10 Tage Störung, 4 versäumte Termine, Leitungsvertauschung bewiesen, Reparatur erst in 1 MONAT?!
vor einem Monat
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
- Seit 07.01. DSL-Störung (erst Totalausfall, jetzt 34% weniger Bandbreite)
- 4 versäumte Technikertermine
- Meine Leitung wurde nachweislich mit der meiner Mieterin VERTAUSCHT
- Reparatur soll erst am 14.02. erfolgen – ein MONAT Wartezeit!
- Keine Ersatzlösung angeboten
- Ich bin Selbstständiger und beruflich auf Internet angewiesen
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
| Datum | Was passierte |
|---|---|
| 08.01. | Termin 1 versäumt – Niemand kam, keine Absage |
| 12.01. | Termin 2 versäumt – Wieder niemand |
| 13.01. | Termin 3 versäumt – Techniker behauptet, ich war nicht da. Meine Überwachungskamera beweist: Er war NIE hier! |
| 14.01. | Techniker kommt endlich, behebt Ausfall. ABER: Nur noch 71 statt 108 Mbit/s! |
| 15.01. | Termin 4 versäumt – Techniker für Leitungsmessung sollte 13-17 Uhr kommen, erschien erst 17:40 |
| 16.01. | Anruf Störungsabteilung: Bautrupp hat Verzögerung, Reparatur erst ca. 14.02. |
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
| Parameter | Mein Anschluss VORHER | Mein Anschluss JETZT | Mieterin JETZT |
|---|---|---|---|
| Download | 108 Mbit/s | 71 Mbit/s | >100 Mbit/s |
| Leitungslänge | 326 m | 409 m | ~326 m |
| Broadcom-Version | 12.4.120 | 11.4.33 | 12.4.120 |
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
- Sofort eine 5G -Ersatzlösung (mit externer Antenne wegen Kellerlage)
- Entschädigung: mindestens 90 € (6 Tage Ausfall + 4 versäumte Termine gemäß § 58 TKG )
- Reparatur VOR dem 14.02. – oder zumindest eine verbindliche Zusage
- Wiederherstellung meiner ursprünglichen Bandbreite (100+ Mbit/s)
- Klärung der Falschdokumentation vom 13.01. – wie kann ein Techniker behaupten, ich war nicht da, wenn er nie hier war?
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
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vor einem Monat
Ich bin Selbstständiger und beruflich auf Internet angewiesen
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Leg dir doch einfach ein entsprechendes Modul von Unifi zu in welches du eine SIM einlegen kannst, lässt sich dann irgendwo an einem Switch anbinden.
So was hier:
https://eu.store.ui.com/eu/en/tags/5g-max
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vor einem Monat
Hallo zusammen,
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Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Immer wieder lustig was Leute glauben in einem weltweit öffentlichen Forum an Forderungen stellen zu wollen. Dann nicht mal als IT Berater das Kontaktformular zu finden ist schon traurig.
Das ganze am Ende auch noch im PK Bereich des low cost Massenmarktes. Unglaublich.
Vorschlag, wenn Du noch länger warten willst, gebe alles umgehend an die BNetA, dann kommt erst mal alles andere ins Stocken.
0
vor einem Monat
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt,
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Natürlich nicht, als IT Berater sollte dir bewusst sein dass sich Anliegen über Formulare viel besser kanalisieren und verfolgen lassen.
Was hindert dich dran die vorgegeben Kontaktweg zu nutzen?
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen!
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
es gibt nicht DEINE Leitung, von diesem Gedanken solltest du dich verabschieden.
21
von
vor einem Monat
Ist die veränderte Broadcom-Version nicht ein Hinweis darauf, dass der TE jetzt an einer anderen LineCard angeschlossen ist!? Während die Mieterin jetzt an der ursprünglichen LineCard hängt. Das wäre dann aber schon ein Indiz, dass aktuell beide Anschlüsse vertauscht sind!?
es gibt nicht DEINE Leitung, von diesem Gedanken solltest du dich verabschieden.
