Wechsel von DSL zu VDSL

Question

Hallo, nach einer technischen Störung ( Festnetz ) , ein Kundenberater hat mir einen Umstieg von DSL zu VDSL  angeboten. Er meinte, für mich entstehen keine Kosten bei der Umstellung. Er wusste aber dass ich einen Speed Entriy - Router besitze, bei dem Gespräch , sagte er mir aber nicht dass ich für VDSL einen neuen Router benötige. Davon wusste ich nicht, das habe ich erst viel später erfahren bei dem Gespräch mit dem Kundenservice, als ich nach Hilfe suchte.  Nach dem Bereitsstellungstermin für die Umstellung zur VDSL war die Leitung lahm gelegt , ich hatte kein Telefon und  kein Internet.Ich habe  bei dem Kundenzenter  angerufen und den Fall noch mal geschildert.Ich war ziemlich sauer und enttäuscht darüber , weil ich falsch beraten wurde. Mir wurde einen neuen Router angeboten, den ich mieten sollte, den Router sei komfortabel  mit VDSL .Ich  wünschte mir eine Rückabwicklung zur meinem alten DSL Anschluss und fragte wie lange es das ganze dauert.Die Kundenberaterin konnte mir keine genaue Angaben benennen, sie würde  alles weiter leiten, ich sollte abwarten.Hat schon jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht ?Weiss jemand ob so eine Rückabwicklung überhabt möglich wäre ? Vielen Dank !

Nicole G. · Accepted Answer

Hallo @arte0708,danke für das Hinterlegen Ihrer Daten. Den Auftrag zur Rückabwicklung auf Ihren vorherigen Tarif bzw. auf das bisherige DSL-Profil habe ich soeben für Sie durchgeführt. Die Schaltung wird am Freitag im Laufe des Tages sein - schneller geht es leider nicht, ich habe bereits die Möglichkeit des 'Eilauftrages' genutzt. Auch habe ich eine Gutschrift in Höhe von 20,-€ für Sie erstellt, zum einen wegen des entstandenen Ärgers durch die Falschberatung (wofür ich mich auch noch einmal im Namen des Unternehmens herzlich entschuldigen möchte!) und zum anderen für die Zeit, in der Ihr Anschluss nicht nutzbar war/ist.Sollte noch etwas sein, bitte gerne wieder melden! Viele GrüßeNicole G.

CyberSW · Answer

Sofern du noch in den 14 Tagen bist und die alte Technik nicht abgebaut wurde, wird man die Rückabwicklung einfach machen. Dauert 1 bis 2 Wochen, wenn alles klappt und fix geht.

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