Freemail gesperrt: Handynummer aktuell, aber zweite E-Mail & Sicherheitsfrage veraltet
vor 7 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
mein Freemail-Konto wurde gesperrt und ich hänge in der Online-Wiederherstellung fest.
Das Problem ist folgendes: Die im System hinterlegte Mobilfunknummer für die erste Überprüfung ist zwar absolut korrekt und aktuell. Die geforderte zweite Identitätsprüfung scheitert jedoch, da die dortige alternative E-Mail-Adresse seit Jahren nicht mehr existiert und ich die Antwort auf die Sicherheitsfrage nicht mehr weiß.
Da es sich um ein reines Freemail-Konto handelt, besitze ich keine Kundennummer. Der normale Telefon-Support konnte mir daher leider nicht weiterhelfen. An diesem Postfach hängt jedoch meine gesamte Existenz.
Meine aktuellen und korrekten Daten (Name, die betroffene T-Online-Adresse sowie meine aktuelle Telefonnummer) habe ich soeben in meinem Forenprofil unter "Kundendaten" für Sie hinterlegt.
Bitte prüfen Sie meinen Fall und rufen Sie mich auf der hinterlegten Nummer an, um meine Identität zu bestätigen und die veralteten Sicherheitsmerkmale zurückzusetzen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Ich bin für jeden Lösungsvorschlag dankbar.
Horst Hoffmann
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von HARTMUTIX am 28.07.2026 07:44 eskaliert.
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vor 7 Stunden
Hast du die Möglichkeit Mails auf diese Adresse zu empfangen...thunderbird Outlook emailapp..oder wurde das auch gesperrt.
Scheitert es bei der Sicherheitsfrage evtl an Gross Kleinschreibung oder weißt du da garniert mehr.
Volkswagen volkswagen VW
@Horst.
Sicherheitsfrage
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vor 7 Stunden
Ich weiß wirklich nicht mehr was ich bei der Sicherheitsfrage eingetragen habe. Ist Jahrzehnten her und ich bin fast 80. Da hat man nicht mehr alles so im Kopf.
Die angegebenen zweite E-Mail Adresse gibt es seit Jahren nicht mehr. Da komm ich nicht ran, die ist gelöscht. Außer der Freemail Adresse und der Handynummer hab ich keine Möglichkeit.
Das größte Problem ist, dass alles über die Freemail Adresse läuft. Also mein gesamtes online Leben und ich momentan nix mehr machen kann
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von
vor 7 Stunden
größte Problem is
Ich weiß wirklich nicht mehr was ich bei der Sicherheitsfrage eingetragen habe. Ist Jahrzehnten her und ich bin fast 80. Da hat man nicht mehr alles so im Kopf.
Die angegebenen zweite E-Mail Adresse gibt es seit Jahren nicht mehr. Da komm ich nicht ran, die ist gelöscht. Außer der Freemail Adresse und der Handynummer hab ich keine Möglichkeit.
Das größte Problem ist, dass alles über die Freemail Adresse läuft. Also mein gesamtes online Leben und ich momentan nix mehr machen kann
Und mails per app oder PC empfangen geht nicht ???
@Horst.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Ich hab teamies informiert.die rufen dich an..
Auf deine Nummer im profil
@Horst.
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vor 6 Stunden
Vielen Dank. Die Sache überfordert mich einfach. Passiert mir alles zum ersten Mal.
Vielen Dank für die super schnelle Hilfe
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1
von
vor 6 Stunden
Die Sache überfordert mich einfach.
Vielen Dank. Die Sache überfordert mich einfach. Passiert mir alles zum ersten Mal.
Vielen Dank für die super schnelle Hilfe
Versteh ich gut.Stress pur..Hoffe auf Teamie lösung
Kannst du noch Emails lesen in einer app oder am pc in einem emailprogramm wie Outlook zb.
@Horst.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Nein, immer das gleiche. Kommt erst und zweite Sicherheitsüberprüfung und ich scheiter.
Total frustrierend und es macht mich tierisch nervös. Die E-Mail-Adressen ist auch bei Ärzten, Handwerkern und Ämtern hinterlegt. Sollte ich sie nicht mehr nutzen können, muss ich wirklich jeden anrufen und das klären. Ein mega Aufwand.
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von
vor 6 Stunden
Hast du mobileTelefon bei der Telekom ?
@Horst.
0
von
vor 4 Stunden
Ein mega Aufwand.
Nein, immer das gleiche. Kommt erst und zweite Sicherheitsüberprüfung und ich scheiter.
Total frustrierend und es macht mich tierisch nervös. Die E-Mail-Adressen ist auch bei Ärzten, Handwerkern und Ämtern hinterlegt. Sollte ich sie nicht mehr nutzen können, muss ich wirklich jeden anrufen und das klären. Ein mega Aufwand.
Hallo @Ina B.
Kann man was tun ?
Leider nur freemail.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Nee, weder Mobilfunk noch Festnetz oder Internet. Alles andere Anbieter. War Mal Telekom Kunde, aber das ist über 20 Jahre her. Die Mailadressen hab ich bestimmt schon über 30 Jahre. Das macht das ganze ja so ärgerlich. Natürlich ist mir auch bewusst, dass die veralteten Daten meine Schuld sind. Hab nie daran gedacht die Mal zu erneuern oder zu überprüfen. Lief ja alles problemlos.
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vor 37 Minuten
An diesem Postfach hängt jedoch meine gesamte Existenz.
An einem kostenlosen Freemail-Konto? Warum macht man denn so etwas? Vermutlich wird dann nur dies dämliche Webmail benutzt, dümmer geht es eigentlich nicht.
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von
vor 25 Minuten
Mich, der fast 80 Jahre alt ist, ziemlich verzweifelt und schon längst erkannt hat, dass ich auch einen gewissen Eigenanteil an der Situation habe, dumm zu nennen, ist wirklich sehr nett.
Super hilfreich, Danke 👍
Hoffentlich wirst du auch Mal alt und brauchst Hilfe und dich nennt jemand dumm.
Versuch dich Mal in meine Lage zu versetzen. Stell dir Mal vor dein online Leben steht still und du versuchst verzweifelt es wieder zum laufen zu bringen.
von
vor 17 Minuten
gewissen Eigenanteil a
Mich, der fast 80 Jahre alt ist, ziemlich verzweifelt und schon längst erkannt hat, dass ich auch einen gewissen Eigenanteil an der Situation habe, dumm zu nennen, ist wirklich sehr nett.
Super hilfreich, Danke 👍
Hoffentlich wirst du auch Mal alt und brauchst Hilfe und dich nennt jemand dumm.
Versuch dich Mal in meine Lage zu versetzen. Stell dir Mal vor dein online Leben steht still und du versuchst verzweifelt es wieder zum laufen zu bringen.
Ich hatte vor 5 Jahren auch nur Webmail und kein Thunderbird am PC..das ist nicht dumm sondern nur .. nicht vollkommen perfekt..
Es können nicht alle Superuser sein.
Gerade die , die nicht mit digital aufgewachsen sind oder beruflich damit zu tun hatten. 1983 hab ich noch Lochkarten gestanzt und 2015 mein erstes Smartphone.
Es hat mir eben so bis 2021 gereicht mit Web und den paar Online-Bestellungen.
.
@mboettcher
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von