Hallo zusammen,
seit einiger Zeit habe ich nur noch Freemail über die Telekom, keinen Festnetzanschluss und auch keinen Mobilfunk mehr. Um meine Adresse weiterzuleiten erscheint der Hinweis, "Mehr-Faktor-Identifizierung erforderlich"
Ich klicke auf "Jetzt einrichten"
Nun kann ich auswählen, ob ich per SMS oder App einrichten will.
Ich wähle "Bestätigungscode per App"
Dann lande ich auf der Seite "Prüfung erforderlich". Hier steht: "Wie sollen wir vor Einrichtung der Mehr-Faktor-Authentifizierung Ihre Identität prüfen?"
Und nun kommt das Problem: Ich kann weder eine Telekom-Festnetznummer angeben - die habe ich ja nicht mehr noch eine Festnetz-Kundennummer, denn die gibt es bei Freemail nicht.
Kann ich die Identitätsprüfung auch auf eine andere Weise machen?
Vielen Dank schon mal in voraus.
Nick Dermaut
vor 2 Stunden
Hallo Nick (@physionick),
ich hab gerade versucht, dich zu dem Thema anzurufen, konnte dich aber leider nicht erreichen.
Kurz erklärt:
Die Kundennummernabfrage solltest du bei einer Freemail auch eigentlich nicht bekommen. In deinem Fall kann ich das aber über unsere Fachseite einmal klären lassen.
Um alles in die Wege zu leiten, müssen wir nur einmal telefonieren, damit ich dich auch als Besitzer der Freemail-Adresse legitimieren kann.
Lass mich einfach wissen, wann dir ein Gespräch am besten passt, damit ich mich schnellstmöglich bei dir zurückmelden kann. 🙂
Beste Grüße
Louisa
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