Gelöst
t-online Mail-Adressen wurden deaktiviert und können nicht auf neue Zugangsnummer übertragen werden.
vor 5 Jahren
Hallo,
da mir weder der Telefon-Support noch der Chat wirklich weiterhelfen konnten, versuche ich es mal hier. Vor ein paar Wochen bekam ich eine Mail von der Telekom mit dem Inhalt, dass meine bisherige t-online.de Mailadressen angelegt unter meiner alten Zugangsnummer in 2 Wochen gelöscht werden. Der in der Mail angegebene Link zu Umstellung meines Postfachs brachte und bringt mich bis heute auf eine Seite mit der Aussage „Vertragsumstellung noch nicht möglich“
Auch gestern ( dem angegebenen Ablaufdatum in der Mail ) war dies so.
Die besagte alte Zugangsnummer stammt aus dem Jahr 2002 (T-online dsl flat ) und wurde schon 2007 durch die Umstellung auf „Call & Surf Comfort 2“ auf meine jetzige Zugangsnummer ersetzt, die sich auch durch dem 2017 erfolgten Wechsel auf „Magenta Zuhause L“ nicht geändert hat.
Da ich diese beiden t-online.de Mailadressen wirklich dringend benötige, habe ich natürlich alles versucht und diese auf meine neue Zugangsnummer umzustellen, aber leider bis jetzt ohne Erfolg.
Der schon vor Wochen in der Mail enthaltene Link zeigt mir bis Heute „Vertragsumstellung noch nicht möglich“ an. Irgendwie merkwürdig, da ja auch die letzte Vertragsumstellung schon 3 Jahre her ist.
Link: https://meinkonto.telekom-dienste.de/telekom/account/preservation/precondition.xhtml
Der Versuch auf folgender Seite meine Mailadressen neu zu erstellen, endet mit der Aussage „Diese E-Mail-Adresse ist leider schon vergeben“. Vermutlich, weil sie nicht freigegeben ist.
Link: https://meinkonto.telekom-dienste.de/telekom/email/setup/emailalias.xhtml
Auch beim Versuch mich direkt auf https://www.t-online.de/ einzuloggen leitet mich wieder auf den vorherigen Link mit gleichem Resultat um.
Das Formular für den manuellen Übertrag auf meine neue Zugangsnummer habe ich Gestern ausgefüllt und versendet, aber außer einer Versandbestätigung, welche auf meiner letzten funktionierenden Mail-Adresse (meiner Homepage ) gesendet wurde, ist leider bis jetzt nichts Positives passiert.
Formular-Link: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach
Meine Frage ist: Wie lange dauert es, bis ich eine Reaktion auf des gesendete Formular bekomme?
Und: Gibt es vielleicht noch eine andere Möglichkeit meine Mail-Adressen zu übertragen?
Verzweifelte Grüße
Kai
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
danke, dass du mit dem Anliegen zu uns gekommen bist. Willkommen bei Telekom hilft.
Anhand deiner gespeicherten Daten sehe ich, dass deine Anfrage über das Formular angekommen, aber leider noch nicht in Arbeit ist. Das beschleunigen wir gerne, indem wir alles morgen telefonisch klären. Bitte schreib uns eine ungefähre Uhrzeit, wann wir anrufen können - deine Handynummer ist ja hinterlegt.
Ich kann dir jetzt schon einmal sagen, dass wir keine E-Mail Daten mehr retten können.
Vielen Dank & einen schönen Abend
Ina B.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Wir haben hier gar keinen Finger krumm gemacht, unser System hat deinen Beitrag heute leider verschluckt.
Aber umso mehr freue ich mich, dass es auch so geklappt hat.
Viele Grüße & bleib gesund
Ina B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Nur ein kleines Update: Nach einer Benachrichtigung per SMS, die ich heute Morgen bekommen habe, sind beide Mail-Adressen wieder aktiv.
Nochmal vielen Dank für die schnelle Hilfe! 👍
Viele Grüße
Kai
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von