Hallo zusammen,
ich hoffe, dass man hier weiterhelfen kann, da ich über den Chat nicht mehr durchgekommen bin und ein Rückruf frühestens Sonntag möglich gewesen wäre. Über Whatsapp erhalte ich auch schon seit einer Stunde keine Reaktion.
Ich habe vorhin einen Neuvertrag (Wechsel von einem anderen Anbieter zur Telekom) online abgeschlossen, der aber in der App im Anschluss sofort als storniert angezeigt wurde.
Daraufhin habe ich den Magenta Chat genutzt und ein Mitarbeiter hat mir einen neuen Vertrag eingestellt, allerdings fehlt hier nun die Option, dass ich Speedport und 5G -Empfänger monatlich miete.
So kompliziert hatte ich mir ehrlich gesagt den Wechsel zur Telekom nicht vorgestellt... Wie bekomme ich jetzt unkompliziert die Option in den Vertrag?
Viele Grüße
Düsseldorferin
vor 2 Stunden
allerdings fehlt hier nun die Option, dass ich Speedport und 5G -Empfänger monatlich miete.
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass man hier weiterhelfen kann, da ich über den Chat nicht mehr durchgekommen bin und ein Rückruf frühestens Sonntag möglich gewesen wäre. Über Whatsapp erhalte ich auch schon seit einer Stunde keine Reaktion.
Ich habe vorhin einen Neuvertrag (Wechsel von einem anderen Anbieter zur Telekom) online abgeschlossen, der aber in der App im Anschluss sofort als storniert angezeigt wurde.
Daraufhin habe ich den Magenta Chat genutzt und ein Mitarbeiter hat mir einen neuen Vertrag eingestellt, allerdings fehlt hier nun die Option, dass ich Speedport und 5G -Empfänger monatlich miete.
So kompliziert hatte ich mir ehrlich gesagt den Wechsel zur Telekom nicht vorgestellt... Wie bekomme ich jetzt unkompliziert die Option in den Vertrag?
Viele Grüße
Düsseldorferin
Das sind doch separate Verträge.
https://www.telekom.de/shop/wlan-und-router/telekom/speedport-smart-mit-5g-empfaenger-mieten/speedport-smart-mit-5g-empfaenger-mieten?categoryId=wlan-und-router&tariffId=-1&hardwareOnlySale=true
3
von
vor 2 Stunden
Das mag sein, aber in dem ersten Vertrag, den ich selber online abgeschlossen hatte, war die Option direkt mit aufgelistet (sowohl in der Übersicht in der Magenta App, als auch in den vorvertraglichen Pflichtinformationen im PDF).
In dem nun neuen Vertrag, den ich über den Chat mit dem Mitarbeiter abgeschlossen habe, taucht die Option nirgendwo auf. Weder in der App, noch im PDF mit den vorvertraglichen Pflichtinformationen.
von
vor 2 Stunden
@Düsseldorferin
Was hindert Dich, auf den Link zu klicken, den ich gepostet habe - und einfach zu bestellen?
Geht viel schneller und unkomplizierter als wenn Du das hier übers Forum machst.
von
vor 33 Minuten
Ich empfinde deine Frage, "was hindert Dich, auf den Link zu klicken.." sehr angreifend, so als ob ich nicht in der Lage sei, eine separate Bestellung aufzugeben.
Aber ich erkläre dir gerne meine Gründe:
Zunächst wurde bereits ein Auftrag, den ich heute online aufgegeben habe, storniert (oder auch nicht, da hier bereits kommentiert wurde, dass die Aufträge eigentlich gar nicht storniert sind) und ich habe daher zum jetzigen Zeitpunkt bereits zwei Aufträge im System. Ich habe keine Lust, nun noch einen dritten Auftrag aufzugeben, der dann evtl. wieder direkt storniert wird. Gleichzeitig kann ich nicht in das System hinein schauen und weiß nicht, ob noch irgendwo die Option im neuen Auftrag hinterlegt ist - denn eigentlich sollte der Mitarbeiter im Chat die gleichen Optionen buchen, die ich bereits zuvor online gebucht hatte. Dann hätte ich die Option überflüssigerweise erneut gebucht.
Deshalb hab ich hier ja nach Hilfe gefragt.
Schönen Abend noch.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@Düsseldorferin
die "Storno-Meldung" ist ein bekannter Systemfehler. Der Auftrag ist in der Nachbearbeitung. Die Teamies werden sich dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von