Hallo Liebe Community,
ich habe eine Frage, mein Kunde hat nach der Kündigung seines Vertrags, sofort die Sperre seines Postfachs festgestellt.
An sich kein problem, über die ALIAS Admins wurde sein Postfach wieder freigegeben, allerdings hat der Kunde jetzt folgendes Problem:
Alle Mails die er im Archiv hatte, sind nicht übertragen worden, angeblich geht das nicht, aus Datenschutzgründen, ein anderes mal hieß es, die Daten sind nicht auf einem Telekom Server hinterlegt, daher keine Chance auf Rettung.
Der Kunde braucht die gespeicherten Mails samt Verläufen aber dringend, da er selbst Kundenbetreuer in seinem Bereich ist. Alle Unterlagen zu laufenden Fällen wären sonst verloren.
Kann man da noch was retten? Oder muss der Kunde den Verlust seines Archivs einfach hinnehmen?
Falls jemand eine Antwort weiß, wäre ich sehr dankbar.
LG
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Vermutlich wurde die Mail freigegeben und als Freemail neu eingerichtet.
Bei sowas werden keine Mail übertragen.
Der Kunde hätte sich hier zur Kündigung seines Vertrages selbst kümmern müssen, es gibt einen Extra Hinweis dazu auf Seite 2 der Kündigungsbestätigung.
Ansonsten hat man wichtige, berufliche Mails nicht einfach so im Postfach - sondern sichert sie regelmäßig als Backup.
0
von
vor 8 Jahren
Danke für die Schnelle Antwort!
So was in die Richtung dachte ich mir auch, der Kunde sieht das halt eher nicht als sein Verschulden.
Egal, dann muss er die Daten eben erneut anfordern von seinen Kunden.
Nochmal Danke und schönes WE
LG Chananas_FFM
0
von
vor 8 Jahren
der Kunde sieht das halt eher nicht als sein Verschulden.
der Kunde sieht das halt eher nicht als sein Verschulden.
Natürlich, Schuld haben immer die anderen...
von
vor 8 Jahren
Erstrecht, wenn man eine "privatkunden-email-lösung" nutzt.