Was bisher geschah:

30.11.18: Bestellung MagentaZuhause ( FTTH )

27.12.18: Bereitstellungstermin.

• Techniker kündigt sich telefonisch für 8:30 an, perfekt.
• Techniker entschuldigt sich, dass er sich eine Stunde verspäten wird. Kollege hat sich aus seinem Fahrzeug ausgeschlossen und er holt den Ersatzsschlüssel. OK, geschenkt, so was passiert und außerdem wurde ich ja über den aktuellen Status informiert, kein Problem.
• Techniker erscheint vor Ort, sehr freundlicher und sympathischer Typ. Erwähnt, dass er mehrere Wochen lang erkrankt war und dass seine Vertretung von Problemen bei einer Bereitsstellung vor drei Wochen in diesem Mehrfamilienhaus berichtet hat, aber Genaueres wusste er auch nicht.
• Er beginnt alle Einrichtungsarbeiten in der Wohnung (u.a. Initialisierung des Glasfasermodems, die erst nach mehreren Neustarts des Laptops und der darauf befindlichen virtuellen Maschine und Verwendung mehrerer Glasfasermodems gelingt).
• Ca. 1 Stunde später. Die Arbeiten in der Wohnung sind erledigt. Wir begeben uns zum Hausanschlussraum, wo zunächst Sprachlosigkeit herscht, beim Anblick der noch in der Luft hängenden nicht terminierten Hausanschlussleitung. Die Faser vom Hausanschlusskasten zum anderen Kunden, dessen Bereitstellung 3 Wochen zuvor hätte erfolgen sollen, war klar zu sehen. Diese terminierte ordnungsgemäß auf dem Prisma, von wo allerdings keine weitere Leitung heraus führte. Die von der Straße kommende Glasfaser hing auch für den Laien leicht erkennbar in der Luft. Diese Information hatte es leider von der Krankheitsvertretung und Bereitstellung drei Wochen zuvor nicht bis zum jetzt vor Ort befindlichen Techniker geschafft.
• Der Techniker entschuldigt sich mehrmals und sagt, dass er eine entsprechende Störungsmeldung aufgebe. Er verabschiedet mit der Empfehlung, regelmäßig bei der Hotline anrufen. Warum es diese Störungsmeldung nicht schon seit der versuchten Bereitstellung beim Nachbarn drei Wochen zuvor gab, ist ihm auch ein Rätsel.

27., 28., 29.12.18: Ich versuche herauszufinden, wann die Bereitstellung voraussichtlich erfolgen kann. Ich werde mehrmals auf den nächsten Tag vertröstet, nur um dann am Telefon auf basse Verwunderung zu treffen. ("Wieso mein Kollege ihnen gesagt hat, dass man da an einem Samstag jemanden erreichen könnte, ist mir auch unerklärlich.")

[ Ich werde außerdem darüber belehrt, dass es sich nicht um eine Störung handeln könne, da die Verbindung ja noch nie bestanden habe. Auf meinen Einwand, dass die Verbindung aber bestehen sollte, es jedoch nicht tue und man unter diesem Aspekt schon von einer Störung sprechen könne, ich die Argumentation aber durchaus nachvollziehen kann, aber bei der Terminologie einfach der des Technikers bei mir vor Ort gefolgt sei, belassen wir die Problematik als ungeklärt. ]

