Vertragsverlängerung durch Umzug, doppelte Kosten und Wegfall meines Online-Bonus

Question

Ich bin zum 27.01.2020 umgezogen und habe meinen Vertrag unverändert (so dachte ich zumindest!) an die neue Lieferanschrift mitgenommen. Da ich nun meinen Vertrag zum Ende der Laufzeit vorzeitig kündigen wollte habe ich mich in dem Kundencenter eingeloggt um dort nach der Kündigungsfrist zu schauen.Ich habe mit Erschrecken festgestellt, dass der Vertrag ohne mein Wissen um 2 Jahre verlängert wurde. Außerdem wurde mir mit der März Abrechnung - aus welchen Gründen auch immer - mein Willkommensbonus der Monate Januar und Februar auf den Rechnungsbetrag draufgeschlagen. Zur Krönung des Ganzen wird mir seit dem Umzug auch kein Online-Bonus mehr gewährt, der eigentlich für 24 Monate zugesichert war.Nach kurzer Recherche ist all dies ja nicht zulässig und nimmt betrügerische Ausmaße an! Wie verfahren wir jetzt?!

Heike B. · Accepted Answer

Hallo @Vervollständigen88,wie ich gerade bei uns im System gesehen habe wurde der Wunsch des Nachversands der Auftragsbestätigung und auch der Umzugsbestätigung schon erfüllt. Diese sollten sich bereits in Ihrem Posteingang befinden. Gerne gehe ich nochmals auf Ihre Fragen ein. - Mir wurde eine Vertragsverlängerung zu schlechteren Konditionen untergeschobenDem ist nicht so. Der Aktionszeitraum mit den vergünstigten Konditionen wäre wie hier schon berichtet am 2. März 2020 ausgelaufen. Sodass ab diesem Datum der reguläre monatliche Grundpreis von 44,95 Euro gegriffen hätte. Wie Sie ja selber schrieben, wurde hierzu eine Kulanz von 50 Euro angeboten, welche abgelehnt wurde.- Gesetzlich verpflichtet wären Sie dazu gewesen den Vertrag unverändert fortzuführenSie haben einem neuen Vertrag, so wie er jetzt ist, mit uns im Januar 2020 vereinbart. Diesen haben wir Ihnen auch mit der Umzugsbestätigung bestätigt. Die Alternative wäre die Kündigung nach dem  TKG  gewesen (Sonderkündigung). Dies wurde Ihnen von uns auch angeboten, was von Ihrer Seite abgelehnt wurde.- Dies wäre für ihre fleißigen Vertriebler scheinbar unlukrativ gewesenDem ist nicht so. - Ich sehe mich weiterhin im Recht und bin bereit selbiges einzuklagenDies steht Ihnen selbstverständlich frei.Viele GrüßeHeike B.

Anonymous User · Answer

Wenn es Betrug ist, solltest Du das zur Anzeige bringen @Vervollständigen88

1 N Telecom

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