Hallo zusammen,
wir sind vor drei Wochen umgezogen und haben bereits im Juni bei 1&1 einen Glasfaseranschluss für unsere neue Wohnung beauftragt. Seitdem warten wir auf die Bereitstellung.
Von 1&1 heißt es, dass aktuell eine „Bauverhinderung durch die Telekom“ vorliegt bzw. eine Erneuerung der Glasfaser notwendig sei.
Das wundert uns, da laut Hausverwaltung der Glasfaser-Hausanschluss im Keller bereits vorhanden ist. Der Ausbau im Haus erfolgte erst Anfang 2026 und andere Wohnungen im selben Haus nutzen bereits einen funktionierenden Telekom-Glasfaseranschluss.
Daher meine Frage an die Telekom:
Kann jemand vom Telekom-hilft-Team prüfen, ob tatsächlich eine Bauverhinderung besteht und was genau aktuell die Bereitstellung unseres 1&1-Anschlusses verhindert?
Könnte es eventuell sein, dass zwischen Telekom und 1&1 noch eine technische Zuordnung bzw. Auftragsübermittlung fehlt?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Wende dich weiter an 1&1, da bist du Kunde, hier ist das falsche Form für dein Anliegen
8
von
vor 2 Tagen
Mir wurde geraten genau hier nachzufragen
Mir wurde geraten genau hier nachzufragen, ob eben wirklich eine Bauverhinderung vorliegt.
Wenn nicht, können wir aus Vertrag heraus und direkt einen Telekom-Tarif nutzen. Im Moment hängen wir jedoch fest
Vermutlich von 1&1?
von
vor 2 Tagen
Huhu @PV,
vielen Dank, dass du auch hier dein Anliegen so ausführlich geschildert hast. 💐Ich habe dir bereits auf deinen anderen Beitrag geantwortet.
Ich kann gut verstehen, dass das verwirrend ist, wenn im Haus grundsätzlich schon Glasfaser vorhanden ist. Ein Hausanschluss im Keller bedeutet in einem Mehrfamilienhaus aber leider noch nicht automatisch, dass auch die eigene Wohnung schon vollständig angeschlossen oder der konkrete Auftrag bereits technisch fertig zugeordnet ist. Häufig fehlt noch ein Schritt bei der Anbindung der Wohnung oder im Bereitstellungsprozess. Da der Auftrag über 1&1 läuft, sollte 1&1 am besten den genauen Sperr- oder Wartegrund im Wholesale-Auftrag mit der Telekom prüfen.
Beste Grüße
Tanja
0
von
vor 2 Tagen
Mir wurde geraten genau hier nachzufragen, ob eben wirklich eine Bauverhinderung vorliegt.
Mir wurde geraten genau hier nachzufragen, ob eben wirklich eine Bauverhinderung vorliegt.
Wenn nicht, können wir aus Vertrag heraus und direkt einen Telekom-Tarif nutzen. Im Moment hängen wir jedoch fest
Spannend, 1&1 bekommt dein Geld und schickt dich auf Reise @PV
Uneingeloggter Nutzer
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