Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Passwort wurde gesperrt da es anscheinend gehackt worden ist.
Jetzt muss ich mein Passwort ändern aber komme nicht dazu da die Mail-Adresse nicht in meinem Kundencenter für mich ersichtlich hinterlegt ist.
Wenn ich die Mail jetzt als Zusätzliche Anlegen möchte bekomme ich einen PIN auf die Mail Adresse geschickt die ja gesperrt ist.
Wie kann ich jetzt die Mail Adresse in mein Kundencenter bekommen das ich das Passwort ändern kann.
Wenn ich eine alternative Anmeldung wähle habe ich natürlich meine Zugangsdaten und das Kennwort meines Kundencenters aber da die Mail nicht hinterlegt ist nützt mir das gerade auch nichts.
Was kann ich tun.?
Danke im Voraus
2 years ago
Dort wo man aus dem Kundencenter heraus hinkommt geht es nicht, das Passwort zu ändern?
https://account.idm.telekom.com/account-manager/login-data/misc
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2 years ago
Da die Mail aber nicht mehr in dem Kundencenter für mich ersichtlich hinterlegt ist hilft mir die Änderung nichts.
Wenn ich meine gesperrte Mail zufügen möchte als zusätzliche Mail bekomme ich einen PIN zugeschickt auf die gesperrte Mail-Adresse hilft also auch nicht.
Wenn ich die Haupt Mail ändern möchte auf die gesperrte kann ich das auch nicht bestätigen.
Ich muss meine Mail im Kundencenter erst hinterlegt bekommen und eine andere möglichkeit der Bestätigung haben als eine PIN einzugeben die auf die gesperrte Mail kommt. Das ist aber für mich nicht möglich.
Was kann ich tun.?
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2 years ago
Irgendwie schreiben wir möglicherweise aneinander vorbei.
Wenn ich mein E-Mail Passwort ändern will, dann werde ich vom Link, den ich zuvor gepostet habe, dahin geführt
Hast Du das an dieser Stelle probiert, das Passwort zu ändern?
Da ist doch keine E-Mail-Adresse im Spiel, zumindest nicht für mich ersichtlich. Aber bei mir ist der Account nicht gesperrt, es könnte sein, dass mir deshalb der Weg zur Änderung des Passworts einfacher gemacht ist als bei Dir mit gesperrtem Account.
Vielleicht ist für Dich am besten übers Sicherheitsteam fortzufahren:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/sicherheit/sicherheitsteam
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2 years ago
Wenn ich meine gesperrte Mail zufügen möchte als zusätzliche Mail bekomme ich einen PIN zugeschickt auf die gesperrte Mail-Adresse hilft also auch nicht. Wenn ich die Haupt Mail ändern möchte auf die gesperrte kann ich das auch nicht bestätigen.
Wenn ich meine gesperrte Mail zufügen möchte als zusätzliche Mail bekomme ich einen PIN zugeschickt auf die gesperrte Mail-Adresse hilft also auch nicht.
Wenn ich die Haupt Mail ändern möchte auf die gesperrte kann ich das auch nicht bestätigen.
Hast Du eigentlich EINEN E-Mail Account oder ZWEI?
Falls zwei, ist der problematische ein Freemail-Account, losgelöst vom Festnetzvertrag? Dann könnte es schwierig werden.
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2 years ago
Ich hatte heute auch schon Kontakt mit der Hotline die mir sagten das man meine Mail ja zufügen kann aber ich muss Sie bestätigen. Das wird schwer wenn man nicht drauf Zugreifen kann da man sein Passwort ändern soll.
Ich habe auch dem Sicherheitsteam von der Telekom geschrieben ob man mir dort weiterhelfen kann.
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2 years ago
Damit ein Teamie Dich kontaktieren kann fülle bitte die Felder bei "Kundendaten für den Kundenservice" aus: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile Im Feld "Weitere Informationen" bitte noch reinschreiben zu welchen Uhrzeiten man Dich kontaktieren darf heute oder die nächsten Tage. Falls es sich um einen bestehenden Vertrag handelt, dann halte bitte auch die letzten sechs Ziffern Deiner IBAN bereit, die werden im Telefonat abgefragt. (Ich selbst hab diese sechs Ziffern einfach noch bei "Weitere Informationen" reingeschrieben)
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2 years ago
ich habe nach der sperrung gestern eine neue gemacht so das ich 2 t-online Mail-Adressen habe.
meine gesperrte ist aber nicht mehr in dem Kundencenter hinterlegt da habe ich eine andere Mail als Hauptnutzer und zum Anmelden.
Meine gesperrte ist aber für mich eigentlich keine freemail sondern auch eine t-online.
Ich wrte mal auf das Sicherheitsteam.
Danke für deine Hilfe
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2 years ago
ich habe nach der sperrung gestern eine neue gemacht so das ich 2 t-online Mail-Adressen habe.
Vermutlich ist Dir nicht ganz klar was ich gefragt habe.
Du kann sozusagen bildlich geprochen einen Briefkasten haben auf den Du mehrere Namen draufschreibst. Alle Post an diese Namen kommen in den einen Briefkasten, es gibt hierzu genau einen passenden Schlüssel um an die Briefe ranzukommen.
Du könntest aber auch einen zweiten Briefkasten aufstellen. Auf den schreibst Du einen anderen Namen, und der hat auch einen anderen Schlüssel.
Übertragen:
Zu einem E-Mail-Account kann man sich mehrere t-online.de/magenta.de E-Mail-Adressen anlegen. Eine E-Mail an irgendeine dieser Adressen geht in denselben E-Mail-Account, man kommt mit demselben Passwort ran.
