Guten Abend,
ich habe, wie oben beschrieben, einen DSL 16k Anschluss mit Entertain Sat. Der Vertrag läuft demnächst aus und da ich nach kurzer Recherche festgestellt habe, dass in meinem Gebiet mittlerweile VDSL verfügbar ist, wollte ich meinen Vertrag entsprechend auf das MagentaZuhause M Entertain umstellen. Das ist aber für meinen Anschluss anscheinend nicht möglich.
Zusammengefasst: Wenn ich die Verfügbarkeit für meinen Anschluss prüfe, ist nur DSL 16k möglich. Wenn ich aber einen neuen Anschluss bestellen würde, stünde mir VDSL zur Verfügung.
Frage: Warum ist das so? Wieso habe ich als Bestandskunde nicht die Möglichkeit des Upgrades auf VDSL, wenn das für mein Gebiet doch offensichtlich angeboten wird?
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!
VG
A. Brandt
vor 11 Jahren
Hallo ABRA, schön, dass ich Sie in unserer Community begrüßen darf.
Ich freue mich, dass Sie sich für einen Tarifwechsel interessieren. Warum Sie aktuell keinen Wechsel auf VDSL durchführen können, kann ich aus der Ferne nicht beurteilen. Ich möchte aber gerne für Klarheit sorgen und schaue für Sie nach, ob VDSL an Ihrem Anschluss verfügbar ist. Einverstanden? Dann senden Sie mir bitte Ihre Kundendaten über unser Kontaktformular zu. Sie werden dann informiert, ob VDSL bei Ihnen verfügbar ist.
Viele Grüße
Melanie S.
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