Liebes Telekom hilft-Team,

ich habe folgendes Problem: im Dezember war ich von einem der großen Datenlecks betroffen, sodass ich das Passwort für meinen langjährigen E-Mail-Account ändern musste. Meinen E-Mail-Account benutze ich schon über 15 Jahre lang, abgesehen davon bin ich aber kein Telekom-Kunde. Leider ist mir entweder bei der Erstellung oder bei der Übertragung des neuen Passworts ein Fehler unterlaufen, sodass ich mich jetzt nicht mehr einloggen kann. Als einzige Alternative steht mir eine Sicherheitsfrage zur Verfügung. Deren Antwort habe ich jedoch bei der Erstellung des Accounts - also vor langer Zeit - festgelegt, sodass sie mir mittlerweile ebenfalls entfallen bzw. noch nicht wieder eingefallen ist.

Über diesen Account laufen viele wichtige Korrespondenzen und ich habe dort auch einige Sachen abgespeichert. Gibt es irgendeine Möglichkeit, mich über meinen Personalausweis etc. verifizieren zu lassen, um wieder Zugang zu meinem Account zu bekommen? Über Hilfe und Kontakt wäre ich wirklich sehr dankbar! Bei Rückfragen stehe ich selbstverständlich auch telefonisch zur Verfügung.

Vielen Dank vorab!

Mit freundlichen Grüßen

Tim