Hallo zusammen,

leider ist dieser Weg nun scheinbar meine letzte Möglichkeit, irgendwie mein Problem zu lösen.

(Mehrere Versuche, mein Anliegen via Chat in der App, Anruf, Kontaktformular sowie Social-Media (Facebookseite „Magenta Telekom“) zu klären, waren bisher erfolglos, da ich nie Rückmeldung erhalten habe, wurde im Chat sogar ignoriert...)

Im August hatte ich meinen Umzug  mit bestehendem(!!!) Vertrag und gleichbleibender Vertragslaufzeit (also bis ca. April/Mai 2021) beantragt via Chat und auch so zugesichert bekommen von der Dame. Stichwort TKG .

Auf meiner letzten Rechnung musste ich nun feststellen, dass mir für mein neues Zuhasue einfach fälschlicherweise ein Neuvertrag angelegt wurde, den ich NIE wollte und mir so auch nie kommuniziert wurde. Es wurde also ohne meine Einwilligung ein Vertrag geschlossen. Außerdem lief mein nun alter Anschluss an der alten Anschrift weiter, obwohl ich dort keinen Zugriff mehr habe!

Mir wurde ein Rückruf diesbezüglich versprochen, der bis heute nicht erfolgt ist.

Am 07.10. erhielt ich per Mail eine Kündigungsbestätigung (wofür auch immer?), sowie per Post einen Brief – datiert vom 07.10., dass ich meine Kündigung zurückgerufen hätte.

Seit meiner Reklamation bezüglich der falschen Rechnung kann ich seitdem auch in meinem Kundencenter diese nicht mehr einsehen – und somit auch nichts nachvollziehen.

Die 156,68€ wurden nun von meinem Konto trotz besagter Reklamation wortlos abgebucht.

Mir wurde als Neuvertrag ein Magenta M angelegt, zuvor hatte ich Magenta XL. Dass das an meinem neuen Wohnort nicht mehr möglich ist, wurde mir nie mitgeteilt, ich sah es erst auf der Rechnung. Stichwort TKG , das unter den Tisch gekehrt wurde..