Ist die veränderte Broadcom-Version nicht ein Hinweis darauf, dass der TE jetzt an einer anderen LineCard angeschlossen ist!? Während die Mieterin jetzt an der ursprünglichen LineCard hängt. Das wäre dann aber schon ein Indiz, dass aktuell beide Anschlüsse vertauscht sind!?
Dann würde die Leitung des TE aber galvanisch sauber sein und das Ticket nicht an PTI gehen. Also lass einfach gut sein.....
von
vor einem Monat
Und warum der unnötige OT?
Weil es die einzige Aussage war, die zu der von mir angesprochenen Thematik gepasst hat
Und warum der unnötige OT?
Macht immer gerne im Wochenabstand, pickt sich dann seine Spezis raus und zertextet Thread in kompletter OT Richtung.
von
vor einem Monat
@ke2000-oi Johannes hatte es bereits eskaliert. Es macht es nicht leichter, wenn hier diverse Möglichkeiten eingeworfen werden, wenn die Prüfung noch läuft.
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Lass raten .. das alles hängt an einem MagentaZuhause?
0
vor einem Monat
Sofort eine 5G -Ersatzlösung (mit externer Antenne wegen Kellerlage)
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Nö, kannst aber gerne kostenpflichtig bestellen. Alternativ einen Flex Mobilfunktarif um einen Hotspot zu betreiben.
2
von
vor einem Monat
Nö, kannst aber gerne kostenpflichtig bestellen. Alternativ einen Flex Mobilfunktarif um einen Hotspot zu betreiben.
Sofort eine 5G -Ersatzlösung (mit externer Antenne wegen Kellerlage)
Hallo zusammen,
da die Telekom keine E-Mail-Adresse für Kundenanliegen bereitstellt, nutze ich diesen Weg, um mein Anliegen schriftlich zu dokumentieren.
Die Situation:
Kurz zusammengefasst:
Was ist passiert?
Am 07.01. sollte für meine Mieterin (Einliegerwohnung) ein neuer DSL-Anschluss geschaltet werden. Der Techniker kam nicht – aber MEIN Anschluss fiel aus. "Request Denied" in der Fritzbox, obwohl DSL-Signal da war.
Die Chronologie der Ereignisse:
Der Beweis für die Vertauschung:
Ich habe den Anschluss meiner Mieterin überprüft und Folgendes festgestellt:
Die Mieterin hat MEINE Leitung bekommen! Ich wurde auf eine schlechtere Leitung mit Isolationsfehler umgesteckt.
Meine Situation:
Ich bin selbstständiger IT-Berater und arbeite von zuhause. Meine gesamte Infrastruktur (Unifi-Firewall, VPN zu Kunden) steht im Keller unter einer Betontreppe – da funktioniert mobiler Hotspot nur sehr eingeschränkt.
Eine Wartezeit von einem Monat bis zur Reparatur – ohne Ersatzlösung – ist für mich als Selbstständigen nicht akzeptabel.
Was ich fordere:
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung zu meinen Forderungen. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist vorbereitet und wird eingereicht, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Nö, kannst aber gerne kostenpflichtig bestellen. Alternativ einen Flex Mobilfunktarif um einen Hotspot zu betreiben.
Um dann noch weniger Bandbreite zu bekommen, als über Festnetz… :)
0
von
vor einem Monat
Ich habe hier 10 Tage Ausfall meiner Glasfaser mit meinem 5G -Router und einem Unlimited Voucher auf eine Daten-SIM problemlos überbrückt.
Wo ein Wille ist, ist auch ein Weg!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Besten dank für das Telefonat @Logbright414,
Es sei nun wie besprochen eingeleitet & wir hören uns bald.
Alles Gute,
Johannes P.
0
0
vor 28 Tagen
Guten Tag @Logbright414,
ich fürchte, wir können es nicht über den Weg beschleunigen, den ich versucht habe.
