Hallo,

mein Vater hat ein Freemail Account. Beim Login kommt nun folgende Meldung:

"Leider gibt es Hinweise, dass Ihr Telekom Login in falsche Hände geraten sein könnte. Um Sie vor Schäden zu bewahren, haben wir ihn vorerst gesperrt.

Um ihn zu entsperren und sich die Gründe für die Sperrung anzeigen zu lassen, müssen wir zur Sicherheit erst Ihre Identität prüfen. Anschließend sind weitere Schritte erforderlich, z. B. dass Sie sich ein neues Passwort vergeben"

Soweit so gut. 

Klick ich auf weiter kommen 3 Möglichkeiten zur Identitätsprüfung: SMS, E-Mail oder Sicherheitsfrage.

Wähle ich nun die Sicherheitsfrage und beantworte ich diese richtig, muss ich eine weitere Option wählen. Also SMS oder E-Mail.

Das Problem ist nun allerdings, das die Option über SMS wegfällt, da dort noch eine nicht mehr verwendete Nummer angegeben ist.

Bei Bestätigung per E-Mail wird eine E-Mail an genau die E-Mail von t-online gesendet, in die ich mich ja nicht mehr einloggen kann und ich deshalb den Prozess überhaupt mache. Wie kommt mein Vater also nun wieder in sein E-Mail Konto?

Die Nummer: 08005544300 hat er schon angerufen und die meinten, die Identität kann so nicht geprüft werden.

Aber es muss doch irgendwie möglich sein wieder in das Postfach zu gelangen. Gibt es da nicht irgendeine Möglichkeit, dass man einen Brief bekommt oder ein Bild vom Ausweis oder irgendwas anderes noch? Es muss doch möglich sein, dass er wieder in seinen Account kommt, womit Bank etc verknüpft ist.