Meine Frau und ich haben bei einem Festnetz-Anschluss zwei verschiedene E-Mail-Adressen. Meine Frau hat ihr Passwort vergessen. Wenn Sie nach der Eingabe ihrer E-Mail-Adresse das Feld "Passwort vergessen" anklickt kommt die Meldung "Forfahren nicht möglich". "....... aufgrund von fehlenden weiteren Informationen kann das Passwort nicht zurück gestellt werden."

Alle Versuche wie z.B. per Mobil-Nummer einen neuen Zugangscode zu erhalten, haben zu keinem Erfolg geführt.

Wer kennt das Problem?