Hat sich bei dir noch jemand gemeldet?
Alles Gute,
Johannes P.
0
0
vor 28 Tagen
Hallo @Johannes P. ,
danke, die Leitung wurde heute getauscht.
Bin wieder mit voller Geschwindigkeit online.
4
von
vor 16 Tagen
Warum wird jetzt der Beitrag als Lösung markiert, obwohl genau heute raus kommt, dass es eben nicht die Lösung war? @Ludwig II Hast du die neuen Beiträge nicht gelesen?
0
von
vor 16 Tagen
Warum wird jetzt der Beitrag als Lösung markiert, obwohl genau heute raus kommt, dass es eben nicht die Lösung war? @Ludwig II Hast du die neuen Beiträge nicht gelesen?
Nein, habe ich nicht.
Lösung wieder entfernt.
Hat irgendwie auch was mit dem durcheinander dieser besch... Forensoftware zu tun!
von
vor 16 Tagen
Nein, habe ich nicht.
Warum wird jetzt der Beitrag als Lösung markiert, obwohl genau heute raus kommt, dass es eben nicht die Lösung war? @Ludwig II Hast du die neuen Beiträge nicht gelesen?
Nein, habe ich nicht.
Lösung wieder entfernt.
Hat irgendwie auch was mit dem durcheinander dieser besch... Forensoftware zu tun!
Alles gut :)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Ein kurzes Statusupdate nach weiteren drei weiteren Techniker Terminen:
Die Verbindung läuft nach jedem Techniker Besuch schlechter und schlechter und ist jetzt gar nicht mehr nutzbar.
0
4
von
vor 16 Tagen
Meine Meldung, dass alles wieder funktioniert, war leider verfrüht. Hier die Entwicklungen seit meinem letzten Post:
Nachdem die Leitung ausgetauscht worden ist, habe ich keine Fehler festgestellt.
25.01. – Die Telekom Technik meldet sich: Leitung sei immer noch beschädigt, neuer Technikertermin am 28.01. zwischen 13-17 Uhr.
28.01. – Ich warte den ganzen Nachmittag. Um 17 Uhr melde ich mich bei der Telekom: "Techniker hat Sie nicht angetroffen."
Ich war durchgehend zuhause. Meine Überwachungskamera zeigt: Zwei Telekom-Mitarbeiter waren vor meinem Haus – sind aber ohne zu klingeln wieder abgefahren.
30.01. – Neuer Termin, diesmal klingeln sie. Einer der beiden war auch am 28.01. da – er konnte mir nicht erklären, warum sie damals nicht geklingelt haben.
Befund: Die Adern 2b und 3b wurden beim Reparieren vertauscht (vermutlich vom Tiefbauer). Als Provisorium wurde meine Leitung auf 2a/3b geklemmt. Ergebnis: Massive DTU-Fehler (über 50.000/15min), Verbindung bricht mehrmals pro Stunde zusammen.
02.02. – Ein Techniker ruft an und will die Leitung prüfen. Nach seiner Prüfung sind die Werte schlechter als vorher. Auf meine Bitte klemmt er zurück auf 2a/2b.
Ergebnis: Über 200.000 unkorrigierte DTU-Fehler pro 15 Minuten. Der Anschluss ist unbenutzbar.
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von
vor 16 Tagen
Auf meine Bitte klemmt er zurück auf 2a/2b.
Ergebnis: Über 200.000 unkorrigierte DTU-Fehler pro 15 Minuten. Der Anschluss ist unbenutzbar.
Meine Meldung, dass alles wieder funktioniert, war leider verfrüht. Hier die Entwicklungen seit meinem letzten Post:
Nachdem die Leitung ausgetauscht worden ist, habe ich keine Fehler festgestellt.
25.01. – Die Telekom Technik meldet sich: Leitung sei immer noch beschädigt, neuer Technikertermin am 28.01. zwischen 13-17 Uhr.
