Hallo Telekom hilft Team,
ich muss mich leider über den Telekom Shop am Marienplatz 63 in 88212 Ravensburg beschweren. Meine Frau wollte dort das Magenta Moments Geschenk (Handtuch) abholen.
Sie wurde von dem Personal vor Ort extrem unfreundlich abgewiesen mit der Begründung, es gäbe keine Handtücher mehr. Laut der Online-Prüfung in der App sind in diesem Shop jedoch definitiv noch Bestände vorhanden.(siehe Anhang)
Es kann nicht sein, dass man als treuer Kunde so herablassend behandelt wird, wenn man ein offizielles Treue-Geschenk abholen möchte. Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Ich bitte um eine interne Überprüfung des Vorfalls durch das Regionalmanagement und eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Hallo und willkommen @AndreasKlaus,
danke für deine Nachricht und deine Treue zur Telekom.
Es tut mir leid, dass deine Frau diese Erfahrung im Shop gemacht hat. So sollte ein Besuch natürlich nicht ablaufen. Die Verfügbarkeit von Magenta Moments Geschenken kann sich durch hohe Nachfrage kurzfristig ändern, weshalb die Anzeige in der App leider nicht immer dem aktuellen Bestand vor Ort entspricht.
Deinen Hinweis habe ich aufgenommen und an die zuständige Stelle weitergegeben. Bitte habe Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf die weitere interne Bearbeitung nehmen können.
Viele Grüße
Florian
Hinweis:
4
von
vor 3 Monaten
Guten Abend @muc80337_2,
von
vor 3 Monaten
Ich hatte das Problem im Shop Cloppenburg genau so. Die Mitarbeiter waren extrem unflexibel und wollten für die nächste Lieferung am Montag keins zurücklegen (und jetzt kommt‘s), weil „Montag ja Kundschaft mit dem Code kommen könnte, denen die ja nicht sagen können, dass es keins mehr gibt“.
Da macht die Telekom sich keine Freunde, wenn explizit eine Verfügbarkeit angezeigt wird, die es nicht gibt. Wenn dann jemand (wie ich) 10 Kilometer mit dem Rad anreist, weil man sich auf die Information verlässt…
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von
vor 3 Monaten
Huhu @bloemer-mail,
tut mir wirklich sehr leid, dass du kein Handtuch mehr erhalten hast.🥺 Wie mein Kollege @Florian Sa. bereits geschrieben hat, haben wir das Feedback schon an die entsprechende Stelle weitergeleitet.
Liebe Grüße
Neele
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Aber der Umgang mit dem Kunden in diesem Shop ist eine Frechheit. Solche Kundenberater gehören dort nicht hin.
Nur um das mal klarzustellen: Es geht mir nicht um das Handtuch. Wenn keins da ist, dann ist das eben so – da bin ich der Letzte, der etwas sagt.
Aber der Umgang mit dem Kunden in diesem Shop ist eine Frechheit. Solche Kundenberater gehören dort nicht hin.
Denen hast du es aber jetzt gegeben.
Und dann rasch gelöscht.
Wahre Helden im Alltag.
GRüßle
Hinweis:
1
von
vor 3 Monaten
Ob wohl ein Termin vereinbart wurde ? Ich denke,eher nicht. Da hätte man ihn gleich am Telefon abgewimmelt.
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Uneingeloggter Nutzer
von