Benutzer PIN wird in MagentaTV App nicht akzeptiert

Question

Hallo zusammen, ich versuche aktuell meinen Eltern bei einem Problem mit der MagentaTV App zu helfen leider komme ich auch nicht weiter. Sie haben keinen Media Receiver sondern nur einen TV mit der App. Dort wollten sie nun 'The Walking Dead' aus der Megathek anschauen, beim Start kommt aber sofort die Meldung 'Benutzer  PIN  eingeben'. Wenn man diesen eingibt wird er aber abgelehnt.Eine direkte Vergabe/Änderung in der App ist nicht möglich und man wird auf die Webseite und das Kundencenter verwiesen. Ich habe schon unter https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/freigaben geschaut und dort ist bei 'Benutzer  PIN ' ein grüner Hacken mit 'eingerichtet' zu sehen.Ebenso habe ich dort mal den  PIN  geändert, aber auch das hat nicht geholfen. Hat hier jemand eine Idee woran es liegen kann dass die  PIN  zwar richtig ist, sie in der App aber immer abgelehnt wird? Danke im voraus.Viele Grüße

Sören M. · Accepted Answer

Hi @Radger89, alles gut. Ich bin damit klar gekommen.  Super, dass ich dich gleich erreicht habe und dir den entscheidenden Tipp geben konnte, dass du die Pin mit der 'falschen' Zugangsnummer eingerichtet hast, auf der keine Magenta TV App freigeschaltet ist. Probiere es gerne mit der 'richtigen' aus und sag mir dann noch bescheid, obs geklappt hat. Würde mich freuen.  GrußSören M.

Sebastian S. · Answer

Hallo @Radger89,herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.Zuerst einmal Entschuldigung, dass wir uns erst so spät hier melden. Wie sieht es aktuell aus? Hat es bereits funktioniert mit der  PIN ? Wenn nicht, ist es 'nur' bei 'The Walking Dead'? Schaue doch gerne auch mal hier vorbei: https://bit.ly/2DpFsgDGrußSebastian S.

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