28.01. – Ich warte den ganzen Nachmittag. Um 17 Uhr melde ich mich bei der Telekom: "Techniker hat Sie nicht angetroffen."
Ich war durchgehend zuhause. Meine Überwachungskamera zeigt: Zwei Telekom-Mitarbeiter waren vor meinem Haus – sind aber ohne zu klingeln wieder abgefahren.
30.01. – Neuer Termin, diesmal klingeln sie. Einer der beiden war auch am 28.01. da – er konnte mir nicht erklären, warum sie damals nicht geklingelt haben.
Befund: Die Adern 2b und 3b wurden beim Reparieren vertauscht (vermutlich vom Tiefbauer). Als Provisorium wurde meine Leitung auf 2a/3b geklemmt. Ergebnis: Massive DTU-Fehler (über 50.000/15min), Verbindung bricht mehrmals pro Stunde zusammen.
02.02. – Ein Techniker ruft an und will die Leitung prüfen. Nach seiner Prüfung sind die Werte schlechter als vorher. Auf meine Bitte klemmt er zurück auf 2a/2b.
Ergebnis: Über 200.000 unkorrigierte DTU-Fehler pro 15 Minuten. Der Anschluss ist unbenutzbar.
Das war dann aber auf deinen Wunsch hin @Logbright414 .
von
vor 16 Tagen
Das war dann aber auf deinen Wunsch hin
Auf meine Bitte klemmt er zurück auf 2a/2b.
Ergebnis: Über 200.000 unkorrigierte DTU-Fehler pro 15 Minuten. Der Anschluss ist unbenutzbar.
Meine Meldung, dass alles wieder funktioniert, war leider verfrüht. Hier die Entwicklungen seit meinem letzten Post:
Nachdem die Leitung ausgetauscht worden ist, habe ich keine Fehler festgestellt.
25.01. – Die Telekom Technik meldet sich: Leitung sei immer noch beschädigt, neuer Technikertermin am 28.01. zwischen 13-17 Uhr.
28.01. – Ich warte den ganzen Nachmittag. Um 17 Uhr melde ich mich bei der Telekom: "Techniker hat Sie nicht angetroffen."
Ich war durchgehend zuhause. Meine Überwachungskamera zeigt: Zwei Telekom-Mitarbeiter waren vor meinem Haus – sind aber ohne zu klingeln wieder abgefahren.
30.01. – Neuer Termin, diesmal klingeln sie. Einer der beiden war auch am 28.01. da – er konnte mir nicht erklären, warum sie damals nicht geklingelt haben.
Befund: Die Adern 2b und 3b wurden beim Reparieren vertauscht (vermutlich vom Tiefbauer). Als Provisorium wurde meine Leitung auf 2a/3b geklemmt. Ergebnis: Massive DTU-Fehler (über 50.000/15min), Verbindung bricht mehrmals pro Stunde zusammen.
02.02. – Ein Techniker ruft an und will die Leitung prüfen. Nach seiner Prüfung sind die Werte schlechter als vorher. Auf meine Bitte klemmt er zurück auf 2a/2b.
Ergebnis: Über 200.000 unkorrigierte DTU-Fehler pro 15 Minuten. Der Anschluss ist unbenutzbar.
Das war dann aber auf deinen Wunsch hin @Logbright414 .
So ist es, also Ticket wieder an den Tiefbau. Ich hoffe, dass dafür nicht der vierte Mensch anrufen muss…
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Statusupdate – Tag 40 der Störung (15.02.2026)
@Johannes P. – seit deiner letzten Nachricht am 25.01. hat sich die Situation drastisch verschlechtert. Ich bitte um erneute Unterstützung.
Was seit meinem letzten Post passiert ist:
02.02. – Der Techniker hat den Anschluss auf 50 Mbit/s reduziert, um die Fehler für die Überbrückungszeit zu minimieren. Das hat zunächst funktioniert.
