine für September plus vieler Mahnungen erhalten. Am 7.9. sperrten sie nochmals.
Insofern weiß ich nicht, was ich im direkten Austausch mit der Telekom noch tun kann. Ich schreibe (per Einschreiben, per Fax, per Mail und Bescherdeformular hier auf dem Portal) und ich telefoniere. Hierüber habe ich Telefonnotizen und einen Rückruf von der Technik auf Mailbox, dass der Mitarbeiter nun den ganzen Vormittag bei der Rechnungsstelle probiert hätte und er jetzt nichts mehr tun könne.
Eine direkte Anfrage habe ich per Mail bei einer Teamleiterin gestellt. Diese hat zunächst nach längerem Suchen festgestellt, dass die Kündigung nicht vorliege. Nachdem ich ihr diese + Bestätigung durch die Telekom gemailt habe, hat sie dann eine im System gefunden.
Ich habe keinerlei personenbezogene Daten (Rufnummer, Vertragsnummer, Kundennummer oder Anschrift oder Mailadresse angegeben) veröffentlicht. Ich habe nur Zeitabläufe dargestellt
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von
vor 9 Jahren
@AvR
Der Fall ist zu kompliziert als dass er von uns anderen Kunden geklärt werden könnte.
Was Du tun kannst: Vertragsnummer und Rückrufnummer in Deinen Profildaten ergänzen - solcherart kann Dich jemand aus dem Telekom-Team direkt kontaktieren.
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vor 9 Jahren
es freut mich, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben - willkommen in der Telekom hilft Community!
Das hört sich ja alles gar nicht gut an. Bitte hinterlegen Sie Ihre Daten in Ihrem Profil. Wie das geht, steht unten in meiner Signatur.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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von
vor 9 Jahren
Hi Jürgen, da nur die Mails ab Juli 2016 sichtbar sind beträgt der genutzte Speicherplatz nur 100 MB. Ich hätte auch die Möglichkeit haben müssen (6 Monate nach Kündigungstermin), meine Mails zu sichern. Das konnte ich nun nicht und wertvolle Informationen sind "verschwunden". Daher hat der Kollege den Speichplatz erhöht (2 GB) und ich hoffe, dass die wieder hergestellt oder eingespielt werden können. Danke
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von
vor 9 Jahren
wann haben Sie denn genau das Postfach auf Freemail umgestellt? Das muss bis zum 23. Juni 2016 gewesen sein. Und nach der Wandlung hatten Sie alle E-Mails im Postfach? Oder ab diesem Zeitpunkt nur noch die E-Mails ab Juli 2016? Eine Sicherung der E-Mails haben Sie zu diesem Zeitpunkt nicht durchgeführt? Die Sperre des E-Mail-Accounts wurde ja erst später durchgeführt.
Gruß
Jürgen Wo.
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von
vor 9 Jahren
die Wandlung des Postfaches war eine rein vertragsrechtliche. Der Inhalt des Postfach bleibt davon unberührt. Sogenannte Logfiles werden nur wenige Tage vorgehalten. Es kann also nicht mehr die "Historie" des Postfaches über diese wenige Tage hinaus nachvollzogen werden. Ebensowenig kann es die Wiederherstellung eines alten Zustandes geben. Soweit Rückmeldungen, die ich erhalten habe.
Gruß
Jürgen Wo.
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vor 9 Jahren
Ihre Rechnungen werden monatlich zuletzt per Ende Oktober 2016 von meinem Konto abgebucht. Ich schulde Telekom kein Geld - die Zahlung erfolgt im Lastschriftverfahren und sind meine Konten gedeckt !
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von
vor 9 Jahren
willkommen in unserer Community.
Leider werde ich aus Ihrem Beitrag nicht so ganz schlau.
Am besten Sie ergänzen Ihr Profil und lassen mich wissen, worum genau es geht.
Zu Ihrem Profil kommen Sie hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Grüße
Sarah S.
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