‎1. Monat neuer Glasfaser-Vertrag & 1. Rechnung teurer als in Bestellbestätigung

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1. Monat neuer Glasfaser-Vertrag & 1. Rechnung teurer als in Bestellbestätigung

1 year ago

Liebe Community

im Sommer 2022 haben wir Glasfaser bestellt, welches jetzt im Oktober 2023 fertig gelegt war und freigeschaltet wurde.

Dieser neue Glasfaser-Vertrag hat ja eine neue Vertragslaufzeit von mindestens 24 Monaten und laut unserer Bestellbestätigung vom Sommer 2022 zahlen wir in Monat 1-6 49,95€ brutto und ab Monat 7 dann 54,95€.

Es heisst da in der Bestellnestätigung

MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart

49,95€

Kosten vom 1. bis 6. Monat: 49,95€ monatlich

Kosten ab dem 7. Monat: 54,95€ monatlich

Jetzt kam die erste Abrechnung und wir sollen ab dem 1. Monat schon die vollen 54,95€ bezahlen

“MagentaZuhause L - MagentaTV Smart 46,17€ (netto)“ also brutto 54,95€.

Kann da jemand mir einen Tipp geben woran das liegen könnte oder ein Fehler der Telekom?

P.s. ich sehe gerade, auch der Speedport ist teurer als in der Bestellbestätigung, damals war es 6,95€ brutto, jetzt abgerechnet wird 7,95€ brutto….

Danke für Eure Unterstützung,

lg Greg

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1 year ago

Greg76

Liebe Community im Sommer 2022 haben wir Glasfaser bestellt, welches jetzt im Oktober 2023 fertig gelegt war und freigeschaltet wurde. Dieser neue Glasfaser-Vertrag hat ja eine neue Vertragslaufzeit von mindestens 24 Monaten und laut unserer Bestellbestätigung vom Sommer 2022 zahlen wir in Monat 1-6 49,95€ brutto und ab Monat 7 dann 54,95€. Es heisst da in der Bestellnestätigung MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart 49,95€ -- Kosten vom 1. bis 6. Monat: 49,95€ monatlich Kosten ab dem 7. Monat: 54,95€ monatlich Jetzt kam die erste Abrechnung und wir sollen ab dem 1. Monat schon die vollen 54,95€ bezahlen “MagentaZuhause L - MagentaTV Smart 46,17€ (netto)“ also brutto 54,95€. Kann da jemand mir einen Tipp geben woran das liegen könnte oder ein Fehler der Telekom? P.s. ich sehe gerade, auch der Speedport ist teurer als in der Bestellbestätigung, damals war es 6,95€ brutto, jetzt abgerechnet wird 7,95€ brutto…. Danke für Eure Unterstützung, lg Greg

Ruf mal die 0800 3301000 an. Stichwort Rechnung. Dort kann man in den Kundenkontakten prüfen was ursprünglich zugesagt war.

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1 year ago

Welchen Tarif hattest du bisher?

Wurde da eventuell "als Überbrückung" bereits ein Tarifwechsel auf MagentaZuhause L mit VDSL100 gebucht?

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1 year ago

Hallo @Greg76,

vielen lieben Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, melde ich mich morgen früh ab 10 Uhr noch einmal bei dir. Nach der Legitimation können wir gerne dein Anliegen klären. Vorab die Info schaue dir bitte die Auftragsbestätigung vom 05.07.2022 und 20.10.2023 bitte im Detail an. Dir wünsche ich noch einen schönen Tag, bis morgen.

Viele Grüße

Dilber S.

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1 year ago

Hallo @Greg76,

vielen lieben Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich die Korrektur bzw. Erstattung angewiesen. Entschuldige bitte die Umstände. Sollten noch weitere Fragen aufkommen, dann melde dich bitte. Dir noch einen schönen Tag.

Viele Grüße

Dilber S.

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1 year ago
Hallo @Greg76,

vielen lieben Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich die Korrektur bzw. Erstattung angewiesen. Entschuldige bitte die Umstände. Sollten noch weitere Fragen aufkommen, dann melde dich bitte. Dir noch einen schönen Tag.

Viele Grüße

Dilber S.
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