Hallo liebes Telekom-Team,
seit letzter Woche bin ich Magenta TV-Kunde und habe entsprechend ein Konto angelegt. Wegen der Passwort-Anforderungen habe ich ein gänzlich neues Passwort angelegt und dieses wurde nicht vom Smartphone gespeichert und, Schande über mein Haupt, von mir nicht gemerkt.
Nun wollte ich es zurücksetzen, was jedoch aufgrund mangelnder Informationen scheinbar nicht möglich ist. Konkret heißt es:
"Fortfahren nicht möglich Es sind zu wenige Informationen an Ihrem Telekom Login vorhanden, sodass wir nicht in der Lage sind Ihre Identität zu überprüfen."
Könnt ihr das Zurücksetzen des Passworts manuell auslösen? Ich habe alle relevanten Informationen, inklusive eigentlicher E-Mail-Adresse, in meinem Telekom-Hilft-Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Adrian
vor 2 Stunden
Das Gleiche hat meine Frau auch und sie kann auch das Passwort nicht zurücksetzen.
Es kann aber auch keiner Helfen. Wenn du das Angebot von McDonalds angenommen hast, wird dir direkt der Vertrag abgelehnt, was eine Frechheit ist.
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vor 2 Stunden
@Adrian99 Du bist hier ziemlich der 100e mit gleichem Problem. Ich eskalier mal.
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vor einer Stunde
Hi @Adrian99,
wie gerade besprochen, wurde deine Handynummer am Login hinterlegt. Damit kannst du dein Passwort zurücksetzen.
Schönen Gruß
Sören
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vor einer Stunde
Das ist alles verrückt und irgendwie total unorganisiert.
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vor einer Stunde
@wolliballa das Thema ist bei uns bekannt. Wir haben dafür eine Zwischenlösung bei der wir gerne unterstützen.
Ich habe gerade einmal die Frage gestellt, ob wir einen generellen Post dazu machen.
Schöne Grüße
Sören
von
vor 7 Minuten
@leoplan Das ist bei Fehlern fast immer normal: keine Ankündigung, unlogisch, verrückt.....
Wichtig ist eigentlich nur: die Nutzer sind nicht alle plötzlich vergesslich geworden.
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Uneingeloggter Nutzer
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