Gelöst
1&1-Glasfaseranschluss seit Juni nicht bereitgestellt – Bauverhinderung trotz vorhandenem Telekom-FTTH im Haus?
vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
wir sind vor 3 Wochen umgezogen und haben bereits im Juni bei 1&1 einen Glasfaseranschluss für unsere neue Wohnung beauftragt. Seitdem warten wir auf die Bereitstellung.
Von 1&1 heißt es, dass aktuell eine „Bauverhinderung durch die Telekom“ vorliegt bzw. eine Erneuerung der Glasfaser notwendig sei.
Das wundert uns, da laut Hausverwaltung der Glasfaser-Hausanschluss im Keller bereits vorhanden ist. Der Ausbau im Haus erfolgte erst Anfang 2026 und andere Wohnungen im selben Haus nutzen bereits einen funktionierenden Telekom-Glasfaseranschluss.
Daher meine Frage an die Telekom:
Kann jemand vom Telekom-hilft-Team prüfen, ob tatsächlich eine Bauverhinderung besteht und was genau aktuell die Bereitstellung unseres 1&1-Anschlusses verhindert?
Könnte es eventuell sein, dass zwischen Telekom und 1&1 noch eine technische Zuordnung bzw. Auftragsübermittlung fehlt?
Vielen Dank für eure Hilfe!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Wie bereits im anderen Thread geschrieben:
Wende dich als 1&1-Kunde an 1&1
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/11-glasfaser-seit-juni-nicht-bereitgestellt-bauverhinderung/6a7c3dac91e00564d84eb07b
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vor 2 Tagen
Hallo und herzlich willkommen 🎉 @PV,
ich begrüße dich als neues Mitglied unserer Community. Vielen Dank für deine ausführliche Schilderung. 🙏 Ich kann gut nachvollziehen, dass die lange Wartezeit und die unterschiedlichen Aussagen frustrierend sind. Wenn im Keller bereits ein Glasfaser-Hausanschluss vorhanden ist und andere Wohnungen im Haus schon versorgt sind, bedeutet das leider nicht automatisch, dass auch deine konkrete Wohnung bzw. dein Auftrag bereits vollständig bereitstellbar ist. In Mehrfamilienhäusern kann es vorkommen, dass zwischen dem Hausanschluss im Keller und dem Anschluss in der Wohnung noch ein technischer oder organisatorischer Schritt offen ist.
Da euer Auftrag über 1&1 läuft, ist 1&1 euer direkter Vertragspartner und somit der richtige Ansprechpartner für die konkrete Auftragsprüfung. Die Klärung mit der Telekom erfolgt in solchen Fällen in der Regel über die vorgesehenen Partner- und Wholesale-Prozesse. Daher ist es gut möglich, dass nicht zwingend eine echte Bauverhinderung vorliegt, sondern stattdessen noch ein offener Punkt in der technischen Zuordnung, Terminabstimmung oder Auftragsbearbeitung besteht. Solche Fälle können beispielsweise durch offene Zuordnungen, falsche oder unbekannte externe Auftragsnummern, Doppelbestellungen oder fehlende Rückmeldedaten entstehen.
Am hilfreichsten wäre es daher, wenn 1&1 den genauen Sperr- oder Wartegrund im Auftrag prüft und bei Bedarf über die vorgesehenen Schnittstellen mit der Telekom klärt, was konkret noch fehlt. So lässt sich am ehesten feststellen, ob tatsächlich ein bauliches Hindernis vorliegt oder ob noch ein Prozessschritt zwischen Hausanschluss, Wohnungsanschluss und Auftragszuordnung offen ist.
Beste Grüße 🙂
Tanja
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vor 2 Tagen
Danke!! 🙏🏼
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