Gelöst
Zugangsdaten (Passwort, Sicherheitsfrage) vergessen bzw. nicht zugänglich - Hilfe bei Wiederherstellung?
vor 3 Tagen
Liebes Telekom hilft-Team,
ich habe folgendes Problem: im Dezember war ich von einem der großen Datenlecks betroffen, sodass ich das Passwort für meinen langjährigen E-Mail-Account ändern musste. Meinen E-Mail-Account benutze ich schon über 15 Jahre lang, abgesehen davon bin ich aber kein Telekom-Kunde. Leider ist mir entweder bei der Erstellung oder bei der Übertragung des neuen Passworts ein Fehler unterlaufen, sodass ich mich jetzt nicht mehr einloggen kann. Als einzige Alternative steht mir eine Sicherheitsfrage zur Verfügung. Deren Antwort habe ich jedoch bei der Erstellung des Accounts - also vor langer Zeit - festgelegt, sodass sie mir mittlerweile ebenfalls entfallen bzw. noch nicht wieder eingefallen ist.
Über diesen Account laufen viele wichtige Korrespondenzen und ich habe dort auch einige Sachen abgespeichert. Gibt es irgendeine Möglichkeit, mich über meinen Personalausweis etc. verifizieren zu lassen, um wieder Zugang zu meinem Account zu bekommen? Über Hilfe und Kontakt wäre ich wirklich sehr dankbar! Bei Rückfragen stehe ich selbstverständlich auch telefonisch zur Verfügung.
Vielen Dank vorab!
Mit freundlichen Grüßen
Tim
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vor 3 Tagen
@Timtim1997
habe es mal an die Teamies weitergegeben.
Ergo hast Du nun einen Freemail Account und keine Sicherung über ein Programm wie z. B. Thunderbird 🤔
Gruß
Waage1969
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von
vor 3 Tagen
Ja genau. Nicht optimal, ich weiß, würde ich auch in Zukunft etwas besser absichern.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Wenn es sich um Freemail handelt und im Konto keine weiteren Identmerkmale hinterlegt wurden, dann ist der Support sehr eingeschränkt.
1
von
vor 3 Tagen
Es kann sein (das weiß ich nicht mehr genau), dass ich bei der Erstellung des E-Mail-Kontos meine damalige Wohnanschrift hinterlegt habe. Falls das eventuell hilft.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Hallo @Timtim1997,
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Da es sich um eine Freemail handelt und keinerlei Daten hinterlegt sind und du aktuell auch keinen Zugriff mehr auf die E-Mail hast, können wir dich leider nicht identifizieren um weitere Merkmale hinterlegen zu können.
Schaue einmal, ob du ggf. noch auf einem Gerät mit der Mailadresse angemeldet bist und doch noch Zugriff hättest. Oder versuche nochmal die Sicherheitsfrage in anderen Schreibweisen. Bedauerlicherweise können wir sonst in dem Fall nicht weiterhelfen.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von