06.02. – Erneut ein Techniker vom Tiefbauer vor Ort. Befund: Sowohl der Verteilerkasten (fehlende Dichtung und Zugentlastung) als auch die reparierte Kabelstelle (Kabel vertauscht) müssen vom Tiefbau-Trupp repariert werden. Also wieder warten. Der Tiefbauer soll sehr kurzfristig kommen, vermutlich noch diese Woche.
10.02. – Leitung bricht komplett zusammen. Nur noch 6 Mbit/s. Die Fritzbox meldet einen Leitungsschaden. DSL ist faktisch nicht nutzbar. Auf meine Support-SMS wird nicht reagiert.
12.02. – Ich rufe selbst beim Support an. Man teilt mir mit, dass der Tiefbauer erst für den 1. März terminiert ist. Das wären dann fast zwei Monate nach Störungsbeginn
15.02. – Ich rufe erneut an. Der Support-Mitarbeiter hat keine Kenntnis von der Eskalation vom 12.02. Er muss erst auf Rückmeldung seines Kollegen warten. Weiterhin 6 Mbit/s, keine Lösung, keine Rückmeldung.
Zusammenfassung:
0
6
von
vor 2 Tagen
Hallo @Alexander M. ,
die Antworten und das Vorgehen wundern und entsetzen mich täglich mehr.
Soeben gab es die Rückmeldung vom besagten Kollegen. Sein "Fachansprechpartner" meldet, die Störung hat keine Eskalationsstufe verdient, weil sie noch keine zwei Monate alt ist.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung zu dieser wertvollen Aussage. Teile mir gerne mit, ob die Eskalation an die Bundesnetzagentur ausreichend ist oder ich noch weitere Wege gehen soll.
Viele Grüße
0
von
vor 2 Tagen
Teile mir gerne mit, ob die Eskalation an die Bundesnetzagentur ausreichend ist oder ich noch weitere Wege gehen soll.
Hallo @Alexander M. ,
die Antworten und das Vorgehen wundern und entsetzen mich täglich mehr.
Soeben gab es die Rückmeldung vom besagten Kollegen. Sein "Fachansprechpartner" meldet, die Störung hat keine Eskalationsstufe verdient, weil sie noch keine zwei Monate alt ist.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung zu dieser wertvollen Aussage. Teile mir gerne mit, ob die Eskalation an die Bundesnetzagentur ausreichend ist oder ich noch weitere Wege gehen soll.
Viele Grüße
Ab dem Zeitpunkt kommuniziert die Telekom nicht mehr mit dir, sondern der BNetzA
von
vor 2 Tagen
ob die Eskalation an die Bundesnetzagentur ausreichend ist
Hallo @Alexander M. ,
die Antworten und das Vorgehen wundern und entsetzen mich täglich mehr.
Soeben gab es die Rückmeldung vom besagten Kollegen. Sein "Fachansprechpartner" meldet, die Störung hat keine Eskalationsstufe verdient, weil sie noch keine zwei Monate alt ist.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung zu dieser wertvollen Aussage. Teile mir gerne mit, ob die Eskalation an die Bundesnetzagentur ausreichend ist oder ich noch weitere Wege gehen soll.
Viele Grüße
Teile mir gerne mit, ob die Eskalation an die Bundesnetzagentur ausreichend ist
Hallo @Alexander M. ,
die Antworten und das Vorgehen wundern und entsetzen mich täglich mehr.
Soeben gab es die Rückmeldung vom besagten Kollegen. Sein "Fachansprechpartner" meldet, die Störung hat keine Eskalationsstufe verdient, weil sie noch keine zwei Monate alt ist.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung zu dieser wertvollen Aussage. Teile mir gerne mit, ob die Eskalation an die Bundesnetzagentur ausreichend ist oder ich noch weitere Wege gehen soll.
Viele Grüße
Kannst du machen, aber dann ist hier "Ende der Fahnenstange".
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