Man kann aber auch einen zweiten E-Mail-Account anlegen mit einer t-online.de/magenta.de E-Mail-Adresse, mit abweichendem Passwort. Dieses zweite t-online E-Mail-Postfach hat keine Verbindung zum ersten, ist dann Freemail ohne Support. Taucht auch nicht im Festnetz-Kundencenter auf.
Aber wenn Du Dein Forenprofil nicht ausfüllst (und speichert), dann kann DIr auch kein Teamie im Forum helfen.
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2 years ago
dann haben wir vorbei geschrieben.
Ich habe 2 Accounts die nicht gekoppelt sind und das gesperrte sehe ich im Kundencenter nicht. Dann könnte es ja wirklich ein freemail Konto sein aber auch da muss man doch sein Passwort ändern können oder nicht und wenn ja wie.?
Ich habe meine Daten aber gerade für ein Teamie aktualisiert vielleicht kann man mir dort helfen.
Danke
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2 years ago
Hallo Jennes1,
> Dann könnte es ja wirklich ein freemail Konto sein aber auch da muss man
> doch sein Passwort ändern können oder nicht und wenn ja wie.?
Bei der Registrierung eines Freemail-Accounts werden Sicherheitsmerkmale festgelegt, die bei der Passwort-vergessen-Funktion (Andere Anmeldeoptionen) abgefragt werden. Ganz früher waren das Geburtsdatum und Sicherheitsfrage, seit ein paar Jahren kann man ohne Angabe einer Mobilfunknummer keinen Freemail-Account mehr einrichten. Ein weiteres Sicherheitsmerkmal wäre das Hinterlegen einer anderen E-Mail-Adresse, bei der man sich ggf. einen Code zum zurücksetzen senden lassen kann.
Grüße
gabi
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2 years ago
Hallo Gabi,
ich komme mit allen anderen möglichkeiten immer zu meinem Kundencenter wo die Mail aber nicht mehr hinterlegt ist.
So dass ich über das Kundencenter das Passwort nicht ändern kann.
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2 years ago
Hallo Jennes1,
> ich komme mit allen anderen möglichkeiten immer zu meinem Kundencenter
> wo die Mail aber nicht mehr hinterlegt ist.
Wenn es sich, wie vermutet, um ein Freemail-Konto handelt, dann darfst Du nicht die Daten Deines Vertrages verwenden. Also in der Login-Maske als Benutzername die E-Mail-Adresse des betroffenen Kontos eintragen und "Andere Anmeldeoptionen" wählen. Dann kommt ja die Frage "Wie können wir Sie erkennen?", dort darfst Du nicht die Zugangsnummer auswählen, weil Freemail keinerlei Verbindung zu Deinem Vertrag hat.
Grüße
gabi
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2 years ago
die einzige Frage die ich bekomme bei der Mail ist im 2 Schritt das Kennwort.
Es gibt keine andere Auswahl. Bei allen anderen lande ich im Kundencenter.
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2 years ago
Hallo Jennes1,
> die einzige Frage die ich bekomme bei der Mail ist im 2 Schritt das
> Kennwort.
Leider ist mir nicht klar, was bei Dir Schritt 2 ist. Vielleicht wäre da ein Screenshot hilfreich. Bei Screenshots bitte darauf achten, daß keine persönlichen Daten zu erkennen sind.
Grüße
gabi
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2 years ago
Hallo Gabi,
ich habe mal alle drei Schritte geschickt.
Bild 1. kommt wenn ich mich mit der gesperrten Mail Anmelden möchte. Da könnte ich Auswählen unten komme dann aber nur in das Kundencenter.
Bild 2. klicke ich auf ich habe kein Zugriff auf meine Mail kommt im nächsten Schritt .
Bild 3. wo ich nur ein Kennwort eingeben kann sage ich ich habe kein Kennwort soll ich mich an das Kundencenter wenden.
Da warte ich jetzt aber auch schon auf ein Anruf.
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2 years ago
Hallo @Jennes1, danke für deine Anfrage.
Hinterlege gerne einmal die betroffene / gesperrte E-Mail-Adresse im Profil unter "Weitere Informationen", dann schaue ich mir an, was da lost ist.
Viele Grüße
Jonas J.
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2 years ago
Hallo Jonas,
hab ich hinterlegt.
Danke im Voraus
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2 years ago
@Jennes1
So klappt das besser: @Jonas J.
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2 years ago
Hab ich was falsch gemacht steh sauf dem Schlauch wegen dem @Jonas J.
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2 years ago
Hab ich was falsch gemacht steh sauf dem Schlauch wegen dem @Jonas J.
Hab ich was falsch gemacht steh sauf dem Schlauch wegen dem @Jonas J.
@Jennes1 Nicht falsch - nur ungünstig.
Du hattest geschrieben: Hallo Jonas
Auf eine solche Anrede erhält er keine Benachrichtigung.
Auf die von mir genutzte Variante der Anrede erhält er eine Benachrichtigung, weshalb ich Dir sozusagen unter die Arme gegriffen habe.
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2 years ago
Moin @Jennes1,
ich übernehme eben für meinen Kollegen. 😊
Ein kurzer Blick ins System reicht aus, das E-Mail Konto wurde von Abuse gesperrt. Da du unser Sicherheitsteam bereits kontaktiert hast, warte hier bitte auf Rückmeldung. Ansonsten kannst du unsere Kolleg*innen auch so erreichen:
Ich wünsche dir viel Erfolg & freue mich auf eine Rückmeldung.
Schöne Grüße 🕯️
Ina B.
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