Nach einer Vielzahl von Telefonaten kann man mir nur sagen, dass

• Der für mein Gebiet zuständige Mitarbeiter der Abteilung Netze bis zum 2.1. im Urlaub ist.
• Es keine Vertretung gibt.
• Auch keine Erfahrungswerte für Reparaturen/Erschließungen dieser Art vorlägen. Von zwei Wochen bis zu einem Jahr sei da alles möglich.
• Man mir einen LTE -Router mit 2 x 30 GB kostenlos bereistellen will. Das sei kein Problem und ich sollte mich am nächsten Tag melden, wenn kein Bereitstellungstermin bis 4.1. genannt worden sei. Beim Anruf am nächsten Tag werde ich schätzungsweise 7 mal weiterverbunden, bis ich zu jemandem gelange, der mir zwar den LTE -Router nicht kostenlos schicken kann, aber einen dreimonatigen Rechnungsstopp einrichtet. Ich sehe schon jetzt dem Tag entgegen, an dem mir klar wird, dass auch das nicht geklappt hat.
• Der LTE -Router soll "sehr wahrscheinlich" bis zum 31.12. ankommen, aber "ganz ganz sicher" am 2.1.19. Offizielle Lieferzeit ist aber trotzdem 10 Tage.

3.1.19: DHL avisiert eine Sendung für den 4.1. Versand ist laut Tracking erst heute erfolgt.

5.1.19: LTE -Router kommt an. Der eine weitere Tag Verzögerung geht auf die Kappe von DHL.

• Die Einrichtung ist denkbar einfach. Ich bin angenehm überrascht, bis ich die Nachricht "Kein Netzwerk" sehe.
• Nach 45 Minuten in der Hotline (Rückruffunktion leider nicht verfügbar, also 25 Minuten Warteschleife + ca. 6 maliges Weiterverbinden) kann man das Problem immer noch nicht einkreisen, aber meine Gesprächspartnerin teilt mir mit, dass sie mir ihre Kontaktinformationen per SMS zukommen ließe und ich einen 5-tägigen Rückrufservice hätte. Außerdem wolle sie sich telefonisch in einigen Minuten wieder melden.
• Die SMS kommt nie an.
• Der Rückruf erfolgt, aber leider auf einer anderen Nummer als der, von der ich angerufen hatte und die wir explizit für den Rückruf vereinbart hatten. Aus diesem Grund verpasse ich den Rückruf leider.
• Innerhalb weniger Minuten rufe ich wieder bei der Hotline an, man kann aber meine vorherige Gesprächspartnerin nicht mehr ermitteln oder erreichen. Den Namen hatte ich mangels SMS natürlich auch nicht parat. Nach einer Vielzahl von Weiterverbindungen ("Aktivierungsstelle hallo --- Äh ne, da sind Sie hier falsch. Für Schnellstart ist Festnetz zuständig, Sie sind hier bei T-Mobile." Zu diesem Zeitpunkt halte ich bei der Telekom alles für möglich und stelle die Aussage nicht weiter in Frage.) identifiziert man die fehlende Aktivierung der SIM-Karte als Fehlerursache und sagt mir nach Abfrage meiner Ausweisdaten die Aktivierung innerhalb von 24 Stunden zu.
• Ich erkundige mich außerdem noch nach dem aktuellen Stand des Glasfaseranschlusses und die neue Gesprächspartnerin sagt mir einen Rückruf bis spätestens 20:00 am selben Tag zu, auf den ich leider vergeblich wartete.

6.1.19: 24 Stunden sind rum, "Kein Netzwerk".

• 1. Anruf bei der Hotline. Nach mehrmaligen Weiterverbinden ohne Ankündigung und Übergabe werde ich mit einem "Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an. *klick* *tut* *tut* *tut*" aus der Leitung gekegelt.
• 2. Anruf. Das IVR erkennt mein Räuspern während der Frage "Rufen sie aus demselben Grund wie beim letzten Mal an?" leider als "Nein" und ich verliere meinen VAC-Status (Very Annoyed Customer). Ans Ende der Warteschlange, aber wenigstens arbeitet die Rückruffunktion heute.
• Nach dem üblichen Weiterverbinden teilt man mir mit, dass T-Mobile gestern eine große Störung gehabt habe und die Aktivierung sicher erst am Montag erfolgen werde. Überzeugt scheint mein Gesprächspartner von dieser Aussage aber auch nicht.

To be continued.