Scheinbar wurden/werden mit seit ich den Speicherplatz für meine E-Mails upgegraded habe SMS geschickt für Benachrichtigungen zu E-Mails. ... Warum? DAS ! habe ich bestellt. In meinen Nachrichten ist auch nicht eine einzige dazu abgespeichert. Warum also wird mir das berechnet? In den Vetragsunterlagen findet sich auch kein Hinweis darauf, dass ich das "dazu" bekomme und bezahlen muss. 

Noch ärgerlicher: Telefonhotline - Rückruf. Der Herr erklärt mir, die Telekom könne nix dafür und legt einfach auf als ich zurück frage, wie es zu dieser Abbuchung kommt. Nächster Versuch per Chat ... von Pontius zu Pilates weitergeleitet und  nach einer 3/4 Stunde wird dann der Chat einfach beendet. 

Das finde entspricht definitiv nicht meiner Definition von gutem Kundenservice, wie ihn langjährige und treue Kunden des Unternehmen erwarten können.